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Heatmap-Analyse: Wie analysiert man eine Heatmap?
Der Einsatz von Heatmaps reicht bis ins frĂŒhe 20. Jahrhundert zurĂŒck. Heute sind Heatmaps ein bewĂ€hrtes und effektives Tool, um das Verhalten von Website-Besuchern zu visualisieren und dadurch Erkenntnisse zum Produkterlebnis (PX) zu gewinnen. Anhand dieser Erkenntnisse können Unternehmen Ănderungen vornehmen, die fĂŒr ein besseres Nutzererlebnis und ein gesteigertes Wachstum sorgen.
Aber wie können erfolgreiche Unternehmen und sogar Start-ups Heatmaps richtig analysieren, um Entscheidungen zu treffen, die ihnen helfen, ihre Unternehmensziele zu erreichen? Die Analyse von Heatmaps ist keine Raketenwissenschaft, und anhand einiger Heatmap-Beispiele kannst du ganz leicht nĂŒtzliche Einblicke in die Nutzererfahrung bekommen.
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1. Sehen die User wichtige Inhalte?
Um herauszufinden, ob die User wichtige Elemente oder Abschnitte auf deiner Produktseite auch tatsĂ€chlich anschauen, wirfst du am besten einen Blick auf eine Scrollmap â eine Heatmap, die dir anzeigt, wie weit die Leute auf deiner Website nach unten scrollen.
Mit  diesen drei Schritten kannst du feststellen, ob deine Inhalte dein Produkt tatsĂ€chlich verkaufen und ĂŒberzeugend prĂ€sentieren:Â
1ïžâŁ Bearbeite Inhalte ober- und unterhalb des âAverage Foldâ deiner Website
ĂberprĂŒfe zunĂ€chst, welcher Bereich deiner Website sich âAbove the Foldâ befindet, d.h. beim Aufrufen der Website fĂŒr die User ohne zu scrollen sichtbar ist. Man nennt diese Grenze auch âAverage Foldâ (wörtl. durchschnittlicher Falz):
Wenn du weiĂt, wo der âAverage Foldâ liegt, kannst du ganz einfach feststellen, ob die Userdie wichtigsten Informationen einer Seite auf den ersten Blick sehen, seien es nun Produktangebote, AnkĂŒndigungen fĂŒr Kampagnen usw.Â
Wenn du zum Beispiel auf deiner Website sehr ĂŒberzeugende, virale Inhalte hast, diese jedoch unterhalb des âAverage Foldâ stehen, bekommen Besuchende diese Inhalte nur dann zu Gesicht, wenn der direkt sichtbare Bereich ihre Aufmerksamkeit dermaĂen fesselt, dass sie bereit sind, nach unten zu scrollen.
đĄHinweis: Der âAverage Foldâ wird bei Scrollmaps von Hotjar automatisch berechnet und fĂŒr Desktop- und MobilgerĂ€te angezeigt.
Heatmaps zeigen dir, wie weit Nutzende gescrollt haben, wobei Blau den am wenigsten angesehenen Bereich darstellt
2ïžâŁ Werte aus, wie Besuchende mit den Seitenelementen interagieren
ĂberprĂŒfe als nĂ€chstes die gesamte Scrollmap und betrachte den Prozentsatz der Besuchenden, die bis zu bestimmten Punkt der Seite scrollen (oder eben nicht). Diese Daten sind vor allem fĂŒr lĂ€ngere Seiten nĂŒtzlich, beispielsweise auf einer Landing Page, die viele Informationen enthĂ€lt, die Kund:innen sehen sollen.
3ïžâŁ Untersuche, warum Nutzer deine Website verlassen
Achte auf starke FarbverĂ€nderungen in deiner Scroll-Heatmap. Diese weisen darauf hin, dass ein erheblicher Prozentsatz der Besuchenden nicht mehr weiter nach unten gescrollt hat â möglicherweise, weil sie dachten, am Ende der Seite angelangt zu sein, da nicht erkennbar war, dass sich weiter unten noch Inhalte befinden.
Mithilfe von Scrollmaps kannst du feststellen, ob wichtige Informationen von der Mehrheit deiner User ignoriert werden und an eine Stelle auf der Website verschoben werden mĂŒssen, die besser zu sehen ist.
2. Klicken die User auf wichtige Website-lemente (Links, SchaltflÀchen und CTAs)?
WĂ€hrend eine Scrollmap dir zeigt, ob die User bestimmte Inhaltselemente sehen, verdeutlicht eine Clickmap eindrĂŒcklich, ob die User darauf klicken oder nicht:
Deine Website ist dazu da, dass User ein bestimmtes Ziel erreichen können, z. B. Informationen finden, sich fĂŒr einen Service anmelden oder ein Produkt kaufen. Achte bei der Analyse einer Clickmap daher besonders auf Elemente wie Calls-to-Action (CTAs), SchaltflĂ€chen und Links, die es den Usern ermöglichen, ihr Ziel zu erreichen: Werden diese Elemente angeklickt oder, im Falle einer mobilen Heatmap, angetippt? Wie viel Interaktion findet jeweils statt? Ignorieren die User eine Produktfunktion, die du bekannt machen willst?
Diese Erkenntnisse aus der Produkterfahrung helfen dir, Ănderungen am Design vorzunehmen, die schnelle Erfolge bringen, oder die Notwendigkeit einer eingehenderen User Research zu begrĂŒnden. EntschlieĂt du dich letzten Endes dafĂŒr, die Produktseite zu Ă€ndern, hilft dir die Clickmap dabei, das Nutzerverhalten auf beiden Versionen zu vergleichen und herauszufinden, ob dein neues Design seinen Zweck erfĂŒllt.
Hotjar-Heatmaps bieten dir unglaubliche PX-Einblicke, um die Psychologie hinter den Klicks, dem Scrollen und allen anderen Mausbewegungen der User zu verstehen.
Mithilfe von Heatmaps konnte ich feststellen, wo die Nutzer die meiste Zeit verbringen, und beurteilen, ob sie dort Zeit verbringen sollten oder nicht.
3. Werden die User durch nicht anklickbare Elemente verwirrt?
Nicht anklickbare Elemente, die aussehen, als ob sie anklickbar wĂ€ren, können zu Verwirrung und Frustration bei den Usern fĂŒhren, da sie vergeblich klicken, anstatt weitergeleitet zu werden.Â
Hotjar-Wutklick-Heatmaps zeigen Punkte an, wo Nutzende frustriert sind
Im obigen Beispiel scheint es so, als ob jemand auf eines der Testimonial-Logos getippt hĂ€tte, wahrscheinlich in der Erwartung, dass eine Interaktion stattfinden wĂŒrde. Behalte dieses Szenario im Hinterkopf, wenn du auf deinen Clickmaps nach nicht anklickbaren Elementen wie Bildern, Titeln oder Grafikelementen Ausschau hĂ€ltst, die Anzeichen fĂŒr Klick- und TippaktivitĂ€t aufweisen.
Stellst du ein derartiges Nutzerverhalten fest, musst du dich möglicherweise an die IT- oder Entwicklungsabteilung deines Unternehmens wenden oder, bei kleineren Online-Unternehmen, die Hilfe von freiberuflichen Softwareentwickler:innen oder Webdesigner:innen in Anspruch nehmen, um visuelle Ănderungen vorzunehmen, sodass sich anklickbare Elemente deutlicher von nicht anklickbaren Elementen unterscheiden, oder um Links einzufĂŒgen, wo die User welche vermuteten.
4. Werden die User durch unnötige Inhalte abgelenkt?
Wenn mehrere Webseiten-Elemente um die Aufmerksamkeit der User buhlen, kann das dazu fĂŒhren, dass die User die wichtigste(n) Aktion(en) aus dem Blick verlieren.
ĂberprĂŒfe deine Movemaps und achte darauf, ob die Mausbewegungen ĂŒber die ganze Seite verteilt sind, anstatt sich auf die Hauptbotschaften und Call-to-Action-SchaltflĂ€chen und -Links zu konzentrieren.
Untersuche auch , ob es auf der Produktseite Bereiche gibt, die keine oder nur geringe Interaktion aufweisen: Möglicherweise musst du deine Inhalte neu anordnen oder sie sogar entfernen/ersetzen.
Mit der Hotjar-Funktion Highlights kannst du eine âSammlungâ von Heatmaps erstellen, in der du einen bestimmten Ausschnitt der Heatmap hervorhebst und ihn ganz einfach mit Teamkolleg:innen, FĂŒhrungskrĂ€ften und Stakeholdern teilst. Dadurch kannst du einen ĂŒberzeugenden Business Case erstellen und Stakeholder von Ănderungen an deiner Website oder Produktseite ĂŒberzeugen.
5. Treten bei den Usern Probleme auf verschiedenen GerÀten auf?
Deine Website oder Produktseite kann fĂŒr Desktop und Mobile ganz unterschiedlich aussehen: Wichtige Inhalte, die auf einem Desktop sofort sichtbar sind, können auf einem Mobiltelefon weit unterhalb des âAverage Foldâ landen, wo weniger User sie sehen. Umgekehrt kann es passieren, dass dein Seiteninhalt auf einem MobilgerĂ€t sehr kompakt und gut strukturiert aussieht, auf einem groĂen Bildschirm jedoch spĂ€rlich und schlecht angeordnet erscheint.
Erfolgreiche Produktmanager:innen und Inhaber:innen von Online-Unternehmen vergleichen mithilfe von Hotjar-Scrollmaps den Web-Traffic fĂŒr die Desktop- und der Mobile-Version einer Seite , um zu sehen, ob die User abhĂ€ngig vom GerĂ€t mehr oder weniger Inhalte konsumieren. Anhand einer Kombination aus Scrollmaps und Clickmaps kannst du sehen, ob sich das Klickverhalten Ă€ndert und die User auf dem Desktop mehr/weniger/anders interagieren als auf dem MobilgerĂ€t.
Wenn du eklatante Unterschiede feststellst, besteht der nĂ€chste Schritt darin, UX- oder UI-Verbesserungen vorzunehmen â von der Umsetzung der dringendsten Ănderungen bis hin zur vollstĂ€ndigen Umstrukturierung und Neugestaltung deiner Seite(n).
So kombinieren Sie Heatmaps und Highlights
5. Are people experiencing issues across multiple devices?
Your website or product page can look quite different across different devices.
Important content that is immediately visible on a desktop could end up well below the fold on a cell phone, where fewer users see it. Or the opposite could be true: your pages could look very compact and well-structured on a mobile device, but sparse and poorly organized on very large screens.
Make web traffic comparisons of the same page on mobile and desktop scroll maps to see if people are consuming more or less content depending on the device they're on. Pair scroll maps with click maps to see if clicking behavior changes, or if people interact differently on desktop versus mobile.Â
If you spot any glaring differences, the next step is to make UX or UI improvementsâfrom applying quick-win changes to completely restructuring and redesigning your page(s) for maximum optimization.
View heatmaps across desktop, mobile, and tablet devices
Bonus-Tipp: Nutze Engagement-Zonen, um Daten aus Click-, Scroll- und Move-Heatmaps in einer einzigen Ansicht zu kombinieren
Ein Beispiel fĂŒr eine Heatmap mit Engagement-Zonen.
Das Analysieren der Daten einzelner Heatmap-Typen ist zeitaufwendig und erfordert ein Hin- und Herwechseln zwischen den einzelnen Heatmap-Typen (zusÀtzlich zum Wechseln zwischen Desktop- und Mobilansicht).
Hier kommen die Engagement-Zonen von Hotjar ins Spiel:Â
Aktiviere in Hotjar das Overlay im Panel rechts neben der Heatmap. Daraufhin erscheint ein Raster. In dieser Ansicht werden die Daten aller drei Heatmap-Typen (Scroll-, Click- und Move-Heatmap) kombiniert, sodass du ganz einfach analysieren kannst, mit welchen Elementen Nutzende interagieren ⊠und welche sie ignorieren.
Engagement-Zonen verkĂŒrzen und vereinfachen die Analyse von Heatmaps bedeutend, sodass dir mehr Zeit fĂŒr das bleibt, was eigentlich wichtig ist: dein Layout, deine Inhalte und die Benutzerfreundlichkeit deiner Website zu verbessern.
Super-charge your heatmap insights
In the process of analyzing heatmaps, you might find that they raise additional questions. For example, if you discover that people move their mouse around the page a lot but donât click on anything, you will naturally want to find out why.
Super-charge your heatmap insights by combining them with other behavior and feedback tools that take you one step closer to understanding the why behind your usersâ actions.
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