6 Vorteile der nutzerzentrierten CRO: Warum Conversion-Rate-Optimierung wichtig ist

Sie wissen nicht, wie oder warum Sie mit der Optimierung Ihrer Konversionsrate beginnen sollen? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Wir führen Sie durch die wichtigsten Vorteile von CRO und zeigen Ihnen, wie sie Ihr Unternehmen zum Erfolg führen können.

6 Gründe, warum Sie Ihre Konversionsrate optimieren sollten

CRO hat manchmal einen schlechten Ruf, da es sich um Schnellschuss-Taktiken handelt, bei denen es darum geht, Nutzer zu einem Kauf zu überreden oder zu drängen, anstatt Ihre Website und Ihr Produkt so zu optimieren, dass sie mehr Wert bieten. Wenn CRO jedoch richtig gemacht wird, können sowohl Ihre Kunden als auch Ihr Unternehmen davon profitieren.

"Beider nutzerzentrierten CRO geht es darum, Websites so klar, funktional und benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten, damit die Nutzer die Konversionsziele erreichen können, die sowohl Sie als auch sie sich wünschen", sagt Laura Wong, Associate Growth Product Manager bei Hotjar. "Der Hauptvorteil der nutzerzentrierten CRO ist, dass sie eine Win-Win-Situation darstellt: Der Nutzer konvertiert, was Sie glücklich macht, und er hat eine großartige Erfahrung, was ihn glücklich macht."

Lassen Sie uns tiefer in die Hauptvorteile der kundenorientierten CRO eintauchen:

1. Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Um den Bedürfnissen Ihrer Kunden wirklich gerecht zu werden, müssen Sie besessen davon sein, eine Lösung für ihre Probleme zu finden, indem Sie eine Meile in ihren Schuhen laufen. Wirklich effektive CRO hilft Ihnen, jeden Aspekt der Customer Journey, der Produkterfahrung (PX) und mehr zu verstehen.

Führen Sie CRO-Untersuchungen durch, um ein umfassenderes Bild der Personen zu erhalten, die mit Ihrer Website interagieren, und um zu verstehen, wie Sie die Benutzererfahrung (UX) auf der Grundlage ihrer Bedürfnisse und Schmerzpunkte verbessern können. Durch nutzerzentrierte CRO-Experimente können Sie Kundeneinblicke gewinnen, die Sie auf andere Aspekte des Trichter- und Produktdesigns anwenden können.

Nutzen Sie die Tools von Hotjar, um zu verstehen, warum bestimmte Website-Änderungen zu besseren Konversionen führen. Beobachten Sie die Nutzer beim Navigieren auf Ihrer Website und erfahren Sie in Echtzeit, was sie denken. Umfragen und Feedback Tools, um Ihre CRO-Experimente zu vertiefen. So können Sie sich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen und ihre Probleme zu lösen.

2. Senkung der Akquisitionskosten

Wenn Sie Ressourcen investieren, um neuen Traffic auf Ihre Website zu leiten, hilft Ihnen CRO, den Wert Ihrer Werbeausgaben und anderer Investitionen zu maximieren, indem Sie neue Nutzer in neue Kunden verwandeln. Bei der Optimierung der Konversionsraten für Ihr E-Commerce-Geschäft geht es zum Beispiel darum, die Nutzer von Ihren Landing Pages zu Ihrem Shop zu leiten.

Die Nutzer sollten nicht lange nach dem Wert Ihrer Website suchen müssen. Nutzen Sie kundenorientiertes CRO, um herauszufinden, was Ihre Kunden wünschen, und geben Sie ihnen diese Informationen, indem Sie die Navigation auf Ihrer Website so einfach wie möglich gestalten.

Je mehr Sie die Benutzerfreundlichkeit (UX) Ihrer Website auf Konversionen ausrichten, desto weniger kostet es Ihr Unternehmen, neue Kunden zu gewinnen.

Verwenden Sie Tools wie Google Analytics, um wichtige Verhaltensmuster und Probleme in der User Journey zu erkennen. Dann schauen Sie sich Hotjar Aufzeichnungen und lesen Sie Nutzerfeedback, um zu verstehen, was Nutzer daran hindert, auf Ihrer Website zu konvertieren, um die Kundenerfahrung (CX) zu verbessern und die Akquisitionskosten zu senken.

3. Nutzen Sie den aktuellen Website-Traffic

Sie müssen nicht unbedingt neuen Traffic auf Ihre Website leiten, um um die Anzahl der Konversionen zu erhöhen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihre Website für Ihre derzeitigen Nutzer zu optimieren und das Beste aus Ihren bestehenden Marketing- und Suchmaschinenoptimierungskampagnen (SEO) herauszuholen.

Entwerfen Sie ein hervorragendes, CRO-orientiertes Benutzererlebnis für alle Besucher - und konzentrieren Sie sich nicht nur auf Erstbesucher -, um wiederkehrende Besucher anzusprechen und sie zur Konversion zu ermutigen (und vielleicht sogar ihre Freunde und Kollegen mitzubringen).

4. Steigern Sie den Lifetime Value Ihrer aktuellen Kunden

Durch die Durchführung eines CRO-Audits können Sie feststellen, welche Customer Journeys erfolgreich sind und welche verbessert werden müssen. Nutzen Sie z. B. CRO-Analysen und Nutzererkenntnisse, um Ihre treuesten Kunden zu identifizieren, und senden Sie ihnen zu wichtigen Zeitpunkten "Willkommen zurück"-Nachrichten - z. B. wenn sie nach längerer Abwesenheit auf Ihre Website zurückkehren - und personalisierte Produktempfehlungen.

Ein großer Vorteil von CRO ist, dass es Ihnen hilft, Ihre Nutzer zu verstehen und zu segmentieren, um sie zum Kauf der Produkte oder Dienstleistungen zu bewegen, die ihre Bedürfnisse am besten erfüllen. Dies wiederum führt zu mehr Wiederholungskunden und einem höheren Wert pro Kunde über die gesamte Produkterfahrung hinweg.

5. Machen Sie Ihre UX funktionaler

Wenn Optimierung einer Landing Page für CRO optimieren, verbessern Sie oft Ihre gesamte UX, ohne es überhaupt zu versuchen. Kundenorientierte CRO-Maßnahmen, die Ihnen Einblicke in die Nutzer gewähren, wie z. B. die Durchführung von Umfragen und die Analyse von Heatmaps, helfen Ihnen, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass jede Aufgabe auf Ihrer Website einfach auszuführen ist und jeder Schritt im Konversionsprozess logisch abläuft. Identifizieren Sie während Ihres CRO-Audits Bereiche, in denen Website-Besucher nicht weiterkommen, z. B. ob Navigationsschaltflächen und CTAs klar sind oder ob Ihre Benutzer verwirrt sind, und arbeiten Sie an der Lösung dieser UX-Probleme.

UX-Optimierung und CRO konzentrieren sich darauf, Ihre Website zugänglich, ansprechend und benutzerfreundlich zu gestalten. Beseitigen Sie Website-Fehler und analysieren Sie qualitative und quantitative Daten und priorisieren Sie Nutzerprobleme, die sich auf Konversionen auswirken, um CRO und UX gleichermaßen zu verbessern.

6. Verbessern Sie Ihren PX und den Ruf Ihrer Marke

Wenn Sie CRO zur Verbesserung der gesamten Customer Journey einsetzen, zeigen Sie den Nutzern, dass Sie sich wirklich um ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen kümmern. Bei der nutzerzentrierten CRO geht es nicht nur darum, die Nutzer zum Kauf zu bewegen oder den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern, sondern auch darum, den Kunden zu helfen, den Wert Ihres Produkts zu erkennen und ihnen das Vertrauen zu geben, dass es ihnen helfen wird, ihre Ziele zu erreichen.

Die CRO-Verbesserungen eines Unternehmens erhöhen das Vertrauen der Nutzer in die Marke und ihre Produkte: So wirken beispielsweise Aktualisierungen der Website, die ein ähnliches Farbschema und andere Branding-Elemente beibehalten, vertraut, aber modern.

Kunden probieren oft mehrere Optionen aus, bevor sie eine endgültige Entscheidung oder einen Kauf treffen. Daher ist es wichtig, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem Sie Ihren Kunden einen einzigartigen Mehrwert und ein einheitliches Branding bieten.

Vergessen Sie nicht die Macht der Mundpropaganda - Nutzer werden eine optimierte, benutzerfreundliche Website, die den Wert einer Konvertierung klar vermittelt, viel eher weiterempfehlen als eine Website mit einer verwirrenden User Journey.

4 Grenzen der CRO

Die Conversion-Rate-Optimierung hat zwar viele Vorteile, aber es gibt auch einige Nachteile, wenn man CRO den Vorrang vor allem anderen einräumt.

Sehen wir uns einige Nachteile an, die sich aus einer zu starken Betonung der CRO ergeben - und wie man sie überwinden kann:

1. CRO gibt Ihnen nicht das ganze Bild

Ihre Konversionsrate allein sagt Ihnen nicht alles, was Sie über Ihre Kunden oder die Leistung Ihrer Website wissen müssen. Wenn sich Teams nur auf schnelle CRO-Maßnahmen konzentrieren oder sich mit CRO-Kennzahlen beschäftigen, gehen sie nicht den eigentlichen Gründen auf den Grund warum Benutzer konvertieren - oder nicht konvertieren.

Um diese Einschränkung zu überwinden, sollten Sie sich bemühen, Ihre Kunden wirklich zu verstehen und eine Website und ein Produkt zu entwickeln, das ihren Bedürfnissen entspricht, indem Sie sie in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten stellen, unabhängig davon, ob Sie eine neue Funktion hinzufügen oder eine alte abschaffen, was die Konversionsrate natürlich steigern wird. Sie können und sollten die Konversionsraten analysieren, aber stellen Sie sicher, dass Sie über die CRO hinausgehen, um die Handlungen, Gedanken und Gefühle der Nutzer zu verstehen und sich darauf zu konzentrieren, diese zu lösen.

2. Eine höhere Konversionsrate bedeutet nicht zwangsläufig eine Steigerung der Einnahmen

Denken Sie daran, dass Ihre Konversionsrate nichts über die Anzahl der Konversionen oder Website-Besucher aussagt, sondern nur über den Prozentsatz der Besucher, die die gewünschten Aktionen auf Ihrer Website ausführen. Das bedeutet, dass eine Erhöhung der Konversionsrate nicht automatisch zu einer Steigerung des Umsatzes führt, insbesondere wenn insgesamt weniger Nutzer Ihre Landing Pages besuchen.

Analysieren Sie Ihre Konversionsrate im Kontext anderer wichtiger Nutzerdaten wie Website-Besuche, Umsatz, Nutzer-Feedback usw., um herauszufinden, was Ihre Nutzer tatsächlich dazu bewegt, sich mit Ihrer Website zu beschäftigen oder einen Kauf zu tätigen.

3. Es ist unmöglich, Ihre Website für jeden Nutzer zu optimieren

Daher ist es wichtig, Audits durchzuführen, Tests zu starten und Nutzerfeedback einzuholen, um zu verstehen, wie die meisten Kunden Ihre Produktänderungen wahrnehmen.

Es ist unmöglich, es allen recht zu machen, aber Sie können sicherstellen, dass Sie Ihre Website für die größtmögliche Anzahl von Nutzern optimieren.

4. Ein Anstieg des Web-Traffics kann in Wirklichkeit eine niedrigere Konversionsrate bedeuten

Wenn Sie viel Zeit und Ressourcen aufwenden, um die Zahl der Besucher auf Ihrer Website zu erhöhen, diese neuen Besucher aber eine geringere Konversionsrate aufweisen als Ihre bisherigen Besucher, wird Ihre Konversionsrate sinken.

Das ist jedoch nicht immer schlecht - Sie könnten durch diesen Traffic eine höhere Anzahl von Verkäufen oder einen höheren Umsatz erzielen, auch wenn Ihre Konversionsrate nicht mehr so hoch ist. Die ausschließliche Konzentration auf CRO kann Ihr Team von dem Ziel ablenken, das Wachstum zu fördern oder den Gesamtumsatz zu steigern. Um dies zu vermeiden, sollten Sie einen ganzheitlichen Ansatz für CRO wählen und sie im Zusammenhang mit anderen Messgrößen betrachten. Auf diese Weise wird Ihr Team für den Erfolg gerüstet sein und Sie können Ihre Unternehmens- und Nutzerziele erreichen.

Nutzen Sie die Vorteile der Conversion-Rate-Optimierung

CRO kann Ihnen helfen, das Produkterlebnis Ihrer Kunden insgesamt zu verbessern und Umsatzwachstum für Ihr Unternehmen zu fördern. Solange Sie CRO ganzheitlich angehen und sich darauf konzentrieren, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und zu erfüllen, ist CRO eine großartige Möglichkeit, Konversionen, Kundennutzen und Benutzerzufriedenheit zu verbessern.