6 ventajas del CRO centrado en el usuario: por qué es importante optimizar la tasa de conversión

¿No está seguro de cómo o por qué empezar a optimizar su tasa de conversión? Estamos aquí para ayudarle. Le guiaremos a través de los principales beneficios del CRO y le mostraremos cómo pueden guiar su negocio hacia el éxito.

6 razones por las que debe optimizar su tasa de conversión

El CRO a veces tiene mala reputación, gracias a tácticas de solución rápida que consisten en persuadir o presionar a los usuarios para que realicen una compra, en lugar de optimizar su sitio y su producto para ofrecer más valor. Pero cuando se hace bien, el CRO puede beneficiar tanto a los clientes como a la organización.

"El CRO centrado en el usuario consiste en hacer que los sitios web sean lo más claros, funcionales y fáciles de usar posible, para que los usuarios puedan lograr los objetivos de conversión que tanto usted como ellos desean", afirma Laura Wong, directora asociada de productos de crecimiento de Hotjar. "El principal beneficio del CRO centrado en el usuario es que es un ganar-ganar; el usuario convierte, lo que te hace feliz, y ellos tienen una gran experiencia, lo que los hace felices."

Profundicemos en las principales ventajas del CRO centrado en el cliente:

1. Conocer mejor a sus clientes

Para satisfacer realmente las necesidades de tus clientes, tienes que obsesionarte con encontrar una solución a sus puntos de dolor caminando una milla en sus zapatos. Un CRO realmente eficaz le ayuda a comprender todos los aspectos del viaje de sus clientes, la experiencia del producto (PX) y mucho más.

Lleve a cabo investigaciones de CRO para obtener una imagen más completa de las personas que interactúan con su sitio web y comprender cómo puede mejorar la experiencia del usuario (UX) en función de sus necesidades y puntos débiles. La ejecución de experimentos de CRO centrados en el usuario le permite descubrir información sobre el cliente que puede aplicar a otros aspectos del diseño del embudo y del producto.

Utilice las herramientas de Hotjar para comprender por qué determinados cambios en el sitio web conducen a mejores conversiones. Observe a los usuarios navegar por su sitio y escuche exactamente lo que piensan en tiempo real a través de Encuestas y Feedback para profundizar en sus experimentos de CRO. Esto te mantiene centrado en atender las necesidades de tus clientes y resolver sus problemas.

2. Reducir los costes de adquisición

Si está invirtiendo recursos en atraer nuevo tráfico a su sitio web, el CRO le ayudará a maximizar el valor del gasto en publicidad y otras inversiones, convirtiendo a los nuevos usuarios en nuevos clientes. La optimización de las tasas de conversión para su negocio de comercio electrónico, por ejemplo, se centra en conseguir que los usuarios de sus páginas de destino lleguen a su tienda.

Los usuarios no deberían tener que buscar el valor en su sitio. Utilice el CRO centrado en el cliente para saber qué quieren los clientes y dárselo, haciendo que su sitio sea lo más fácil de navegar posible.

Cuanto más adapte la experiencia del usuario (UX) de su sitio web a las conversiones, menos le costará a su organización captar nuevos clientes.

Utilice herramientas como Google Analytics para detectar patrones de comportamiento clave y problemas en el recorrido del usuario. A continuación, vea Hotjar Grabaciones y lea los comentarios de los usuarios para comprender qué impide que los usuarios conviertan cuando aterrizan en su sitio para mejorar la experiencia del cliente (CX) y reducir los costes de adquisición.

3. Aprovechar el tráfico actual del sitio web

No tiene por qué atraer tráfico nuevo a su sitio web para aumentar el número de conversiones. En su lugar, céntrese en optimizar su sitio web para los usuarios actuales y sacar el máximo partido de sus campañas de marketing y optimización de motores de búsqueda (SEO).

Diseñe una experiencia de usuario estelar y centrada en el CRO para todos los visitantes -en lugar de centrarse únicamente en los usuarios primerizos- para atraer a los visitantes recurrentes y animarles a convertir (y tal vez incluso a traer a sus amigos y compañeros de trabajo con ellos).

4. Aumentar el valor de vida del cliente actual

Realizar una auditoría de CRO le ayudará a identificar qué recorridos del cliente tienen éxito y cuáles deben mejorarse. Por ejemplo, utilice análisis de CRO e información sobre los usuarios para identificar a sus clientes más fieles y diríjase a ellos con mensajes de "bienvenida" en momentos clave de su recorrido (por ejemplo, si vuelven a su sitio tras una larga ausencia) y recomendaciones de productos personalizadas.

Una de las principales ventajas del CRO es que le ayuda a comprender y segmentar a sus usuarios para dirigirlos hacia la compra de los productos o servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Esto, a su vez, se traduce en más clientes que repiten y más valor por cliente a lo largo de toda su experiencia con el producto.

5. Haga que su UX sea más funcional

En optimizar una página de destino para el CRO, a menudo mejorará su UX general sin ni siquiera intentarlo. Los esfuerzos de CRO centrados en el cliente que le proporcionan información sobre el usuario -como la realización de encuestas y el análisis de mapas de calor- le ayudan a realizar los cambios necesarios para garantizar que todas las tareas de su sitio web sean fáciles de realizar y que cada paso del proceso de conversión fluya de forma lógica. Durante su auditoría de CRO, identifique las áreas en las que los visitantes del sitio web se atascan -por ejemplo, si los botones de navegación y las CTA son claros, o si los usuarios se confunden- y trabaje para solucionar estos problemas de UX.

La optimización de la UX y el CRO comparten el objetivo de hacer que su sitio web sea accesible, atractivo y fácil de usar. Elimine errores del sitio web y analice datos cualitativos y cuantitativos para guiar las actualizaciones de las páginas y priorizar los puntos de dolor de los usuarios que afectan a las conversiones para mejorar el CRO y la UX por igual.

6. Mejore su PX y la reputación de su marca

Utilizar el CRO para mejorar el recorrido general del cliente muestra a los usuarios que realmente se preocupa por su experiencia completa con su empresa. El CRO centrado en el usuario no se trata sólo de empujar a los usuarios hacia las compras por encima de todo, o de aumentar los ingresos de su empresa, sino de ayudar a los clientes a encontrar valor en su producto y darles confianza en que les ayudará a alcanzar sus objetivos.

Las mejoras del CRO de una empresa aumentan la confianza del usuario en la marca y sus productos: por ejemplo, las actualizaciones del sitio web que mantienen una combinación de colores y otros elementos de marca similares le resultarán familiares, pero modernas.

Los clientes suelen probar varias opciones diferentes antes de tomar una decisión final o realizar una compra, por lo que es importante distinguirse ofreciendo un valor único y una imagen de marca coherente a sus clientes.

No olvide el poder del boca a boca: es mucho más probable que los usuarios recomienden un sitio web optimizado y fácil de usar que transmita claramente el valor de la conversión que un sitio con un recorrido de usuario confuso.

4 limitaciones del CRO

Aunque la optimización de la tasa de conversión tiene muchos beneficios, priorizar el CRO por encima de todo tiene algunas desventajas.

Veamos algunas desventajas de poner demasiado énfasis en el CRO y veamos cómo superarlas:

1. El CRO no le dará una visión completa

Su tasa de conversión por sí sola no le dice todo lo que necesita saber sobre sus clientes o el rendimiento de su sitio web. Cuando los equipos se centran únicamente en soluciones rápidas de CRO o se obsesionan con las métricas de CRO, no llegan a las razones subyacentes de por qué los usuarios de los usuarios convierten o no.

Para superar esta limitación, esfuércese por comprender realmente a sus clientes y cree un sitio y un producto que satisfagan sus necesidades situándolos en el centro de todo lo que haga, tanto si añade una nueva función como si elimina una antigua, lo que aumentará las conversiones de forma natural. Puedes y debes analizar las tasas de conversión, pero asegúrate de ir más allá del CRO para comprender las acciones, pensamientos y sentimientos de los usuarios, y céntrate en resolverlos.

2. Una mayor tasa de conversión no significa necesariamente un aumento de los ingresos

Recuerde que su tasa de conversión no le indica el número de conversiones o de visitantes del sitio web, sino sólo el porcentaje de visitantes que realizan las acciones que usted desea que lleven a cabo en su sitio. Esto significa que el aumento de la tasa de conversión no se traducirá automáticamente en un aumento de los ingresos, especialmente si el número total de usuarios que visitan sus páginas de destino es menor.

Analice su tasa de conversión en el contexto de otros datos clave de los usuarios, como las visitas al sitio web, los ingresos, los comentarios de los usuarios, etc., para obtener información sobre lo que realmente impulsa a sus usuarios a interactuar con su sitio o realizar una compra.

3. Es imposible optimizar el sitio web para todos los usuarios

No hay dos usuarios que respondan exactamente igual a las actualizaciones de CRO que realice, por lo que es importante llevar a cabo auditorías, realizar pruebas y obtener comentarios de los usuarios que le ayuden a comprender cómo experimentan la mayoría de los clientes los cambios de su producto.

Es imposible complacer a todo el mundo, pero puedes asegurarte de que estás optimizando tu sitio web para el mayor número de usuarios posible.

4. Un aumento del tráfico web puede significar en realidad una menor tasa de conversión

Si invierte mucho tiempo y recursos en aumentar el tráfico del sitio web, pero estos nuevos visitantes convierten a un ritmo inferior al de su grupo de visitantes anterior, su tasa de conversión disminuirá.

Sin embargo, esto no siempre es malo: podría estar obteniendo un mayor número de ventas o mayores ingresos de este tráfico, aunque su tasa de conversión ya no sea tan alta. Centrarse exclusivamente en el CRO puede desviar a su equipo del objetivo de impulsar el crecimiento o aumentar las ventas generales. Para evitarlo, adopte un enfoque holístico del CRO y considérelo en el contexto de otras métricas. Esto preparará a su equipo para el éxito y le ayudará a alcanzar los objetivos de su empresa y de los usuarios.

Coseche los frutos de la optimización de la tasa de conversión

El CRO tiene el potencial de ayudarle tanto a mejorar la experiencia general del producto de sus clientes y a aumentar los ingresos de su organización. Siempre y cuando enfoque el CRO de forma holística y se centre en comprender y abordar las necesidades de sus clientes, el CRO es una excelente forma de mejorar las conversiones, el valor para el cliente y la satisfacción del usuario.