Une session utilisateur peut être enregistrée aussi longtemps que l'utilisateur reste sur votre site internet. Si vous voulez capturer la session d'un utilisateur sur l'ensemble de votre site, il suffit de créer un compte avec Hotjar : votre premier enregistrement sera automatiquement déclenché dès que votre code de suivi sera installé. Hotjar vous permet de capturer des sessions spécifiques pour des pages présélectionnées ou des séries de pages pour mieux comprendre le parcours du client et identifier les possibilités d'amélioration de l'expérience utilisateur.

Pour en savoir plus sur la façon de configurer les enregistrements de session, consultez notre Guide des Enregistrements.

Les enregistrements de session vous aident à comprendre le comportement des utilisateurs afin de savoir comment améliorer leur expérience globale et augmenter les taux de conversion. En suivant visuellement les actions des vrais utilisateurs (anonymes) sur votre site internet, vous pouvez identifier les obstacles et les problèmes, apprendre comment améliorer les fonctionnalités et les composants du site, voir les blocages dans l'entonnoir de vente, et trouver des bogues ou des possibilités d'amélioration.

Pour en savoir plus sur les méthodes de collecte des informations exploitables à partir des enregistrements des utilisateurs, consultez notre Guide des Enregistrements.

Bien que nous n'enregistrions pas les sessions mobiles des utilisateurs sur les applications, les enregistrements de session Hotjar permettent de regarder les actions des visiteurs anonymes, tels que les défilements et les touchés sur plusieurs pages depuis leur appareil mobile, afin de voir comment ils interagissent avec les différentes fonctionnalités et éléments, même lorsqu'ils utilisent leurs téléphones ou tablettes.

Oui ! Si vous effectuez un test A/B, les enregistrements de session vous montreront comment vos visiteurs réagissent et interagissent avec les différentes versions de votre site internet. Vous pouvez activer des filtres, des balises et des options de tri sur des enregistrements de session pour les organiser en fonction des pages ou des éléments de page que vous testez.

Les enregistrements de session Hotjar enregistrent les interactions des visiteurs du site sans capturer de données sensibles. Avec Hotjar, les visiteurs de votre site internet sont anonymes par défaut. Nous supprimons automatiquement les données de frappe et nous proposons des options supplémentaires de blocage (ou d'autorisation). Le logiciel d'enregistrement de sessions Hotjar peut être utilisé en toute conformité avec le RGPD et la CCPA. Informez-vous sur l'approche de Hotjar en matière de confidentialité.

Oui, et nous vous recommandons fortement d'utiliser une combinaison d'outils d'analyse, afin de tirer le meilleur parti de vos enregistrements de sessions. La combinaison de différents types d'outils d'analyse de sites internet, vous aidera à comprendre le comportement de vos utilisateurs, afin de savoir comment améliorer et optimiser votre site.

Vous pouvez combiner les enregistrements de sessions avec les outils d'analyse suivants :

• Les outils d'analyse internet traditionnels comme Google Analytics

• Outils Test A/B ou Test de Division

• Outils Heatmap

• Outils Voix du client (VOC)

Pour en savoir plus sur les outils à combiner avec des enregistrements de session, consultez notre Guide des Enregistrements.