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Hotjar vs. FullStory: ¿Cuál te conviene?
Hotjar y FullStory son dos plataformas de analítica del comportamiento. Se suelen utilizar para analizar el rendimiento de los sitios web y el comportamiento de los usuarios.
Ambas incluyen herramientas y funciones similares, pero también presentan diferencias esenciales en su funcionamiento. FullStory pretende recopilar tantos datos como sea posible sobre las interacciones de los usuarios. En cambio, la combinación de herramientas de Hotjar para analizar la voz del cliente (VoC) con mapas de calor y grabaciones permite analizar el comportamiento de los usuarios desde un punto de vista más cualitativo y centrado en las personas.
A continuación, encontrarás una comparación exhaustiva entre Hotjar y FullStory. Estos son los temas que aborda:
Resumen sobre Hotjar vs. FullStory
El siguiente resumen incluye las conclusiones principales de la comparación de FullStory vs. Hotjar. Si quieres profundizar en el tema, siempre puedes leer la sección que te interese o el artículo completo. Quédate con estos datos:
Hotjar destaca en su campo porque ofrece un paquete completo de herramientas de analítica del comportamiento, que incluye mapas de calor, grabaciones, feedback, encuestas y entrevistas a usuarios.
Hotjar tiene integradas herramientas para conocer la voz del cliente, con las que se pueden obtener insights más detallados que no se pueden identificar solo a partir de los datos de los mapas de calor y las grabaciones. FullStory se integra con herramientas de VoC de terceros, lo que significa que las usuarias y los usuarios deben crear cuentas independientes y pagar costes adicionales.
La plataforma de Hotjar es intuitiva y fácil de usar, así que cualquier tipo de empresa o equipo puede configurarla sin depender de desarrolladores. En cambio, FullStory tiene una curva de aprendizaje más pronunciada.
Hotjar se especializa en ayudarte a comprender mejor a las usuarias y los usuarios y empatizar más con ellos permitiéndote conseguir insights cualitativos y cuantitativos sobre ellos para que puedas hacer optimizaciones inteligentes y eficaces en tu sitio web o producto.
Hotjar es una plataforma que permite colaborar fácilmente, gracias a que ofrece funciones pensadas para trabajar en equipo y usuarios ilimitados de forma gratuita. FullStory no ofrece estas funciones de colaboración y cobra por más de 10 usuarios.
Hotjar ofrece 12 meses de almacenamiento de datos gratuito, mientras que FullStory cobra un suplemento por almacenar datos durante más de un mes.
Diferencias principales de Hotjar vs. FullStory
En esta comparación, se analizan principalmente las funciones y las herramientas disponibles en el plan Business de Hotjar y en el plan Advanced de FullStory.
El objetivo de ambas plataformas es que conozcas mejor el comportamiento de tus usuarias y usuarios. Sin embargo, presentan diferencias tanto en sus funciones como en sus filosofías.
El software de Hotjar te permite analizar el comportamiento de tus usuarias y usuarios desde una perspectiva centrada en el cliente. Gracias a que Hotjar combina datos objetivos y cuantitativos con datos cualitativos que te aportan contexto sobre el comportamiento de las personas usuarias, te ofrece información manejable y te permite conseguir insights útiles y centrados en las personas.
FullStory indexa todas las interacciones de las usuarias y los usuarios dentro de tu sitio web, lo que permite identificar y apoyar a usuarios individuales. Sin embargo, esto significa que corres el riesgo de tener grandes cantidades de datos sin el contexto necesario para saber qué debes hacer con ellos.
Antes de repasar las principales herramientas y funciones que tienen en común estas plataformas, infórmate sobre sus diferencias más significativas en diferentes categorías:
Feedback y encuestas
Hotjar destaca en esta comparación por sus funciones para recopilar feedback de cliente. El widget de feedback y la herramienta para hacer encuestas del producto Ask de Hotjar están incluidos en cualquier producto Observe de Hotjar (Heatmaps y Recordings).
El widget de feedback expandible es un elemento que puedes insertar en una página en concreto para que las personas usuarias te den su opinión sobre ella. Con esta herramienta se calcula una puntuación de feedback a lo largo del tiempo. Este widget permite a tus usuarias y usuarios:
Valorar su experiencia con emojis o estrellas ⭐.
Añadir una captura de pantalla de un elemento de la página para explicar y contextualizar su feedback 📸.
Añadir comentarios para proporcionar contexto adicional 🗨️.
La herramienta Surveys de Hotjar te permite mostrar encuestas en una página como pop-ups, botones o superposiciones para que llamen la atención de las usuarias y los usuarios mientras navegan por tu sitio o enviárselas por correo electrónico a posteriori para que puedan responderlas cuando quieran. También puedes configurar encuestas para que solo se muestren a determinadas personas usuarias después de que completen acciones específicas.
Tienes más de 40 plantillas de encuesta y un banco de preguntas que te pueden ayudar con la configuración y a asegurarte de que haces las preguntas correctas en el momento adecuado.
Un ejemplo de encuesta Net Promoter Score® (NPS®) creada con Hotjar.
Con el plan gratuito Basic del producto Ask de Hotjar, puedes crear tres encuestas y tres widgets de feedback en tu sitio al mes. Los planes de pago te ofrecen un número ilimitado de ambos, así que tienes un potencial infinito para recopilar feedback con el que inspirarte.
Puedes combinar el feedback y las encuestas con las grabaciones de sesiones de las personas usuarias correspondientes para que puedes verlas en acción en el momento en que compartieron sus respuestas.
FullStory no ofrece herramientas de VoC para recopilar feedback de usuario. Los clientes de FullStory pueden integrar la plataforma con herramientas de feedback externas, como Qualtrics y Survicate, pero para ello necesitan cuentas separadas y pagar un coste adicional.
Entrevistas a usuarios
Con Hotjar Engage, puedes hacer entrevistas y pruebas en la plataforma de Hotjar para comunicarte directamente con tus usuarias y usuarios y conseguir insights sobre cómo perciben tu marca, producto o experiencia de usuario. Mientras que otras plataformas de analítica del comportamiento, como Mouseflow, también tienen una herramienta para hacer encuestas, Hotjar es actualmente la única que incluye un componente para hacer entrevistas a usuarios.
Si haces entrevistas a usuarios, puedes conseguir mejores datos cualitativos y comunicarte directamente con tus usuarias y usuarios, lo que te permitirá dejar de hacer conjeturas, interpretaciones o análisis manuales. Puedes utilizar Engage para organizar, grabar y transcribir entrevistas a usuarios. También puedes invitar a tu equipo o a stakeholders a las llamadas y añadirlos como observadores.
Engage permite que los mapas de calor, las grabaciones y el feedback cobren vida. Este punto de contacto te ofrece más contexto para conocer los sentimientos de tus usuarios e incluso conseguir más insights sobre su experiencia con tu sitio o producto.
Con el plan gratuito Basic del producto Engage de Hotjar, puedes hacer hasta 36 entrevistas de 30 minutos al año (3 por mes) y almacenar las grabaciones de los visitantes de tu sitio web durante dos semanas. Si cambias a un plan de pago, tendrás acceso exclusivo a la comunidad privada de Hotjar, formada por más de 200 000 personas, además de moderadores y espectadores.
FullStory no dispone de ninguna herramienta para hacer entrevistas a usuarios.
Destacados y colaboración
La función Highlights de Hotjar te permite capturar fragmentos destacados de grabaciones o mapas de calor, mencionar a los compañeros de equipo pertinentes, etiquetar el comportamiento y añadir cada destacado a una colección específica.
Puedes guardar los elementos destacados con filtros como:
Ubicación del usuario
Fecha
Tipo de comportamiento
Hotjar no solo se centra en tus usuarios finales, sino que también está diseñado para facilitar la vida de tu equipo.
Como la función Highlights está creada para facilitar la colaboración y el trabajo en equipo, te permite a ti y a tu equipo compartir conocimientos y aumentar la notoriedad de tu experiencia de usuario. Todas las personas que deberían estar implicadas pueden estarlo con Highlights, ya que ofrece usuarios ilimitados en cualquier plan para que los datos sean accesibles para todo el equipo.
FullStory no ofrece funciones de colaboración específicas, aparte de los espacios para cada equipo. Por lo tanto, a los equipos les puede costar colaborar de forma eficaz y comprender a sus usuarios. Su herramienta de biblioteca de notas para las repeticiones de las sesiones muestra todas las notas cronológicamente, pero no permite agruparlas por temas; por ejemplo, todos los bugs.
OmniSearch
OmniSearch de FullStory es una función de búsqueda basada en IA con un amplio espectro de filtros que permite a las usuarias y los usuarios clasificar sus datos y centrarse en aprendizajes muy específicos. Dado que FullStory indexa tanta información de todas las sesiones de un sitio web, OmniSearch es esencial para filtrar y buscar eficazmente estos datos y, así, llegar al quid de la cuestión sobre el comportamiento de un visitante.
Los clientes de FullStory pueden filtrar por parámetros como:
Eventos; por ejemplo, clics con rabia
Atributos de usuario
Ubicación de la IP
Hora de la visita
Navegador
Página visitada
Las usuarias y los usuarios de FullStory pueden crear su combinación preferida de filtros, introducir su consulta en OmniSearch y encontrar datos de analítica de usuarios específicos para hacer un análisis más profundo. A continuación, pueden guardar estas combinaciones de filtros como segmentos para poder reutilizarlas.
Hotjar no dispone de una función de búsqueda específica en su plataforma. Sin embargo, ofrece una completa captura de sesiones y opciones de filtrado más avanzadas en planes superiores, para que puedas hacer un seguimiento y analizar fácilmente grandes cantidades de datos.
Análisis de usuarios de aplicaciones móviles
FullStory for Mobile Apps analiza el comportamiento de los usuarios en aplicaciones móviles y está disponible en Android e iOS.
La herramienta recrea sesiones basadas en mockups de páginas para reconstruir la experiencia de usuario. Suprime toda la información confidencial y no graba ni captura la pantalla del usuario final.
Los clientes de FullStory pueden analizar dónde hicieron clic, qué páginas vieron y cómo interactuaron con una aplicación sin interrumpir la experiencia de usuario ni revelar datos privados.
Con Hotjar puedes conseguir insights sobre el comportamiento de las usuarias y los usuarios en productos digitales como sitios web y aplicaciones web, pero no específicamente para aplicaciones móviles.
Embudos
FullStory ofrece la función de embudos en todos los planes, incluido el gratuito.
Permite crear embudos para segmentos específicos utilizando URL, datos de eventos o una combinación de ambos. Con FullStory también se pueden diseñar embudos para hacer un seguimiento de determinados recorridos del cliente, como la conversión final de un usuario final o el proceso de registro y onboarding de un nuevo visitante.
Los embudos de FullStory pueden combinarse con sus funciones de recorridos y reproducciones de sesiones para visualizar rutas comunes e inspirarse para crear embudos de varios pasos.
FullStory también permite comparar intervalos de fechas, propiedades y segmentos de usuarios. Se pueden comparar hasta tres intervalos de fechas o segmentos diferentes.
Hotjar también tiene la función Funnels, pero actualmente solo está disponible en el plan Scale del producto Observe, del que encontrarás información más adelante.
Informes de errores
Las herramientas de desarrollo de FullStory están disponibles en todos los planes, incluso en la prueba gratuita de su plan Business. Ofrecen tanto una vista de consola como una vista de red de los errores, lo que permite profundizar en los informes de errores del sitio para encontrar el origen del problema y analizar cuestiones como:
Rendimiento de la página
Velocidad de carga
Fiabilidad del sitio
Aunque este tipo de informes de errores aporta información más avanzada sobre los problemas de un sitio, añade una complejidad que requiere el apoyo de los equipos de ingeniería de QA.
Hotjar ofrece una función de seguimiento de la consola, pero actualmente solo está disponible con el plan Scale del producto Observe.
Precios
Ambas plataformas ofrecen varias opciones de planes.
El plan Basic de Hotjar es gratuito para siempre y está disponible con los productos Observe, Ask y Engage para que puedas empezar inmediatamente a analizar tus datos con herramientas como Heatmaps, Recordings, Surveys, Feedback y entrevistas a fin de obtener una visión completa de tu experiencia de usuario.
Las personas que necesiten opciones de filtrado más avanzadas y funciones adicionales pueden optar por los planes Plus, Business o Scale. Los precios se pueden consultar en el sitio web y, si quieres cambiar a una versión superior, puedes hacerlo por tu cuenta.
FullStory ofrece un plan gratuito similar, con el que se pueden utilizar funciones principalmente básicas, incluidos los embudos. Los clientes tienen la opción de cambiar a los planes Business, Advanced o Enterprise si necesitan funciones avanzadas o más sesiones.
En el sitio web de FullStory se incluye información limitada sobre los precios, sin especificar cantidades concretas. Para obtener un presupuesto exacto, hay que ponerse en contacto con el equipo de Ventas, al igual que si se quiere cambiar a un plan superior.
Comparación de las herramientas clave de Hotjar vs. FullStory
Ahora que ya tienes claro en qué se diferencian Hotjar y FullStory, comparemos las principales herramientas y características que tienen en común.
Mapas de calor
En esta sección, encontrarás información sobre los tipos de mapas de calor, los planes disponibles, los insights que puedes conseguir sobre las páginas y las funciones que incluyen las herramientas de mapas de calor de Hotjar y FullStory.
Hotjar Heatmaps
Hotjar Heatmaps está disponible en todos los planes, incluso el plan gratuito Basic del producto Observe permite crear heatmaps ilimitados. Heatmaps empieza a recopilar datos de los usuarios inmediatamente después de que configures la cuenta de Hotjar e instales el código de seguimiento.
Heatmaps agrega datos sobre el comportamiento de las usuarias y los usuarios en las páginas del sitio para mostrarte en dónde hacen clic y por dónde se desplazan, qué les interesa y cómo interactúan con los elementos de la página.
Hotjar dispone de cinco tipos de heatmaps:
Mapas de movimientos o move maps, que muestran por dónde mueven o detienen el cursor las usuarias y los usuarios de una página.
Mapas de clics o click maps, que muestran en qué elementos o áreas de una página hacen clic o cuáles ignoran las usuarias y los usuarios.
Mapas de desplazamiento vertical o scroll maps, que muestran hasta qué punto de la página se desplazan verticalmente las usuarias y los usuarios y qué elementos pasan por alto.
Mapas de zonas de interacción o Engagement Zones maps, que muestran dónde interactúan más las usuarias y los usuarios con una página.
Mapas de clics con rabia o rage click maps, que muestran dónde las usuarias y los usuarios hacen clic repetidamente en señal de frustración.
Gracias al panel específico de Heatmaps de Hotjar, puedes evaluar los datos de tus mapas de calor para comprender el recorrido del usuario desde una perspectiva más integral. Con un plan gratuito, podrás consultar datos como los porcentajes de abandono de conversión o el tiempo medio de permanencia en una página, mientras que con los planes superiores puedes descubrir datos sobre los clics con rabia, los retrocesos rápidos y los errores en la página.
La exclusiva herramienta para actualizar capturas de pantalla permite hacer varias capturas de pantalla de una página o sesión. Por lo tanto, si crees que un mapa de calor carece de información valiosa sobre tus usuarios, solo tienes que actualizarla para obtener una imagen más precisa de los datos que te interesan. Esto incluye contenidos dinámicos, como menús desplegables o pop-ups.
Los planes del producto Observe (Heatmaps y Recordings) de Hotjar incluyen de forma predeterminada un plan gratuito del producto Ask (Feedback y Surveys) y Engage (entrevistas), lo que permite revisar los mapas de calor junto con el feedback de usuario y las respuestas a las encuestas para detectar bugs y obtener una mayor visibilidad del comportamiento de los usuarios.
Mapas de calor de FullStory
Al igual que en Hotjar, los mapas de calor de FullStory están disponibles en todos los planes.
La plataforma ofrece tres tipos y tres superposiciones de mapas de calor:
Mapas de clics
Mapas de desplazamiento vertical
Mapas de conversión
Superposición de clics con rabia
Superposición de clics muertos (muestra cuándo las usuarias y los usuarios hacen clic en elementos no interactivos)
Superposición de clics de error (muestra los clics que provocan un mensaje de error)
Los mapas de calor de FullStory muestran los 25 elementos de una página en los que más se ha hecho clic, descontando automáticamente los elementos dinámicos. A diferencia de Hotjar, no ofrecen una función de actualización de capturas de pantalla, lo que significa que las usuarias y los usuarios pueden perder datos sobre pop-ups y menús desplegables.
Con las superposiciones de mapas de calor de FullStory, puedes filtrar los resultados por clics con rabia, clics muertos o clics de error para consultar solo aquellos en los que se hayan registrado esas acciones. También puedes ampliarlos para ver el número de personas que han llevado a cabo esa acción, cuántas veces se ha producido y en qué elementos ha tenido lugar.
🏆 Por qué gana Hotjar: Como los mapas de calor de FullStory proporcionan ingentes cantidades de datos, te puede resultar difícil identificar y analizar exactamente qué es importante para tus usuarias y usuarios. Con las zonas de interacción, los mapas de movimientos y los insights que puedes conseguir sobre las páginas con Hotjar, tendrás más contexto y claridad sobre las necesidades de tus usuarios.
Grabaciones
Las herramientas de grabaciones de sesiones de Hotjar y FullStory son similares. Ambas plataformas ofrecen esta función con sus planes gratuitos y también con las dos se puede registrar la navegación por varias pestañas en una única grabación, lo que te permite hacer un seguimiento preciso del recorrido de un usuario por varias pestañas o ventanas del navegador.
A continuación comparamos los reproductores, las funciones, los filtros y las opciones de colaboración que ofrecen las grabaciones de ambas plataformas.
Hotjar Recordings
Las grabaciones de sesiones de Hotjar registran el recorrido de una usuaria o un usuario por varias páginas de un sitio web. Por lo tanto, si esa persona abre una página o una pestaña nueva, puedes seguir viendo todo su recorrido, lo que te ayuda a comprender su experiencia y empatizar con ella.
Hotjar Recordings categoriza las sesiones de usuario por pertinencia, niveles de frustración, interacción, fecha y ubicación de los usuarios, para que puedas identificar inmediatamente qué sesiones son más importantes y reproducirlas primero.
Hotjar te permite guardar tus combinaciones de filtros favoritas como "segmentos" para que solo se te muestren los datos que más te importan y no tengas que aplicarlos manualmente cada vez.
También puedes marcar con una estrella y guardar tus grabaciones favoritas,así te resultará más fácil encontrarlas más adelante para compartirlas con tu equipo o profundizar en tu análisis.
El reproductor de Hotjar te permite saltar directamente a las partes más interesantes. Puedes crear destacados a lo largo de la línea de tiempo de cada grabación para marcar eventos concretos, como clics con rabia, retrocesos rápidos y feedback.
Los miembros del equipo también pueden adjuntar etiquetas a las grabaciones para resaltar acciones específicas, como clics con rabia, lo que te permite saltar directamente al momento de la grabación en el que ocurre.
Al reproducir las grabaciones que acompañan al feedback de usuario, podrás comprender mejor por lo que estaban pasando los visitantes en el momento en que dejaron sus respuestas.
Reproducciones de sesiones de FullStory
La herramienta de reproducciones de sesiones de FullStory (Session Replay) es similar a la de Hotjar en cuanto a funciones y características. Permite registrar el comportamiento de los usuarios en tiempo real, filtrar por eventos o atributos y recopilar insights sobre la página en cada sesión.
FullStory también permite ocultar o incluir deliberadamente sesiones activas, es decir, grabaciones en directo de sesiones que se están produciendo en ese momento.
No existe la posibilidad de marcar grabaciones para encontrarlas fácilmente más tarde. Por lo tanto, si los clientes de FullStory encuentran una sesión especialmente interesante y quieren echarle otro vistazo, tienen que buscarla y encontrarla manualmente.
🏆 Por qué gana Hotjar: La posibilidad de marcar grabaciones para encontrarlas fácilmente más tarde, dejar notas y crear destacados ahorra tiempo y facilita el trabajo en equipo a la hora de analizar las grabaciones.
Dashboards
En la comparación de los dashboards de Hotjar y FullStory se tienen en cuenta funciones importantes, la facilidad de configuración y los filtros disponibles.
Dashboards de Hotjar
En Hotjar puedes crear dashboards ilimitados en todos los planes para que puedas centrarte en áreas determinadas de las que quieras hacer un seguimiento de las métricas. Puedes crear dashboards en cuestión de segundos utilizando un montón de plantillas para los casos más comunes; por ejemplo, para analizar el lanzamiento de una campaña de marketing o detectar bugs en tu sitio. ¿Y sabes que es lo mejor? La función Dashboard de Hotjar combina tanto datos sobre qué hacen las personas usuarias en tu sitio (tráfico, páginas con más problemas, porcentajes de rebote, etc.) como información sobre qué piensan sobre él (puntuación del feedback de usuario y Net Promoter Score®).
Cuando analices los widgets en tus dashboards, puedes profundizar en ellos consultando directamente grabaciones, mapas de calor o feedback de usuario u obtener una visión más general con gráficos sobre el rendimiento de métricas concretas a lo largo del tiempo.
Dashboard de FullStory
Dada la cantidad de datos que se pueden recoger y analizar con FullStory, el dashboard es una herramienta crucial en la plataforma.
Solo el usuario principal o el administrador pueden personalizar el dashboard de FullStory, en el que se pueden incluir siete tipos de tarjetas diferentes para desglosar la información:
Métrica única: como el resultado de una prueba A/B o la tasa global de pago
Embudo: para consultar dónde abandonan los flujos las usuarias y los usuarios
Dimensionalidad: para comparar la clasificación de métricas específicas; por ejemplo, el elemento en el que más se ha hecho clic
Texto: para organizar y categorizar el panel por temas
Tendencias: para mostrar cómo cambian las interacciones y el comportamiento a lo largo del tiempo
Flujo de páginas: para analizar la transición entre páginas, como las de "entrada" y "salida"
Retención: para consultar cuántas personas usuarias vuelven o siguen interactuando con el producto
En FullStory se pueden filtrar los dashboards por subconjuntos como propiedad, intervalo de tiempo, segmento o una combinación de ambos. Y, en cada espacio de FullStory, se pueden encontrar dashboards específicos.
Muchos clientes de FullStory se quejan de que la configuración es compleja y requiere un gran conocimiento del producto. Solo el creador o el administrador de un dashboard puede personalizarlo o eliminarlo, lo que significa que es menos accesible para otros miembros del equipo.
🏆 Por qué gana Hotjar: Los dashboards de Hotjar son sencillos y completos y, además, hay disponibles plantillas que facilitan mucho el trabajo. En cambio, FullStory ha recibido críticas porque sus dahboards son difíciles de configurar, ya que para ello se necesita un gran esfuerzo manual y un profundo conocimiento del producto.
Funciones adicionales destacadas de Hotjar y FullStory
Aparte del conjunto de herramientas de cada plataforma, hay algunos detalles adicionales que se deben tener en cuenta sobre funciones adicionales que ofrecen.
A continuación, encontrarás información sobre:
Integraciones
FullStory y Hotjar tienen prácticamente las mismas funcionalidades de integración y son compatibles con casi las mismas plataformas.
🏆 Por qué gana FullStory: FullStory es compatible con más sistemas de gestión de datos, lo que conviene a aquellas personas que quieran analizar sus aprendizajes fuera de la plataforma.
Facilidad de uso
No cabe duda de que FullStory es una herramienta potente. Pero hay una gran diferencia en la facilidad de uso, la accesibilidad y la experiencia general del usuario de ambas plataformas. Un problema recurrente que mencionan los clientes de FullStory es que su UX les resulta complicada y les cuesta configurar sus cuentas de forma independiente. Muchos clientes necesitan la asistencia del servicio de atención al cliente de FullStory para que les guíe en el proceso y les ayude a personalizar las herramientas.
Como la filosofía de Hotjar se centra en las personas en absolutamente todas las áreas de la plataforma, se enorgullece de ofrecer herramientas accesibles que ayudan a sus usuarias y usuarios a obtener resultados independientemente de cuáles sean sus funciones o áreas de experiencia.
Hotjar comunica los precios de forma totalmente transparente, y la gente puede cambiarse fácilmente a un plan superior. Además, a la mayoría de las usuarias y los usuarios de Hotjar les resulta fácil instalar y configurar sus cuentas sin ayuda, por lo que pueden empezar a analizar el comportamiento de sus usuarios con el mínimo esfuerzo.
🏆 Por qué gana Hotjar: El diseño de Hotjar es muy visual, interactivo y fácil de usar, lo que hace que sea muy sencillo configurar sus herramientas.
Exclusivo del plan Scale de Hotjar
Los sitios web con mucho tráfico y las grandes corporaciones pueden sacarle mucho partido al plan Scale de Hotjar, ya que les ofrece funcionalidades adicionales y les permite obtener insights aún más valiosos sobre los usuarios.
A continuación, encontrarás información sobre las siguientes herramientas y funciones exclusivas del plan Scale de Hotjar:
Trends
Funnels
Informes de errores
Trends
Hotjar Trends traduce datos cuantitativos en tablas y gráficos visuales que revelan patrones de comportamiento de los usuarios. Las grabaciones correspondientes muestran las acciones que hicieron usuarios individuales durante el tiempo que pasaron en el sitio. Además, puedes comparar gráficos para analizar las diferencias de comportamiento a lo largo del tiempo.
En lugar de hacer un esfuerzo por encontrar la relación entre datos aislados y las personas a las que representan, puedes ver exactamente cómo interactúan los usuarios con tu sitio y anticipar sus necesidades a lo largo del tiempo.
Funnels
Hotjar Funnels te permite crear flujos de ventas para tu sitio y te ofrece una visión general de tus tasas de conversión en cada paso del recorrido del cliente para que puedas comprender perfectamente dónde y cuándo los clientes generan conversiones (o no).
Hotjar Funnels te permite crear flujos de hasta diez pasos e incluir eventos de usuario, como visitas a URL y búsquedas específicas o clic en determinados elementos.
También puedes comparar varios embudos entre sí y reproducir las grabaciones correspondientes para descubrir qué ocurrió durante el tiempo que un visitante pasó en tu sitio para comprender por qué generó rebotes o conversiones.
Informes de errores
El seguimiento de la consola de Hotjar te permite hacer un seguimiento de los errores de JavaScript en tu sitio y categorizar los datos con filtros de error.
Los informes de errores de Hotjar son más sencillos que los de FullStory y, además, pueden consultarlos toda la empresa y no se necesitan conocimientos especializados para poder interpretarlos.
¿Por qué elegir Hotjar?
Hotjar se distingue del resto de plataformas de analítica del comportamiento porque es la mejor opción para adentrarse en la mente de las usuarias y los usuarios. Gracias a la combinación de sus herramientas de feedback, encuestas y entrevistas con los mapas de calor y las grabaciones de sesiones, se pueden conseguir insights que te permiten centrarte y empatizar al máximo con los clientes.
La analítica de usuario es mucho más que simples datos numéricos sobre el rendimiento del sitio web: es una cuestión de conocer y comprender a las personas que generan esos números. Hotjar no solo te muestra el comportamiento de tus usuarias y usuarios en forma de mapas de calor y grabaciones visuales e interactivas, sino que también va directamente a la fuente, para que puedas romper la barrera de la comunicación y escuchar lo que tus usuarios necesitan.
Hotjar es la mejor elección para quienes desean conocer en profundidad el rendimiento de su sitio web e inspirarse continuamente para desarrollar innovaciones centradas en el cliente.
Haz crecer tu negocio con Hotjar
Toma decisiones empresariales basadas en datos y centradas en el cliente con nuestro completo conjunto de herramientas de analítica del comportamiento.
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