Las 7 mejores alternativas a Mixpanel para conocer bien a tus usuarios

En esta guía, encontrarás las alternativas a Mixpanel más populares y otras herramientas complementarias que van más allá de los números. Estas herramientas te ayudan a comprender por qué exactamente las usuarias y los usuarios actúan de la manera en que lo hacen para que puedas crear experiencias excepcionales e impulsar el crecimiento de tu negocio.

1. Hotjar

Hotjar (somos nosotros, ¡hola! 👋) es una plataforma de analítica del comportamiento, con la que puedes conocer exhaustivamente cómo interactúan las usuarias y los usuarios con tu sitio web.

Hotjar va más allá de las estadísticas: te ayuda a comprender las motivaciones y los sentimientos de tus usuarios para que puedas ofrecerles una experiencia mejor y más atractiva.

Herramientas y funciones clave de Hotjar

• Surveys: Te permite recopilar feedback directamente de los usuarios. Coloca encuestas en un lugar estratégico de tu sitio o envíaselas por correo electrónico para capturar datos cuantitativos y cualitativos cruciales sobre su satisfacción, necesidades y obstáculos.

• Heatmaps: Visualiza dónde hacen clic, se desplazan verticalmente e interactúan las usuarias y los usuarios en tus páginas para identificar las áreas populares, los elementos infrautilizados y los puntos en los que se frustran, de modo que puedas hacer cambios positivos.

• Recordings: Ve con tus propios ojos los obstáculos con los que se encuentran las usuarias y los usuarios en tu sitio o la confusión y el deleite que les genera. Las grabaciones de sesiones te permiten comprobar cómo se comportan, lo que te ofrece una oportunidad única para comprender a tu audiencia y adaptar tu sitio a ella.

• Funnels: Obtén una visión clara y concisa del recorrido de las usuarias y los usuarios por tu sitio web o aplicación web. Configura embudos para comprender dónde abandonan, por ejemplo, durante el proceso de pago o de registro. Esta información te ayudará a identificar áreas que les generan fricción o confusión para que puedas tenerlo en cuenta en la hoja de ruta de tu producto, eliminar los cuellos de botella y optimizar los flujos de usuario.

• Dashboards: Consulta en dashboards visuales y fáciles de usar todas las métricas, como el porcentaje de rebote y el ranking de páginas, así como datos de mapas de calor, grabaciones, encuestas y rendimiento de tu sitio. Están diseñados para que sean accesibles y te permitan explorar, comprender y compartir fácilmente con tu equipo insights sobre el comportamiento de las personas usuarias y el rendimiento.

• Trends: Visualiza tus propias métricas y KPI para detectar patrones de comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo. Vincula directamente estos patrones con grabaciones y mapas de calor pertinentes para obtener insights más detallados y compararlos fácilmente entre diferentes segmentos de usuarios y momentos.

• Engage: Recluta participantes y programa y haz entrevistas para averiguar qué piensan realmente tus clientes ideales sobre tu producto (dedicando menos tiempo a la tediosa administración).

Hotjar vs. Mixpanel

El punto fuerte de Mixpanel es su capacidad para proporcionar datos cuantitativos detallados sobre las interacciones de las usuarias y los usuarios en tu sitio. Es fantástico para averiguar qué hacen las usuarias y los usuarios de tu sitio gracias a los puntos de datos detallados que ofrece, como el número de usuarios que hicieron clic en un botón en particular, cuántas veces se visitó una página o las tasas de conversión de un embudo en particular.

Hotjar destaca porque te permite obtener insights tanto cuantitativos como cualitativos sobre el comportamiento de los usuarios. Con nuestras herramientas puedes comprender de forma visual cómo interactúan las usuarias y los usuarios en tu sitio web. Te permiten ver exactamente dónde hacen clic y por dónde se desplazan para que puedas comprender por qué abandonan tus páginas. En definitiva, Hotjar aporta una capa de datos cualitativos a tu análisis, lo que te permite profundizar en los detalles del comportamiento de los usuarios e identificar patrones que podrían no resultarte obvios solo con los números.

Recuerda que comprender el comportamiento de los usuarios no consiste solo en recopilar datos, sino también en interpretarlos. La clave está en encontrar un equilibrio entre el análisis cuantitativo y el cualitativo para obtener una visión más enriquecedora y completa de la experiencia de los usuarios y tomar decisiones basadas en datos que realmente tengan un impacto en tu audiencia.

2. Amplitude

La plataforma de analítica en tiempo real de Amplitude ayuda a los equipos a comprender bien el comportamiento del usuario, crear productos atractivos e impulsar el crecimiento.

Destaca por su panel de control flexible, al que puedes añadir las métricas y eventos que más te interesan. También ofrece potentes herramientas de segmentación, que te permiten dividir tu base de usuarios en cohortes para hacer un análisis más específico.

Herramientas y funciones clave de Amplitude

• Insights automatizados: Descubre insights sobre los clientes con informes automatizados y plantillas orientadas a distintos sectores para hacer un seguimiento eficaz de diferentes métricas y comprender rápidamente el comportamiento y las preferencias de tus clientes.

• Recomendaciones de eventos: Acelera el proceso de configuración con recomendaciones de eventos automatizadas, que te ayudan a reducir la curva de aprendizaje y te proporcionan insights sobre el comportamiento de usuarios de tu sector específico.

• Detección de anomalías: Esta función de supervisión te permite detectar posibles problemas y tendencias, identificar desviaciones de los valores previstos e investigar sus causas raíz. Incluso puedes configurar alertas para que tu equipo y tú recibáis notificaciones sobre problemas que vayan surgiendo antes de que afecten a la empresa.

• Pruebas A/B: Haz experimentos, itera y mejora las experiencias de los usuarios basándote en los insights que consigas sobre el producto para crear y analizar experimentos, y todo desde un mismo lugar. Esta función te ayuda a mejorar las funciones del producto más rápido y a despejar conjeturas.

Amplitude vs. Mixpanel

Mixpanel proporciona un análisis detallado del embudo e informes de retención completos que te ayudan a hacer un seguimiento de los eventos y a comprender la interacción de los usuarios a largo plazo.

El punto fuerte de Amplitude es el análisis cuantitativo en tiempo real. Utiliza dashboards personalizables para hacer estudios de cohortes detallados. También destaca en el seguimiento de las actividades de los usuarios en varios dispositivos (ordenadores, móviles, tabletas), lo que te proporciona una visión más completa de su comportamiento. Mixpanel también hace un seguimiento en distintos dispositivos, pero mantiene líneas temporales separadas para cada uno, lo que hace que el recorrido del usuario sea un poco más difícil de reconstruir.

Por lo tanto, si lo que más te interesa es obtener insights basados en eventos y la retención de usuarios, opta por Mixpanel. Pero si necesitas datos en tiempo real y una visión completa del comportamiento de los usuarios en diferentes dispositivos, Amplitude es una buena alternativa.

3. Segment

Segment es una herramienta integral que funciona como un centro desde el que recoger, gestionar y activar datos.

Segment utiliza un completo kit de desarrollo de software (SDK) para recoger y distribuir datos, lo que evita que se tengan que utilizar varios SDK individuales. Da prioridad tanto a la recopilación de datos como a la calidad, lo que garantiza que los datos del sistema cumplan con normativas estrictas.

Herramientas y funciones clave de Segment

• Seguimiento de interacciones en tiempo real: Para comprender mejor el recorrido del cliente, obtén una visión completa sobre su comportamiento en tiempo real en diversas plataformas y canales, incluidos web y móvil.

• Historial del cliente: Consolida todos los perfiles de usuario en un solo lugar y observa el recorrido de cada cliente en múltiples sesiones y dispositivos.

• Profile API para personalizar diferentes aspectos: Crea recomendaciones en la aplicación, proporciona contexto sobre los clientes a tus equipos de ventas y atención al cliente y crea campañas de marketing personalizadas.

Segment vs. Mixpanel

Mixpanel te ofrece un análisis cuantitativo detallado sobre el comportamiento del usuario gracias a funciones como A/B testing o pruebas A/B, análisis de cohortes y segmentación de usuarios. Destaca en la visualización y los insights que ofrece sobre las interacciones de los usuarios en tu sitio web o aplicación.

Segment funciona como un centro de datos unificado. Se centra en la recogida, la gestión y la distribución de datos a diferentes destinos. Su principal punto fuerte es la agregación de datos de varias fuentes, lo que te proporciona una visión integral sobre los datos de los usuarios.

Segment es especialmente útil para empresas con ecosistemas de datos complejos, o para aquellas que necesitan una plataforma de datos unificada para obtener una visión coherente del cliente en diferentes departamentos. Si a ti te interesa más unificar datos de forma eficaz que obtener un análisis detallado sobre el comportamiento de los usuarios, Segment podría ser una buena alternativa a Mixpanel.

4. Kissmetrics

Kissmetrics es una plataforma de analítica y medición de la interacción de los usuarios que ayuda a las empresas a comprender, atraer y retener a sus clientes.

Al capturar y conectar todas las interacciones, Kissmetrics ofrece una visión integral y panorámica del recorrido del cliente, lo que permite a las empresas comprender qué anima a las personas usuarias a completar conversiones, al tiempo que les ayuda a retenerlas y a promover sus productos o servicios.

Herramientas y funciones clave de Kissmetrics

• Automatización basada en el comportamiento: Envía correos electrónicos y mensajes dentro de la aplicación a clientes concretos en función de su comportamiento.

• Informes sobre el recorrido del cliente: Consigue insights sobre cada paso del recorrido del usuario para averiguar qué les anima a completar conversiones y a interactuar con tus productos o servicios.

• Informes sobre el embudo: Haz un seguimiento de cómo se mueven las usuarias y los usuarios por tu embudo de conversión, e identifica los puntos de abandono y las áreas de mejora.

• Informes de retención: Comprende qué hace que los clientes vuelvan a utilizar tu producto o sitio web.

Kissmetrics vs. Mixpanel

Kissmetrics y Mixpanel son soluciones de analítica que te ayudan a hacer un seguimiento del comportamiento de los usuarios y a comprender el recorrido de los clientes. Mixpanel es ligeramente más técnico, lo suelen preferir los equipos de producto y es especialmente eficaz para hacer un seguimiento de eventos y análisis en tiempo real.

Kissmetrics está más orientado al marketing. Se centra especialmente en el seguimiento del recorrido del cliente y la interacción. Su punto fuerte es la capacidad de integrar a la perfección los datos de los clientes en las estrategias de marketing. La principal diferencia de Kissmetrics con Mixpanel es la posibilidad de automatizar las campañas por correo electrónico.

Aunque ambas herramientas ofrecen funciones para analizar el comportamiento y la interacción de los usuarios, la elección entre Kissmetrics y Mixpanel podría depender de si tu necesidad principal es el análisis en tiempo real centrado en el producto o las estrategias de interacción con los clientes orientadas al marketing.

5. Heap

Heap es una herramienta de analítica que automatiza el registro de todas las interacciones de los usuarios en los puntos de contacto digitales, lo que te permite despejar conjeturas sobre de qué datos debes hacer un seguimiento y dedicar más tiempo a identificar insights y tomar medidas.

Gracias a la sencilla interfaz de Heap, es fácil medir el impacto, comprender el comportamiento del usuario y, en última instancia, hacer optimizaciones para mejorar la experiencia del cliente.

Herramientas y funciones clave de Heap

• Captura automática: Heap registra automáticamente todas las interacciones de los usuarios, incluidos los clics, los envíos de formularios y las páginas vistas, sin necesidad de configurar manualmente cada evento.

• Visualizador de eventos: Crea eventos y hazles un seguimiento directamente desde tu sitio web o aplicación para supervisar fácilmente interacciones específicas de los usuarios.

• Segmentación y embudos: Define segmentos y embudos de usuarios complejos para que puedas profundizar en las rutas y el comportamiento de los usuarios a lo largo del tiempo.

• Gobierno de datos: Garantiza la coherencia y la precisión de los datos resolviendo automáticamente los conflictos de identidad y limpiando los datos duplicados.

Heap vs. Mixpanel

Heap y Mixpanel recopilan los datos de forma diferente. Heap utiliza una función que recoge automáticamente todos los datos de interacción de los usuarios desde el principio. Esto significa que, aunque inicialmente no decidieras hacer un seguimiento de un evento específico, podrás analizarlo igualmente a posteriori.

En Mixpanel tienes que definir manualmente desde el principio los eventos de los que deseas hacer un seguimiento. Aunque esto puede llevar algo más de tiempo, te proporciona informes más detallados desde el principio, lo que facilita el análisis. La elección entre Heap y Mixpanel depende de si te interesa más capturar muchos datos (Heap) o prefieres hacer un análisis más detallado (Mixpanel).

6. Qualaroo

Qualaroo es una plataforma para recopilar feedback de usuario que se centra en proporcionar contexto e insights sobre sus acciones. Te permite interactuar con las usuarias y los usuarios de tu sitio web o app en tiempo real, haciéndoles preguntas pertinentes para conocer sus opiniones, preferencias y experiencias.

Herramientas y funciones clave de Qualaroo

• Encuestas en sitios web y aplicaciones: Consigue insights valiosos directamente de tus usuarias y usuarios mientras interactúan con tu sitio web o aplicación.

• Imagen de marca: Crea encuestas utilizando los colores y fuentes de tu marca para transmitir una imagen coherente con un diseño personalizado.

• Diez tipos de preguntas

  : Elige preguntas que se puedan responder de diferente forma; por ejemplo, seleccionando una opción de una lista desplegable o una clasificación de Net Promoter Score® u otras basadas en texto libre.

Qualaroo vs. Mixpanel

Mixpanel captura datos basados en eventos, centrándose especialmente en qué hacen las usuarias y los usuarios. Qualaroo se centra en por qué lo hacen con encuestas orientadas a una audiencia específica, lo que aporta información sobre el sentimiento del cliente.

En cuanto a la utilidad de cada herramienta, Mixpanel lo utilizan profesionales de diferentes ámbitos, como responsables de producto, analistas de datos, especialistas de marketing o desarrolladores para diferentes fines, que van desde el seguimiento de la interacción de las personas usuarias hasta la medición del impacto de los cambios.

Qualaroo es especialmente útil para personas que se dedican a la investigación de UX, satisfacción del cliente y ventas para recoger y comprender el feedback de los usuarios.

7. Pendo

Pendo es una herramienta de adopción de productos diseñada para impulsar la satisfacción de los clientes con aplicaciones web y móviles. No solo incluye potentes funciones de analítica de productos, sino que también permite recopilar feedback de usuario y comunicarse con ellos directamente en la aplicación para promover la interacción y la adopción del producto.

Herramientas y funciones clave de Pendo

• Seguimiento de eventos: Monitoriza eventos concretos dentro de tu producto; por ejemplo, cuando una usuaria o un usuario interactúa con un botón de llamada a la acción (CTA) o pasa a una página específica.

• Segmentación de usuarios: Categoriza a los usuarios en función de distintos parámetros, como el uso que hacen del producto, datos de comportamiento, detalles de visitantes y cuentas y datos específicos de usuarios móviles.

• Análisis de embudos: Identifica obstáculos en el recorrido del usuario siguiendo la progresión de las personas a través de los pasos que dan hasta el objetivo que hayas definido.

• Análisis de retención: Averigua qué clientes siguen utilizando tu producto con regularidad durante un periodo prolongado para que puedas medir el valor de tu producto y prever el crecimiento y los ingresos futuros.

Pendo vs. Mixpanel

Aunque tanto Pendo como Mixpanel ofrecen funciones de analítica, tienen diferentes propósitos y utilidades. Mixpanel te permite hacer un análisis detallado del comportamiento de los usuarios, hacer un seguimiento de su progresión por un embudo y segmentar los usuarios en función de diferentes propiedades y eventos. Sin embargo, no ofrece opciones para recopilar feedback de usuario ni comunicarse con ellos directamente en la aplicación, que es justo lo que diferencia a Pendo de otras aplicaciones.

Pendo es una herramienta fantástica para responsables de producto y equipos de satisfacción del cliente que busquen mejorar la experiencia de usuario y promover la adopción del producto.

En cuanto a segmentación de usuarios y análisis de embudos, ambas plataformas ofrecen funciones similares, pero si necesitas profundizar en el análisis de retención, Mixpanel es tu mejor opción.

Combina insights cuantitativos y cualitativos para garantizar la satisfacción de tus usuarios

Los datos cuantitativos son fundamentales para la analítica, ya que proporcionan estadísticas clave para identificar tendencias y planificar las interacciones de las usuarias y los usuarios con tu producto o sitio web. Mixpanel es un campeón en este campo, ya que ofrece funciones potentes que profundizan en los números y revelan patrones de comportamiento de las personas usuarias.

Aunque Mixpanel destaca por sus funciones cuantitativas, si las combinas o las complementas con herramientas cualitativas, como mapas de calor, grabaciones y encuestas, podrás conocer mejor a tus usuarios. ¿Para qué? Para adaptar tu producto a las necesidades de tus usuarias y usuarios, mejorar su satisfacción y acelerar el crecimiento de tu negocio.