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Hotjar vs. Smartlook : choisissez la bonne plateforme pour votre entreprise

Hotjar et Smartlook ont des outils d'analyse et des fonctionnalités similaires, mais il existe des différences essentielles à prendre en compte lors du choix de la meilleure option pour votre entreprise. Si Smartlook propose une solution de base fiable pour analyser le comportement de l'utilisateur, les outils de Hotjar, centrés sur le client, donnent la priorité à l'empathie pour une meilleure compréhension de votre expérience utilisateur.

Dernière mise à jour

3 juin 2024

Temps de lecture

22 min

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Poursuivez votre lecture pour une comparaison approfondie entre Hotjar et Smartlook, et apprenez-en plus sur ce que chaque plateforme offre pour analyser le comportement de vos utilisateurs. Nous couvrons :

Développez votre activité avec Hotjar

Utilisez la suite complète d'outils d'analyse de l'expérience et du comportement de l'utilisateur de Hotjar pour prendre des décisions de produit fondées sur des données et centrées sur le client.

TL;DR

Voici les grandes lignes de ce que vous devez savoir sur Smartlook par rapport à Hotjar :

  • Les outils VOC (voice-of-the-customer) de Hotjar font de la plateforme un choix complet, centré sur le client, qui permet de gagner l'empathie de l'utilisateur et d'exploiter de vraies informations sur l'utilisateur. Smartlook ne propose pas d'outils VOC.

  • Smartlook est nettement plus cher, son offre Pro ne proposant que 30 heatmaps par mois et trois mois de stockage. L'équivalent de Hotjar, Business plan, offre un nombre illimité de heatmaps et 12 mois de stockage de données.

  • La large gamme d'outils de Hotjarfonctionne de manière globale, ce qui en fait un outil idéal pour toutes les entreprises. Smartlook fonctionne mieux pour les petites entreprises qui cherchent à couvrir les bases de l'analyse de l'utilisateur.

  • Les outils collaboratifs de Hotjar favorisent le partage des connaissances au sein des équipes interfonctionnelles, tandis que les capacités de collaboration de Smartlook sontlimitées.

  • Les entreprises e-commerce trouveront les entonnoirs Smartlook utiles pour recueillir des informations sur le chiffre d'affaires.

  • Le stockage de données à court terme de Smartlook, le manque d'échantillonnage de données et les possibilités de collaboration limitées limitent ceux qui souhaitent obtenir des informations avancées sur les utilisateurs.

  • Hotjar offre un échantillonnage continu des données avec les offres gratuitse. Avec Smartlook, cela n'est possible qu'avec l'offre payante Entreprise.

  • Smartlook peut analyser le comportement de l'utilisateur à partir d'applications mobiles, alors que Hotjar ne recueille que des informations sur les sites web et les applications basées sur le web.

#Hotjar vs. Smartlook at a glance
Hotjar vs. Smartlook at a glance

Les principales différences entre Hotjar et Smartlook

Avant de plonger dans une comparaison plus approfondie de ce que Hotjar et Smartlook ont en commun, examinons quelques différences clés dans les outils et les fonctionnalités.

  • Hotjar fournit des informations visuelles sur le comportement, du feedback instantané et des entretiens de l'utilisateur, vous donnant tout ce dont vous avez besoin pour analyser votre site web et comprendre vos utilisateurs en un seul endroit.

  • Smartlook propose un bon ensemble de base de heatmaps et d'enregistrements qui vous donne une vue d'ensemble des performances du site web et du comportement de l'utilisateur.

Dans cet article de blog, nous nous concentrons principalement sur les offres gratuites de Hotjar et Smartlook, en examinant les points suivants :

Feedback utilisateur et enquêtes

Les outils de feedback et d'enquêtes permettent à Hotjar de se démarquer immédiatement dans cette comparaison. Hotjar propose le feedback et les enquêtes dans notre produit Ask, disponible avec l'offre Basic gratuite à vie.

Le widget Hotjar Feedback est un moyen simple et discret de capturer les opinions instantanées des utilisateurs lorsqu'ils explorent votre site, vous donnant un aperçu de l'expérience de l'utilisateur sans analyse subjective ou supposition.

Avec Feedback, les visiteurs peuvent :

  • noter leur expérience à l'aide d'étoiles ou d'emojis

  • ajouter un commentaire

  • joindre une capture d'écran d'un élément de la page

  • laisser leurs coordonnées s'ils souhaitent un suivi

Si vous souhaitez évaluer si le sentiment des utilisateurs change après des mises à jour ou des refontes du site, vous pouvez examiner les scores de feedback au fil du temps et comparer les résultats.

#The Hotjar Feedback widget gathers in-the-moment user reactions
The Hotjar Feedback widget gathers in-the-moment user reactions

Hotjar Surveys adopte une approche différente de la collecte de feedback, mais est également conçu pour recueillir des informations exploitables et non filtrées sur les utilisateurs.

Surveys vous permet de poser aux visiteurs autant de questions que vous le souhaitez et fournit gratuitement des modèles prêts-à-l'emploi avec des conseils sur les questions pour vous inspirer lorsque vous commencez. Si le feedback est excellent pour recueillir des commentaires spontanés, vous pouvez envoyer des enquêtes par e-mail après que l'utilisateur a quitté votre site, afin qu'il puisse y répondre à son rythme et de manière plus détaillée.

Vous pouvez également déclencher l'apparition d'enquêtes sur des pages en fonction :

  • de caractéristiques de l'utilisateur spécifiques, comme le type d'abonnement, le pays et le rôle

  • d'événements ou d'actions de l'utilisateur (par exemple, lorsque quelqu'un quitte une page ou annule son abonnement).

An example of an NPS® survey created with Hotjar

Vous pouvez même intégrer Feedback et Surveys pour envoyer le feedback utilisateur en temps réel à vos canaux pertinents, comme Slack, Microsoft Teams ou Gmail. Autrement dit, vous pouvez immédiatement passer à l'action pour corriger les bugs ou les points de douleur de vos utilisateurs sans attendre d'analyses dédiées.

Smartlook ne fournit pas d'outils VOC qui vous permettent de recueillir le feedback utilisateurs et produit.

💡 Conseil de pro : regardez les enregistrements qui accompagnent les réponses au feedback et voyez à travers les yeux de vos utilisateurs pour comprendre leur expérience sur votre site.

Entretiens de l'utilisateur

Le produit Hotjar Engage vous permet d'organiser des entretiens de l'utilisateur qui révèlent la perception qu'ont les gens de votre marque, de votre produit ou de votre expérience utilisateur.

L'outil Engage vous permet d'héberger, d'enregistrer et de transcrire des appels avec des utilisateurs pour comprendre pleinement ce qu'ils pensent de votre site. Au lieu de regarder des enregistrements isolés ou des heatmaps et d'essayer de comprendre les personnes qui se cachent derrière les données, les entretiens de l'utilisateur vous permettent de rencontrer votre audience et de voir directement ce qu'elle aime ou déteste.

#User interviews with Hotjar Engage
User interviews with Hotjar Engage

L'offre Basic gratuite de Hotjar vous permet d'organiser jusqu'à 60 entretiens de 30 minutes et de stocker les enregistrements des visiteurs de votre site web pendant deux semaines. En passant à une offre payante, vous bénéficiez d'un accès exclusif au pool privé de plus de 175 000 testeurs de Hotjar.

Smartlook n'inclut aucun outil d'entretien de l'utilisateur sur sa plateforme.

💡 Conseil de pro : intensifiez votre collaboration et ajoutez votre équipe en tant qu'observateurs de l'entretien pour que tout le monde puisse participer à la conversation. C'est un excellent moyen d'établir un lien humain et de susciter l'empathie des utilisateurs pour toutes les personnes impliquées.

Analyse des utilisateurs d'applications mobiles

Smartlook vous permet d'analyser le comportement de l'utilisateur sur mobile et est compatible avec les applications iOS et Android. Ils sont entièrement conformes aux données et s'intègrent à de multiples plateformes pour une analyse cohérente des utilisateurs.

Smartlook vous permet d'analyser le comportement de l'utilisateur avec :

  • Un rendu natif pour fournir une représentation plus précise de l'expérience utilisateur

  • Un mode wireframe pour réduire au minimum les distractions lors de l'analyse du comportement de l'utilisateur

  • Des enregistrements qui montrent l'expérience de l'utilisateur en temps réel lorsqu'il interagit avec une application

Hotjar ne propose pas actuellement d'informations sur la manière dont les utilisateurs se comportent sur les applications mobiles, mais vous permet d'analyser le comportement de l'utilisateur sur des produits numériques comme les sites web et les applications web.

Partage des connaissances et collaboration

Hotjar Highlights est conçu pour que le partage des connaissances et la collaboration fassent naturellement partie de votre flux de travail.

Highlights vous permet de créer des extraits d'enregistrements ou des heatmaps qui attirent votre attention, puis de les organiser en fonction de paramètres comme le lieu, la date ou le type de comportement de l'utilisateur (comme la confusion ou les conversions) et de les sauvegarder pour les consulter plus tard.

Vous avez repéré un comportement unique de l'utilisateur que vous aimeriez analyser plus en détail ?Consultez le feedback ou la réponse à l'enquête que vous avez reçue du même utilisateur pour dresser un tableau complet de son expérience et partagez vos enseignements avec votre équipe pour déterminer les étapes à suivre.

#Hotjar Highlights lets you capture snippets from heatmaps and recordings
Hotjar Highlights lets you capture snippets from heatmaps and recordings

Si Smartlook vous permet de partager des données et d'étiqueter les membres de l'équipe, les capacités de collaboration sont limitées et dépendent des utilisateurs principaux pour distribuer les résultats manuellement.

💡 Conseil de pro : Hotjar Highlights facilite la création de rapports complets à partager avec votre équipe. Combinez vos parties préférées d'enregistrements, de heatmaps et de feedback utilisateur pour obtenir une image complète de votre expérience utilisateur qui apporte des informations exploitables à vos collègues ou aux parties prenantes.

Quels sont les outils clés de Hotjar et de Smartlook ?

Hotjar et Smartlook offrent des outils similaires, avec quelques différences majeures en termes de fonctionnalités et de capacités.

Entrons dans le vif du sujet et évaluons les outils et les fonctionnalités que ces deux plateformes ont en commun.

Heatmaps

Dans cette section, nous abordons les points suivants dans notre comparaison des heatmaps de Hotjar et de Smartlook :

  • Types de heatmaps

  • Options d'offre

  • Informations sur la page

  • Collecte de données

  • Fonctionnalités de l'outil

Hotjar

L'outil Hotjar Heatmaps est disponible sur toutes les offres. Même l'offre Basic vous permet de créer un nombre illimité de heatmaps. Il n'est pas nécessaire de les configurer manuellement : une fois que vous avez installé le code de suivi Hotjar sur votre site, les données des heatmaps commencent immédiatement à être collectées.

Les heatmaps de Hotjar sont disponibles en cinq formats :

  1. Les heatmaps de mouvement montrent où les curseurs de vos utilisateurs se déplacent sur une page

  2. Les heatmaps de clics montrent les éléments sur lesquels vos utilisateurs cliquent (ou ne cliquent pas)

  3. Les heatmaps de défilement montrent jusqu'où vos utilisateurs font défiler la page.

  4. Les maps de la zone d'engagement montrent les sections de la page avec lesquelles vos utilisateurs interagissent le plus

  5. Les maps de rage clicks vous permettent de visualiser les parties d'une page qui provoquent le plus de frictions chez les utilisateurs.

#An Engagement Zone heatmap shows the areas of a page users interact with the most
An Engagement Zone heatmap shows the areas of a page users interact with the most

Le panneau de visualisation intuitif de l'outil Heatmaps permet d'approfondir facilement vos données et d'aller à la racine du comportement de vos utilisateurs. Vous pouvez évaluer tout ce qui concerne les taux de retour en arrière et les rage clicks avec les offres payantes, ou les taux d'abandon et le temps moyen passé sur la page avec une offre Basic gratuite. En combinant les outils des produits Hotjar Observe et Ask, vous pouvez également examiner le score de feedback moyen d'une page au fil du temps avec sa heatmap correspondante. Cela vous permet de voir comment les utilisateurs se sont engagés avec une page et de découvrir ce qu'ils en ont pensé.

La fonction de reprise de Hotjar vous permet de réaliser des captures d'écran encore plus précises d'une heatmap ou d'une session utilisateur. Cette option est utile si vous souhaitez capturer une pop-up ou du contenu qui n'est visible que lorsque l'utilisateur survole ou clique sur une certaine zone. Par exemple, si une capture d'écran existante manque d'informations spécifiques sur vos utilisateurs, vous pouvez la reprendre pour y inclure les données les plus pertinentes.

#Hotjar's Retaker tool lets you capture the essential details in your heatmaps
Hotjar's Retaker tool lets you capture the essential details in your heatmaps

Avec nos offres payantes, utilisez les heatmaps pour évaluer :

  • Les nouveaux utilisateurs vs. les utilisateurs connus

  • L'emplacement et la technologie utilisés (comme le navigateur et l'appareil)

  • Les pages d'entrée et de sortie

  • Les clients qui ont converti par rapport à ceux qui n'ont pas converti

  • Les tests A/B

💡 Conseil de pro : Heatmaps fonctionne de pair avec Recordings et Feedback, alors exploitez les trois outils lorsque vous analysez les performances de votre site web pour obtenir une vue à 360° de l'expérience utilisateur.

Smartlook

Smartlook fournit des heatmaps intuitives mais basiques qui enregistrent 100 % des sessions des utilisateurs. Cependant, avec leur offre gratuite, vous n'avez droit qu'à dix heatmaps par mois et il y a des limites à l'analyse avancée que vous pouvez faire.

Smartlook propose trois types de heatmaps :

  1. Les heatmaps de clics

  2. Les heatmaps de mouvement

  3. Les heatmaps de défilement

#An example of a Smartlook click map from their demo site
An example of a Smartlook click map from their demo site

Comme Hotjar, une fois que vous avez installé le code de suivi sur votre site web, Smartlook peut utiliser les données historiques pour générer instantanément des heatmaps.

Cependant, les heatmaps de Smartlook n'offrent que des informations de base sur les pages,comme les vues et les clics, rendant difficile toute analyse approfondie, ce qui demande plus de travail de la part de l'utilisateur pour analyser ce qui se passe sur son site. De plus, il n'y a pas de fonctionnalité de reprise, d'où le risque de manquer des informations importantes ou de ne pas saisir toute la portée de ce que font vos utilisateurs.

#Smartlook’s mockup of a heatmap showing user behavior on mobile apps
Smartlook’s mockup of a heatmap showing user behavior on mobile apps

Pourquoi Hotjar l'emporte : l'offre gratuite de Hotjar comprend un nombre illimité de heatmaps. Avec Smartlook, vous n'avez droit qu'à dix heatmaps gratuites par mois.

Enregistrements

Smartlook et Hotjar ont des outils d'enregistrements de sessions très similaires, et tous deux sont disponibles avec une offre gratuite. Nous comparons :

  • Les fonctionnalités du lecteur d'enregistrements

  • La catégorisation

  • Les filtres

  • La collaboration

Hotjar

Hotjar Recordings montre les sessions couvrant le parcours multi-pages d'un utilisateur sur votre site web. Vos enregistrements ne seront pas interrompus à plusieurs reprises par des utilisateurs qui se déplacent entre les pages, ce qui vous permet d'obtenir des informations claires sur le comportement de l'utilisateur, depuis leur arrivée sur votre site jusqu'à leur départ. Suivez le parcours de votre utilisateur du début à la fin, et utilisez ses victoires et ses points de douleur pour inspirer des optimisations davantage centrées sur le client sur votre site.

Hotjar classe les enregistrements de sessions par pertinence, niveau de frustration, engagement, date et emplacement de l'utilisateur, pour que vous pouvez immédiatement voir quelles sessions sont les plus pertinentes pour vos objectifs et les regarder en premier.

#Recordings in Hotjar organized by relevance and engagement scores
Recordings in Hotjar organized by relevance and engagement scores

Vous pouvez filtrer les sessions d'utilisateurs dans Hotjar par des paramètres comme :

  • La date

  • Les données démographiques et le rôle de l'utilisateur

  • L'appareil utilisé

  • Les événements spécifiques

Vous pouvez aussi enregistrer les configurations de vos combinaisons de filtres préférées en tant que "segments" pour ne voir que les données les plus importantes pour votre entreprise sans les appliquer manuellement à chaque fois que vous entrez dans l'outil.

#The Hotjar Recordings tool
The Hotjar Recordings tool

Hotjar vous permet aussi de passer directement aux parties les plus intéressantes d'un enregistrement. Vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin avec un minimum d'effort, car chaque enregistrement est mis en avant par des horodatages pour montrer les actions particulières de l'utilisateur, comme les rage clicks, les retours en arrière et le feedback.

Au lieu de voir ces actions de manière isolée, vous pouvez voir le contexte derrière le comportement pour une meilleure compréhension des motivations de vos clients.

Vous pouvez également voir les événements, par exemple lorsque les utilisateurs

  • visitent une nouvelle page

  • entrent dans un flux de vente incitative

  • rebondissent

  • s'inscrivent à votre newsletter ou s'abonnent à votre produit

Les membres de l'équipe peuvent également attacher des étiquettes aux enregistrements pour mettre en avant certaines actions des utilisateurs. Ainsi, si vous ne souhaitez analyser que les incidents de rage clicks avec votre équipe, vous pouvez facilement étiquetter et partager ces événements.

#Using Highlights with Recordings makes it easy to collaborate and share data across teams
Using Highlights with Recordings makes it easy to collaborate and share data across teams

Smartlook

L'outil d'enregistrement de Smartlook a beaucoup de points communs avec celui de Hotjar. Les enregistrements sont sauvegardés dans une liste et étiquetés par pays, durée de la session, navigateur, type d'appareil et système d'exploitation.

#Smartlook’s recordings dashboard on their demo site
Smartlook’s recordings dashboard on their demo site

Le lecteur d'enregistrements de Smartlook fonctionne de la même manière que celui de Hotjar, avec la possibilité de voir les événements, de sauter en avant dans un enregistrement vidéo et de voir les caractéristiques de l'utilisateur du visiteur dans l'enregistrement.

Les enregistrements Smartlook peuvent être filtrés par des sous-ensembles de données comme

  • L'URL visitée

  • Le pays

  • L'appareil utilisé

  • Les événements spécifiques, comme les défilements et les clics

Mais les enregistrements Smartlook ne sont pas triés en fonction de variables comme la durée de la session ou le comportement de l'utilisateur. Les enregistrements Smartlook sont triés par date, l'enregistrement le plus récent étant placé en tête.

#The Smartlook recordings player
The Smartlook recordings player

Smartlook vous permet de voir où certains événements ont eu lieu dans la chronologie d'un enregistrement (erreurs, notes ou clics, par exemple) et de filtrer ces événements afin de ne voir que les incidents survenus au cours d'une session. Par exemple, un ingénieur qui ne souhaite voir que les erreurs survenues au cours d'une session peut appliquer le filtre d'erreur et ignorer toute partie superflue de l'enregistrement.

Vous pouvez également ajouter des commentaires à des moments précis pour partager des informations et attirer l'attention sur des comportements intéressants. Vous pouvez ainsi rechercher des enregistrements contenant des mots spécifiques et vous concentrer sur certains comportements ou bugs.

Cependant, étant donné qu'aucune terminologie ou étiquetage automatisé n'est intégré au lecteur, cela dépend fortement de l'accord préalable des utilisateurs de Smartlook sur les conventions de nommage.

Pourquoi Hotjar l'emporte : les enregistrements de Hotjar s'associent directement au feedback utilisateur et aux heatmaps, ce qui vous donne une vue complète de l'expérience utilisateur. Les enregistrements Hotjar peuvent être triés par des étiquettes clairement identifiées, ce qui rend la visualisation et l'analyse beaucoup plus efficaces.

Dashboard

Nous comparons les outils de dashboard de Hotjar et de Smartlook :

  • Fonctionnalités principales

  • Types d'informations

  • Facilité d'utilisation

Hotjar

L'outil dédié Dashboard de Hotjar organise toutes les métriques et les points de données clés sur une seule page.

Le dashboard vous permet d'accéder facilement aux enregistrements et aux heatmaps pour une analyse avancée. Et vous pouvez voir vos données traduites en tableaux et graphiques complets. Cela vous permet d'identifier rapidement les zones de votre site qui nécessitent une attention particulière sans avoir à trier les différents outils pour analyser les performances de votre site.

#The Hotjar Dashboard puts all user insights in one place
The Hotjar Dashboard puts all user insights in one place

Smartlook

Smartlook vous permet de créer plusieurs dashboards spécifiques à un projet et dispose d'un dashboard principal qui vous donne une vue d'ensemble de chaque outil. Cependant, ses capacités sont limitées et il n'offre guère plus que des impressions de haut niveau, ce qui vous oblige à faire des recherches plus approfondies.

#Smartlook’s dashboard on their demo site
Smartlook’s dashboard on their demo site

Pourquoi Hotjar l'emporte : le dashboard de Hotjar compile les données de chaque zone de la plateforme en un seul endroit visuel et accessible, vous donnant une vue d'ensemble des informations clés (des enregistrements au feedback utilisateur) et vous permettant de comprendre le comportement des visiteurs.

Funnels

En examinant les outils de funnels Hotjar et Smartlook, nous couvrons les points suivants :

  • Les fonctionnalités importantes

  • Les connaissances que vous pouvez vous attendre à voir

  • Les différences d'offres

Hotjar

Hotjar Funnels vous permet de créer un flux de ventes pour votre site et vous donne un aperçu de vos taux de conversion à chaque étape du parcours du client. Vous pouvez ainsi comprendre clairement où et quand les clients convertissent (ou pas).

Avec Hotjar Funnels, vous pouvez ajouter jusqu'à dix étapes dans un flux et inclure des actions comme lorsque les utilisateurs :

  • visitent une URL spécifique

  • cliquent sur certains éléments ou champs

  • effectuent des recherches spécifiques

  • déclenchent des événements personnalisés

Comme le reste des outils Hotjar, les funnels sont également accompagnés d'enregistrements. Vous pouvez voir ce qui se passait sur le site lorsque les utilisateurs quittaient le funnel ou convertissaient, ce qui vous donne une vue d'ensemble de l'expérience utilisateur et vous permet de reconstituer des parcours complets.

#Hotjar Funnels highlights drops in conversions and pairs events with user recordings
Hotjar Funnels highlights drops in conversions and pairs events with user recordings

Comparez les funnels entre eux pour comprendre si les changements apportés à votre site (comme les corrections de bugs ou les refontes) ont eu une incidence sur vos taux de conversion. C'est un moyen rapide et facile de compléter les tests A/B, de repérer les problèmes du site web, de maximiser votre CRO et d'analyser les bloqueurs ou les bugs potentiels.

⚠️ Hotjar Funnels n'est disponible que sur les offres Observe Scale.

Smartlook

L'outil de funnel de conversion de Smartlook est là où il excelle vraiment. L'outil de funnel est disponible sur les offres gratuites pour ordinateur et mobile.

Vous pouvez ajouter plus de 15 étapes aux funnels Smartlook et ils sont fournis avec des rapports automatiques par e-mail, pour ne vous faire manquer aucune évolution intéressante.

Comme avec Hotjar, les funnels sont accompagnés d'enregistrements pour fournir un contexte supplémentaire derrière le comportement de l'utilisateur et montrer le pourquoi derrière tout abandon, afin que vous puissiez trouver :

  • Les éléments rompus

  • Les bugs cachés

  • Les pages à forte sortie

  • Les pages qui conduisent à des conversions

#Smartlook’s demo funnels dashboard
Smartlook’s demo funnels dashboard

La fonctionnalité d'anomalies du funnel de Smartlook vous permet de créer des seuils pour les baisses. Ainsi, en cas de pic soudain dans les chutes, vous pouvez rapidement identifier et résoudre les problèmes avant qu'ils ne causent trop de dégâts.

Grâce à la fonctionnalité d'informations sur le chiffre d'affaires, vous pouvez associer des valeurs moyennes à des événements comme l'achèvement d'un achat pour comprendre le coût des pertes pour votre entreprise et avoir une idée du profit et de la perte que vous subissez au total à chaque étape du parcours du client.

⚠️ Les valeurs affichées dans les informations sur le chiffre d'affaires ne sont pas basées sur des achats individuels réels, mais sur une estimation de la valeur moyenne des achats dans une plage de dates spécifique.

#Smartlook’s revenue insights feature reveals the impact of a loss in conversions at any point in the funnel
Smartlook’s revenue insights feature reveals the impact of a loss in conversions at any point in the funnel

Smartlook vous permet également de prédéfinir des variables personnalisées, comme l'emplacement de l'utilisateur, pour filtrer les funnels.

L'un des inconvénients notables de cet outil est que vous ne pouvez pas comparer les funnels Smartlook à des fins de test : vous devez donc analyser chaque funnel individuellement.

Pourquoi Smartlook l'emporte : les funnels de Smartlook sont disponibles sur leur offre gratuite et propose des informations sur le chiffre d'affaires, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises e-commerce.

Capacités supplémentaires de Hotjar et Smartlook

En plus des outils de Hotjar et Smartlook, les deux plateformes proposent des fonctionnalités et des capacités supplémentaires concernant leur fonctionnement et ce qu'elles peuvent révéler sur le comportement de l'utilisateur.

Nous allons examiner ici les points suivants :

Rapport d'erreurs

Disponibles uniquement sur les offres Pro et Enterprise, les fonctionnalités de rapport d'erreurs de Smartlook sont plus avancées que celles de Hotjar. Dans le lecteur d'enregistrements de Smartlook, les rapports d'erreurs envoient des liens de clips horodatés directement à Slack ou Jira.

La fonction de rapport de crash de Smartlook vous montre des enregistrements pour un aperçu supplémentaire du comportement de l'utilisateur et des problèmes du site lors d'un crash. La fonctionnalité répertorie les types de crash ou d'erreur, les événements impliqués dans le crash et le nombre d'utilisateurs affectés. S'ils sont plus détaillés que les rapports de Hotjar, les rapports d'erreurs de Smartlook impliquent des données plus complexes et nécessitent une expertise technique pour comprendre les actions à entreprendre.

Les DevTools de Smartlook vous permettent également d'examiner des données techniques comme :

  • L'activité du réseau

  • Les journaux de la console

  • Les erreurs JavaScript

  • Les problèmes de latence rencontrés par les visiteurs

Disponibles uniquement sur les offres Observe Scale, les fonctionnalités Hotjar de rapport d'erreurs fournissent des données accessibles à toutes les équipes (des UX designers aux product marketers), sans qu'aucune connaissance technique ne soit nécessaire. Le suivi de la console de Hotjar vous permet de suivre les erreurs JavaScript sur site et de catégoriser vos données à l'aide de filtres d'erreur.

Les rapports Hotjar n'exportent pas automatiquement les détails de l'enregistrement vers Jira ou Slack.

#Hotjar’s console tracking helps spot and track errors
Hotjar’s console tracking helps spot and track errors

Stockage des données

Les deux plateformes vous permettent de stocker des données pour des périodes prolongées, mais l'étendue et les coûts diffèrent considérablement.

Hotjar offre un an de stockage avec l'offre Observe Basic, ce qui veut dire que vos enregistrements, heatmaps et données de session utilisateur cruciales sont stockés gratuitement.

Smartlook ne stocke vos données que pour un maximum de trois mois, et ce, si vous souscrivez à une offre Pro. Si vous avez une grande entreprise, cela ne vous donne pas assez de temps pour développer une compréhension approfondie du comportement et des tendances de vos utilisateurs.

Intégrations

Smartlook et Hotjar ont des capacités d'intégration similaires compatibles avec Slack, Microsoft Teams et Google Analytics.

Smartlook propose également des intégrations avec Survicate, Make, Piwik PRO et Sentry. Hotjar ne propose actuellement aucune intégration avec ces outils.

Consultez la liste complète des intégrations Hotjar ici.

#Hotjar Feedback integrates with Slack to export user feedback straight to dedicated Slack channels
Hotjar Feedback integrates with Slack to export user feedback straight to dedicated Slack channels

Filtres

Hotjar et Smartlook proposent également des ensembles de filtres similaires. Vous pouvez analyser vos données par catégories comme

  • Adresse e-mail de l'utilisateur

  • ID utilisateur

  • Événements personnalisés

  • Rage clicks

  • Date

Hotjar vous permet également de filtrer par retour en arrière afin que vous puissiez voir exactement pourquoi un utilisateur a décidé de revenir sur une page, ce qui n'est pas une option avec Smartlook. En revanche, Smartlook dispose d'un filtre "texte tapé" que Hotjar n'offre pas.*

Smartlook vous permet de traiter les propriétés et les événements personnalisés comme des filtres différents. Hotjar vous donne accès aux mêmes fonctionnalités : il vous suffit d'appliquer une convention de nommage aux événements Google Analytics dans le filtre d'événements personnalisés de Hotjar.

Événements

Hotjar et Smartlook ont beaucoup en commun en ce qui concerne les événements.

En ce qui concerne la sélection des événements, le filtre "élément cliqué" de Hotjar vous permet de mettre en évidence des éléments comme des CTA ou des liens sur une page donnée et de créer un événement lorsque les utilisateurs interagissent avec ces éléments. Toutefois, le sélecteur CSS sans code doit être configuré manuellement, alors que celui de Smartlook est prédéfini.

Smartlook vous permet de classer et de regrouper les événements par URL, texte tapé et éléments cliqués. Vous pouvez ensuite utiliser la fonction de ventilation des événements pour analyser ces événements individuels en profondeur.

Smartlook vous permet également de fusionner des événements ou de créer des composites, ce qui signifie que vous pouvez utiliser des actions comme "page visitée" suivie de "élément cliqué" pour créer un événement qui décrit un parcours ou un type d'utilisateur spécifique.

Échantillonnage de données

Les deux plateformes facilitent l'échantillonnage de données, mais avec Smartlook, cela n'est possible qu'avec leur offre Entreprise la plus élevée.

Hotjar propose l'échantillonnage de données avec une offre Basic gratuite et capture les sessions d'utilisateurs de manière égale tout au long du mois. Autrement dit, vous pouvez recueillir un échantillon cohérent d'informations précieuses, quel que soit votre plan, sur une période donnée.

#Hotjar’s data sampling algorithm
Hotjar’s data sampling algorithm

Confidentialité

Smartlook et Hotjar font part de leur engagement en matière de confidentialité et les capacités de leurs outils le reflètent, les deux plateformes étant conformes au RGPD, CCPA et LGPD.

Toutes les informations relatives aux utilisateurs sont limitées aux détails essentiels et les deux plateformes utilisent la suppression d'éléments pour masquer certaines zones d'une page afin qu'elles ne soient pas enregistrées. Cependant, avec le filtre "texte tapé" mentionné précédemment et proposé par Smartlook, il est possible de voir tout ce que les utilisateurs tapent pendant qu'ils sont sur le site, alors que Hotjar supprime cette information, toute donnée sensible tapée n'étant visible que sous forme d'astérisques.

Les deux sociétés suppriment définitivement toutes les données des heatmaps, des enregistrements et de l'activité de l'équipe après 365 jours.

#Hotjar disguises sensitive information on recordings
Hotjar disguises sensitive information on recordings

Trends : exclusif à Hotjar Observe Scale

Trends est un outil unique dans cette comparaison et est exclusif à l'offre Hotjar Observe Scale.

Avec la ventilation des événements de Smartlook, vous pouvez suivre la tendance d'actions spécifiques (comme les rage clicks) au fil du temps et croiser vos résultats avec une ventilation des événements par ville ou par appareil dans un graphique séparé. Cependant, Smartlook n'offre pas d'outil de tendances dédié dans le cadre de sa plateforme.

Hotjar Trends fonctionne en visualisant les métriques des utilisateurs et en les transformant en diagrammes et graphiques faciles à comprendre qui révèlent des schémas dans le comportement de l'utilisateur. Trends vous permet d'analyser des tendances plus complexes comportant de nombreuses variables différentes.

#Hotjar Trends turns patterns in user behavior into simple, intuitive charts and graphs
Hotjar Trends turns patterns in user behavior into simple, intuitive charts and graphs

Trends vous permet de comparer et de croiser les diagrammes et de regarder les enregistrements qui les accompagnent pour mieux comprendre le comportement de l'utilisateur afin de donner un sens à leurs interactions et à leurs expériences sur votre site. Plutôt que de considérer le comportement de l'utilisateur comme allant de soi, Trends vous indique clairement où vous gagnez, où vous devez vous améliorer et ce que les utilisateurs pensent de votre produit.

Vous pouvez filtrer les données par sous-ensembles comme :

  • Données démographiques de l'utilisateur

  • Date

  • Événements

  • URL

Trends est une étape importante pour les entreprises qui souhaitent exploiter encore plus de possibilités pour recueillir des informations sur les utilisateurs et développer l'empathie envers les clients.

Pourquoi choisir Hotjar ?

Smartlook est une option solide pour les petites entreprises qui cherchent à s'attaquer aux bases de l'analyse comportementale et de la performance de leur site web.

Cependant, la combinaison des outils de feedback des utilisateurs avec les heatmaps et les enregistrements de Hotjar vous donne un niveau imbattable d'informations sur le comportement de l'utilisateur. La gamme et la profondeur des outils et des fonctionnalités intuitives de Hotjar, ses prix compétitifs et ses capacités de collaboration facilitent l'analyse de vos données quantitatives et qualitatives.

Avec son approche de l'analyse comportementale centrée sur l'utilisateur, Hotjar a été conçu pour inspirer l'empathie et conduire à des optimisations exploitables sur votre site web ou votre produit afin que vous puissiez continuer à prendre des décisions centrées sur le client pour votre entreprise.

En bref, c'est le choix évident pour les entreprises qui veulent que leurs clients soient au cœur de leur croissance.

Développez votre activité avec Hotjar

Prenez des décisions fondées sur des données et centrées sur le client grâce à notre suite complète d'outils d'analyse comportementale.