Hotjar vs. Crazy Egg : lequel est fait pour vous ?

Dans ce guide, nous avons mis notre casquette d'objectif et analysé les similitudes et les différences entre Crazy Egg et Hotjar, afin que vous puissiez choisir une plateforme adaptée à vos besoins et commencer à vous concentrer sur ce qui est vraiment important : développer votre entreprise sur la base d'une expérience utilisateur irréprochable.

Nous couvrons

• Les principales différences entre Hotjar et Crazy Egg

• Laomparaison des outils Crazy Egg et Hotjar

• Quand Hotjar est le bon choix et quand Crazy Egg est le bon choix ?

Les principales différences entre Hotjar et Crazy Egg

Si Hotjar et Crazy Egg comprennent tous deux des outils pour vous aider à améliorer la convivialité de votre site web et à exécuter l'optimisation du taux de conversion (CRO), certaines différences clés en termes de tarification et de fonctionnalités peuvent avoir un impact sur votre choix. Voyons cela de plus près !

Tarification

• Hotjar propose une offre gratuite à vie

• Toutes les offres de Crazy Egg doivent être payées annuellement (c'est-à-dire qu'il n'y a pas de véritable option de tarification mensuelle)

• Hotjar propose un compte professionnel gratuit pour les organisations à but non lucratif

• Hotjar propose un programme partenaire pour les freelances et les agences pour générer des revenus affiliés

Si vous essayez de comparer les limites d'utilisation pour les offres d'entrée de gamme de Hotjar et Crazy Egg, voici un aperçu pratique de ce que vous obtiendrez avec chacun d'entre eux :

Sessions vs. pages vues

Hotjar et Crazy Egg captent le trafic différemment :

• Hotjar mesure les sessions (celles-ci peuvent inclure plusieurs pages vues et suivre la façon dont chaque utilisateur navigue du début à la fin d'une session)

• Crazy Egg ne mesure que les pages vues (celles-ci sont utilisées chaque fois qu'une page est chargée)

Par exemple, l'offre Basic de Crazy Egg suit 30 000 pages vues par mois, tandis que l'offre Plus de Hotjar, dont le prix est similaire, comptabilise 100 sessions quotidiennes (3 000 sessions / mois). Le suivi basé sur les sessions de Hotjar implique que vous capturerez les parcours complets des utilisateurs jusqu'à ce que vous atteigniez votre seuil, même si les utilisateurs parcourent plus de 10 pages de site web par session.

Pour vous aider à respecter vos limites de sessions, Hotjar ne capture que les sessions d'une durée de plus de 30 secondes (sauf si vous désactivez cette fonction) et vous pouvez utiliser le ciblage par URL ou événement pour concentrer toutes vos sessions sur des pages ou des actions d'utilisateurs spécifiques.

Formation sur les produits

Il ne suffit pas d'installer Hotjar ou Crazy Egg pour améliorer comme par magie vos performances de site web ou e-commerce (désolé !). Vous devez apprendre à trouver les informations les plus pertinentes et à les mettre en pratique.

En plus des documents d'aide détaillés, Hotjar dispose d'une vaste bibliothèque de cours gratuits et de tutoriels vidéo pour vous aider à apprendre ce qu'il faut rechercher dans les heatmaps et les enregistrements de sessions, comment poser les bonnes questions à vos utilisateurs et comment obtenir une certification gratuite : Hotjar Foundations Lvl. 1.

Nous avons aussi une chaîne YouTube active, des webinars, nous mettons régulièrement à jour nos guides et notre blog et nous organisons des événements en personne comme notre conférence récente Hotsauce à New York.

Par comparaison, les vidéos de formation de Cray Egg datent de plus de 6 ans et vous ne verrez pas grand-chose d'autre que leurs documents d'aide standard.

Support client (les personnes derrière le logiciel)

Si vous avez besoin de contacter le support, ou si vous êtes curieux de connaître les personnes derrière votre logiciel, voici un bref aperçu des équipes de Hotjar et de Crazy Egg.

Hotjar a été lancé en 2014 avec pour mission de démocratiser l'analyse et le feedback. C'est pour cette raison que nous avons créé et maintenons toujours une offre gratuite à vie.

Nous sommes maintenant ~400 chez Hotjar, nous sommes transparents sur la façon dont nous travaillons (lisez notre page À propos de nous) et nous offrons un support client à tout le monde, même sur les offres gratuites.

Crazy Egg est un peu plus difficile à cerner. La taille de l'équipe n'est pas claire, mais nous savons que le contenu de son centre d'aide est assez limité et que vous devez souscrire à une offre Plus ou supérieure (soit 1188 $ / an) pour ce qu'ils appellent "le support prioritaire".

Comparaison des outils Crazy Egg vs. Hotjar

Maintenant que vous connaissez le contexte général, voici une comparaison outil par outil de Crazy Egg et Hotjar.

Les heatmaps

Les heatmaps sont des représentations visuelles du comportement de l'utilisateur sur votre site web. Crazy Egg qualifie son outil de heatmap d'"instantanés", mais il y a de nombreux points communs avec le logiciel de heatmap de Hotjar :

• Les heatmaps de clics de Hotjar montrent où les utilisateurs cliquent et appuient, tout comme le rapport de heatmap de Crazy Egg

• Les heatmaps de défilement de Hotjar montrent jusqu'où les visiteurs font défiler une page, comme le rapport scrollmap de Crazy Egg

• Les deux outils montrent également les pourcentages de clics et une liste de clics si nécessaire

Mais c'est là que les produits diffèrent :

• Hotjar génère aussi des heatmaps de mouvement, qui montrent où les visiteurs déplacent et font survoler le curseur de leur souris, ce qui peut être corrélé avec l'eye-tracking et représente les endroits où les internautes sont attentifs

• Hotjar propose des heatmaps de rage click qui visualisent les endroits où les utilisateurs cliquent de manière répétée par frustration (et vous pouvez cliquer directement pour voir le rage click en action)

• Hotjar vous permet de combiner les heatmaps de clics, de mouvement et de défilement en une seule vue simple, connue sous le nom de map de la zone d'engagement

• Hotjar fournit aussi des filtres de heatmap avancés, y compris par UTM, référent, page de sortie et pays, que vous pouvez utiliser pour comparer le comportement entre différents segments

• Crazy Egg produit des rapports "confettis", qui vous montrent où les visiteurs cliquent sur votre site web (avec différentes couleurs représentant des métriques comme le référent, le pays ou la campagne publicitaire Google)

L'autre différence majeure, c'est que Hotjar offre un nombre illimité de heatmaps sur toutes les offres, alors que Crazy Egg est plafonné, à partir de 25 sur l'offre de base. Cela est possible parce que Hotjar utilise une approche "capture continue" : une fois que vous avez ajouté notre code de suivi, vous pouvez afficher une heatmap de n'importe quelle page de votre site, quand vous le souhaitez (sans attendre que les données soient enregistrées).

En revanche, Crazy Egg vous demande de configurer manuellement vos heatmaps par page et par appareil(comme les mobiles) et n'enregistrera les données de comportement qu'à partir de ce moment-là. Par exemple, une page web normale nécessite trois heatmaps différentes provenant de votre quota de heatmaps déjà limité. Vous n'aurez pas non plus d'informations sur les pages pour lesquelles vous n'auriez pas pensé à créer des heatmaps, par exemple si vous essayez de résoudre une baisse soudaine des conversions.

Les enregistrements de sessions

Les enregistrements de sessions recréent la façon dont les utilisateurs naviguent sur plusieurs pages. Là encore, vous constaterez que les plateformes ont de nombreux points communs :

• Hotjar et Crazy Egg affichent tous deux une liste d'événements, vous permettent de visionner des enregistrements accélérés et de sauter les pauses

• Tous deux suppriment les données de frappe dans tous les champs de saisie afin de protéger la confidentialité des visiteurs de votre site web

Les plus grandes différences se situent au niveau de la tarification et des options d'analyse :

• Crazy Egg limite fortement le nombre d'enregistrements que vous pouvez suivre : avec l'offre la moins chère (348 $ / an), vous ne pouvez enregistrer que 100 sessions / mois, ce qui ne sera probablement pas suffisant pour repérer les bugs ou les problèmes courants de l'expérience utilisateur

• L'offre gratuite de Hotjar génère 1 050 enregistrements / mois, et encore plus si vous passez à une offre payante (à partir de 39 $ / mois ou 384 $ / an pour 3 000 enregistrements / mois)

En bref, vous ne pouvez pas faire d'analyse approfondie de votre site avec Crazy Egg parce qu'il n'enregistre qu'un minuscule pourcentage de vos sessions (même avec les offres les plus élevées).

Si personne ne veut (ou ne doit !) regarder à nouveau chaque session de visiteur, en enregistrer le plus possible vous donne la meilleure chance de capturer les bugs les plus importants et les informations sur lesquelles vous pouvez agir.

Lorsqu'il s'agit d'analyser vos enregistrements, les deux produits disposent de fonctionnalités qui vous permettent de gagner du temps et de vous concentrer sur les sessions les plus importantes :

• Crazy Egg marque automatiquement les enregistrements avec des étiquettes comme le rage click, le chargement de page lent, l'inactivité et des actions comme "ajouter au panier"

• Hotjar ordonne automatiquement les enregistrements en fonction de leur pertinence, de l'engagement et des niveaux de frustration

• Hotjar et Crazy Egg vous permettent tous deux de filtrer les enregistrements, mais Hotjar dispose de filtres plus avancés comme les Événements (par exemple, un achat Google Analytics), la page de sortie, l'évaluation du feedback, les erreurs et les caractéristiques de l'utilisateur

• Les deux outils vous permettent d'étiqueter, de commenter et de générer des liens de partage pour les enregistrements

• Seul Hotjar vous permet de découper et de collecter vos enregistrements les plus significatifs (et les heatmaps) dans Hotjar Highlights (gratuit avec toutes les offres)

• Seul Hotjar vous permet d'envoyer des enregistrements à d'autres outils, comme Jira pour le suivi des erreurs ou HubSpot pour résoudre les questions des clients

Outils de recherche d'utilisateur

Si les heatmaps et les enregistrements offrent des perspectives incroyables sur le comportement de l'utilisateur, seule la collecte du vrai feedback utilisateur vous permet de comprendre pleinement les points de douleur et les objectifs de vos clients. Plus vous pouvez exploiter de sources, plus vous obtiendrez une image claire de la situation.

Hotjar et Crazy Egg disposent tous deux d'outils d'enquête, avec quelques différences significatives :

• Crazy Egg offre un nombre illimité de réponses aux enquêtes sur toutes les offres

• Hotjar Surveys est limité à 20 réponses par mois, sauf si vous passez à l'offre supérieure

• Crazy Egg ne dispose pas d'intégrations de base avec des outils d'analyse web comme Google Analytics 4 (GA4) et des suites marketing comme HubSpot

• Non seulement Hotjar s'intègre de manière transparente avec GA4 et HubSpot, mais vous pouvez aussi recevoir le feedback client et les réponses aux enquêtes directement sur des outils comme Slack, Microsoft Teams et Trello

Si vous n'êtes intéressé que par le coût, alors oui : Hotjar Surveys est l'outil le plus cher des deux. Mais il est aussi beaucoup plus puissant grâce à

• Des rapports automatiques d'IA : générer automatiquement des informations à partir de réponses à des questions ouvertes (gratuit)

• Rédaction de questions d'IA : ajoutez votre objectif d'enquête et nous générons les questions pour vous (gratuit)

• Enquêtes intégrables

Hotjar dispose de deux outils de recherche d'utilisateur supplémentaires que Crazy Egg n'a pas :

• Un widget Feedback, qui permet à un visiteur de laisser un commentaire sans interrompre le parcours de l'utilisateur

• Des entretiens de l'utilisateur, afin que vous puissiez organiser des sessions individuelles avec votre audience cible ou vos propres clients

Contrairement aux enquêtes par clic de Crazy Egg, les visiteurs qui utilisent le widget Feedback de Hotjar peuvent également mettre en évidence une partie de la page pour la contextualiser et vous pouvez cliquer dessus pour afficher l'enregistrement de la session correspondante.

Le test A/B

Le test A/B, ou test multivarié, vous permet d'expérimenter des changements sur votre site web pour voir comment ils affectent les taux de conversion et l'expérience utilisateur. En utilisant Crazy Egg ou Hotjar, vous pouvez découvrir pourquoi certaines variantes séduisent en regardant les heatmaps correspondantes, les enregistrements et le feedback utilisateur.

Il y a une grande différence dans la façon dont cela fonctionne :

• Crazy Egg dispose d'un outil de test A/B simple et intégré

• Hotjar intègre avec des outils de test A/B populaires comme AB Tasty, Omniconvert, Optimizely et Unbounce

Si vous recherchez avant tout un outil de test A/B simple, Crazy Egg est un meilleur choix que Hotjar. Cependant, si vous utilisez déjà un autre outil ou si vous recherchez une solution de test A/B plus spécialisée, la flexibilité de Hotjar répondra mieux à vos besoins.

Les funnels

Les funnels vous aident à visualiser le chemin emprunté par les visiteurs pour convertir, et où ils s'arrêtent en cours de route, afin que vous puissiez optimiser votre site web pour un objectif spécifique, comme l'inscription à un produit ou l'achat d'un produit.

• Seul Hotjar dispose d'un outil de funnel dédié (offre Scale uniquement)

• Crazy Egg n'en dispose pas, mais il a des "objectifs", qui affichent uniquement les taux de conversion pour les actions (comme les clics sur les CTA) sans offrir d'autres informations.

Avec Hotjar Funnels, vous pouvez cliquer directement pour voir les enregistrements de session des utilisateurs qui atteignent ou non votre objectif de conversion et comparer la façon dont les différents segments de trafic convertissent, le tout en un seul endroit.

De plus, vous pouvez ajouter des funnels personnalisés au Dashboard Hotjar pour visualiser vos parcours de conversion les plus importants avec d'autres métriques en un seul endroit.

Suivi des erreurs

Hotjar et Crazy Egg vous permettent de suivre les erreurs JavaScript sur votre site web et de visualiser les enregistrements de session associés pour voir le problème en action.

Mais seul Hotjar présente l'avantage supplémentaire de s'intégrer àJira, Trello, Asana et Linearafin que vous puissiez créer un ticket dès que vous voyez un problème et le relier au bon enregistrement.

Analyse du site web

Ni Hotjar ni Crazy Egg ne sont des alternatives à Google Analytics, mais ils collectent des données quantitatives utiles en matière d'analyse du site web :

• Crazy Egg génère la médiane et les vitesses de chargement des pages web dans ses rapports instantanés

• Crazy Egg dispose également d'un outil d'analyse du trafic pour comparer les performances du trafic de référence, des campagnes et des pages de destination les unes par rapport aux autres

• Hotjar propose un Dashboard analytique personnalisable (gratuit sur toutes les offres) qui permet d'afficher des métriques à l'échelle du site et des pages spécifiques comme le temps moyen passé sur la page, le taux de rebond, les principaux canaux de trafic et les pays.

Quand Hotjar est-il le bon choix et quand Crazy Egg est-il le bon choix ?

Hotjar est meilleur que Crazy Egg pour

• Débutants : commencez avec la version gratuite et obtenez un accès complet à toutes nos formations, certifications et support

• Digital marketers expérimentés : récupérez les données de GA, appliquez des filtres avancés à vos informations et combinez les données avec le reste de votre infrastructure technologique via des intégrations et API

• UX designers et researchers : recueillez du feedback de trois manières différentes grâce à des enquêtes, des widgets de feedback et des logiciels d'entretien de l'utilisateur

• Agences et freelances : gagnez jusqu'à 25 % de chiffre d'affaires affilié grâce au programme partenaire

• Équipes : créez des highlights, partagez des informations et combinez des informations qualitatives et quantitatives en un seul endroit

Cependant, Crazy Egg est meilleur que Hotjar si

• Vous voulez un simple outil de test A/B ainsi que des informations sur le comportement

• Vous voulez un nombre illimité de réponses aux enquêtes sur tous les plans

Commencez gratuitement et payez au fur et à mesure de votre croissance avec Hotjar

Vous pouvez lire toutes les publications de comparaison et toutes les critiques de produits, mais en fin de compte, rien ne vaut l'expérience d'un outil par vous-même pour vraiment comprendre s'il fonctionne pour vous.

C'est pourquoi nous pensons que Hotjar est le meilleur point de départ : créez un compte gratuit à vie, ajoutez notre code de suivi et commencez à collecter des informations.

Vos utilisateurs nous remercieront plus tard.