12 outils d'analyse du site web recommandés par les experts

Souvent utilisée de manière interchangeable avec "l'analytique de site web", l'analyse du site web va au-delà de l'analyse traditionnelle du web et du comportement pour inclure des analyses plus complètes qui se concentrent sur d'autres domaines comme le feedback client, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), les avis en ligne et l'analyse des concurrents, en plus de la performance globale du site web. La liste des outils à utiliser est longue et les possibilités sont infinies.

Au fil du temps, Hotjar a consulté des dizaines de propriétaires de sites web, de growth strategists, de marketers, de managers SEO et e-commerce, de designers et de créateurs de contenu, et leur a demandé quels étaient les outils d'analyse du site web dont ils ne pouvaient pas se passer. Ces experts représentent plusieurs secteurs d'activité, depuis les entreprises individuelles et les petites entreprises jusqu'aux sociétés de plus de 1 000 employés. Voici un aperçu des outils qu'ils recommandent et de la manière de les utiliser.

Les 12 meilleurs outils d'analyse du site web recommandés par les experts, plus des alternatives

Sans ordre particulier, voici les douze meilleurs outils d'analyse du site webn y compris des cas d'utilisation utiles et des outils alternatifs, qui permettront à votre site d'être au mieux de sa forme et de sa convivialité :

1. Google Analytics

Ce que c'est : sans avoir besoin d'être présenté, Google Analytics (GA) est un outil d'analyse du site web qui a fait ses preuves et qui mérite toujours sa place dans la plupart des listes d'outils d'analyse du site web. Il suit les paramètres clés qui entrent en ligne de compte dans l'analyse des données quantitatives d'un site web. Traditionnellement connu pour surveiller des données comme que le trafic du site web, les pages vues, les sessions, l'engagement de l'utilisateur, la conversion et la rétention, la dernière version (GA4) comprend plus d'informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site.

Cas d'utilisation :

• Collectez des données sur le trafic du site web pour suivre le parcours de vos nouveaux visiteurs et de ceux qui reviennent sur votre site web, y compris la façon dont ils arrivent sur votre site, afin de vous assurer que le parcours de l'utilisateur se déroule sans encombre

• Suivez le taux de sortie ou le taux de rebond d'une page web pour avoir une idée de l'engagement de l'utilisateur et comprendre à quel moment du parcours les taux de conversion chutent

• Intégrez GA à d'autres outils de la plateforme Google Marketing Platform, comme Adwords ou Google Search Console, et accédez à toutes vos données d'analyse sur une seule plateforme

Tarification : offre de base gratuite, mise à niveau vers Google Analytics 360 (prix des plans disponibles sur demande)

Alternatives similaires :

• Heap

• Adobe Analytics

2. Matomo (anciennement Piwik)

Ce que c'est : si vous recherchez un logiciel d'analyse du site web ou un outil d'analyse du trafic web qui donne la priorité à la confidentialité des données, Matomo est une option intéressante. Cette plateforme d'analyse web complète est open-source et offre fièrement aux utilisateurs 100 % de propriété des données, tout en fournissant toutes les fonctions de données d'analyse web standard, depuis les métriques de trafic non échantillonnées et les performances des annonces payantes jusqu'au suivi des événements et aux données sur le comportement de l'utilisateur

Cas d'utilisation :

• Assurez-vous que votre site web est conforme aux lois sur la confidentialité des données comme le RGPD, HIPAA, CCPA, LGPD et PECR, afin que vous puissiez continuer à atteindre les utilisateurs dans le monde entier

• Évitez les bannières gênantes de consentement avec cookies avec le suivi sans cookie qui fournit des données précises sur le trafic web et des informations sur l'expérience utilisateur sans collecter d'informations personnelles comme l'adresse IP (aucun opt-in n'est nécessaire)

Tarification : offre de base gratuite (auto-hébergée), offres payantes à partir de 23 $ par mois

Alternatives similaires :

• Clicky

• Plausible

• Fathom

• Open Web Analytics

3. Hotjar

Ce que c'est : 👋 c'est nous, Hotjar ! En tant que plateforme d'expérience digitale centrée sur la connaissance du comportement de l'utilisateur, nous proposons des outils d'analyse web qui vont au-delà de l'analyse web et produit traditionnelle. Avec tous les outils connectés dans une plateforme rationalisée, il n'est pas nécessaire de se contenter d'un seul : vous pouvez observer comment les utilisateurs interagissent avec votre site, recueillir du feedback instantané et mener des entretiens 1:1. Chaque outil est conçu pour vous aider à comprendre et à améliorer l'expérience de l'utilisateur grâce à des données en temps réel, simples et visuellement attrayantes.

Cas d'utilisation :

• Voyez où les utilisateurs cliquent, se déplacent, s'attardent et font défiler les pages sur votre site avec notre outil Heatmaps. Vous pouvez même combiner les données de plusieurs heatmaps avec la map des zones d'engagement

• Recueillez un feedback précieux sur les utilisateurs avec les widgets Feedback et Surveys sur site, et gagnez du temps avec AI for Surveys qui génère des enquêtes axées sur les objectifs et effectue une analyse des données qualitatives

• Utilisez Recordings pour regarder en direct les enregistrements de sessions des utilisateurs qui interagissent avec votre site afin que vous puissiez découvrir les points faibles et les bugs comme les erreurs de console JavaScript. Si vous repérez un problème lors d'une session, faites un zoom arrière pour voir des tendances plus larges et résoudre les problèmes plus rapidement grâce à notre intégration Jira

Tarification : offre gratuite pour tous les produits, offres payantes à partir de 80 $ par mois pour Observe (Heatmaps & Recordings), 48 $ par mois pour Ask (Feedback & Surveys) et 280 $ par mois pour Engage (entretiens de l'utilisateur)

Alternatives similaires :

• FullStory

• Crazy Egg

4. Mixpanel

Ce que c'est : la plateforme d'analyse de produits Mixpanel offre une approche avancée et en libre-service de l'analyse du comportement de l'utilisateur en utilisant le suivi basé sur les événements comme les métriques de performance de la conversion, de l'engagement et de la fidélisation. Notre guide Mixpanel explique plus en détail comment cet outil peut vous être utile. En bref, il est conçu pour aider les sites de e-commerce à améliorer l'expérience utilisateur et à maximiser les conversions en répondant à des questions comme "À quel endroit du funnel les utilisateurs abandonnent-ils ?" et "Quelles cohortes d'utilisateurs convertissent le mieux ?"

Cas d'utilisation :

• Effectuez une analyse du funnel pour visualiser où les visiteurs convertissent ou abandonnent à chaque étape du parcours et découvrir ce qui les incite à s'engager

• Allez au-delà de la segmentation des utilisateurs de base avec une analyse des cohortes détaillée pour établir des groupes d'utilisateurs bien définis et répondre à leurs besoins spécifiques de manière individuelle

• Augmentez la fidélisation des clients en découvrant les fonctionnalités populaires qui séduisent les utilisateurs au point qu'ils reviennent, encore et encore

Tarification : offre de base gratuite, offres payantes à partir de 20 $ par mois

Alternatives similaires :

• Finteza

• Kissmetrics

• Google Analytics

5. Woopra

Ce que c'est : pour analyser l'ensemble du parcours du client du début à la fin et comprendre réellement où améliorer l'expérience utilisateur, Woopra est un outil d'analyse du parcours client vers lequel il faut se tourner. Cette plateforme intègre des données provenant de plusieurs canaux et examine chaque point de contact que vos utilisateurs rencontrent en interagissant avec votre site. Elle va également au-delà de l'analyse traditionnelle en fournissant des outils destinés à différentes équipes, comme l'équipe sales et le support client.

Cas d'utilisation :

• Voyez si vos campagnes marketing et vos fonctions d'engagement produit réussissent à attirer les utilisateurs à chaque point de contact (publicité, e-mail, assistance, SMS, chat en direct, etc.), afin d'affiner votre stratégie marketing, de rationaliser les funnels de vente et d'adapter le parcours du client directement à votre public.

• Obtenez un aperçu complet du cycle de vie du client grâce aux profils d'utilisateur intégrés qui suivent l'activité de chaque individu, puis lancez un rapport agrégé avec People Metrics pour révéler les points de contact de la customer experience à améliorer

• Mettez en synergie toutes les données client à votre disposition avec plus de 50 intégrations et plugins en un clic, y compris Salesforce et Zendesk

Tarification : offre de base gratuite, offres payantes à partir de 999 $ par mois

Alternatives similaires :

• Contentsquare

• Totango

6. Optimizely

Ce que c'est : la plateforme d'expérience digitale Optimizely est un outil clé d'optimisation du site web qui vous permet de mener des expériences pour améliorer l'expérience utilisateur d'un site. Grâce à ses capacités de test A/B front-end, vous pouvez valider des hypothèses sur divers éléments de conception web ou sur des caractéristiques fonctionnelles afin de vous assurer que votre site fonctionne bien tout en engageant les utilisateurs sur plusieurs appareils. Optimizely propose également des produits de gestion de contenu, de marketing et de e-commerce qui complètent ses outils de test

Cas d'utilisation :

• Effectuez des tests A/B, multivariés et fractionnés sur différentes variantes de votre page d'accueil, de vos pages de destination et de vos pages produits pour découvrir ce qui permet d'augmenter les taux de conversion

• Tirez parti du point de vue de l'utilisateur en testant son expérience avec de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux éléments de conception comme les barres de navigation, les palettes de couleurs, les animations ou l'emplacement des boutons d'appel à l'action

Tarification: offre gratuite pour leur plateforme de marketing de contenu, prix des offres disponibles sur demande

Alternatives similaires:

• Google Optimize

• Visual Website Optimizer (VWO)

7. HubSpot Website Grader

Ce que c'est : la célèbre plateforme de gestion de la relation client (CRM) HubSpot propose un outil gratuit appelé Website Grader qui évalue les sites en fonction des performances, du SEO, de l'expérience mobile et des métriques de sécurité. Ne nécessitant que l'URL de votre site et une adresse e-mail, cet outil gratuit est un moyen rapide et facile d'évaluer votre site web par rapport à des critères de classement pertinents et de découvrir les domaines à améliorer pour une meilleure expérience utilisateur. HubSpot fournit également d'autres précieux outils commerciaux et de marketing digital, notamment Sales Hub et Marketing Hub.

Cas d'utilisation :

• Identifiez rapidement les problèmes UX et autres problèmes de site web qui pourraient rebuter les utilisateurs et empêcher votre site de fonctionner au mieux

• Passez du statut de novice à celui d'expert en accédant à du matériel d'apprentissage sur l'optimisation du site web, y compris des conseils sur les meilleures pratiques en matière de sécurité numérique, de performances mobiles, et plus encore

Tarification : gratuit

Alternatives similaires :

• Nibbler

• Pingdom

• GTMetrix

• Google PageSpeed Insights

8. Semrush

Ce que c'est : l'une des plateformes de référencement les plus réputées, Semrush propose divers outils qui vous aident à améliorer la visibilité de votre site grâce à l'analyse des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), au SEO, au marketing des réseaux sociaux et au marketing des moteurs de recherche (SEM en anglais). Cela implique une analyse automatisée des mots-clés, du volume de recherche, des liens retour et des campagnes de paiement au clic (PPC), vous donnant les informations dont vous avez besoin pour améliorer le classement de votre site et attirer plus de trafic grâce à un contenu optimisé adapté directement aux besoins de recherche de vos utilisateurs.

Cas d'utilisation :

• Effectuez une recherche de mots-clés avec l'outil Keyword Magic pour faire correspondre de manière experte les intentions de recherche afin d'améliorer votre classement et d'attirer plus d'utilisateurs sur votre site.

• Auditez votre site et découvrez les points à améliorer avec le SEO technique et les recommandations d'optimisation du contenu

• Analysez le profil de liens retour de votre site et comparez-le à celui de vos concurrents

Tarification : essai gratuit, offres payantes à partir de $129,95 par mois

Alternatives similaires : 

• Ahrefs

• Clearscope

• Screaming Frog SEO Spider

9. SimilarWeb

Ce que c'est : SimilarWeb est un outil qui vous permet d'analyser les performances de votre site, mais il ne s'arrête pas là : vous pouvez également voir comment votre site se situe par rapport à ses concurrents sur la base de paramètres comme les données de trafic, les classements SEO et les statistiques démographiques. L'analyse de la concurrence à l'aide d'outils comme DigitalRank de SimilarWeb permet d'avoir un aperçu des performances de vos concurrents dans les coulisses, en révélant les domaines de l'expérience utilisateur dans lesquels ils excellent et où vous pourriez avoir une longueur d'avance sur eux.

Cas d'utilisation :

• Voyez comment votre site se classe au niveau mondial, dans tous les secteurs d'activité, en fonction des fluctuations du trafic et des tendances d'engagement

• Effectuez une reconnaissance en analysant les performances web de vos principaux concurrents. Vous pouvez même utiliser l'extension de navigateur de Similar Web pour collecter des données tout en naviguant sur le web

• Découvrez de nouveaux leads et impressionnez-les avec une expérience utilisateur supérieure pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents to collect data while perusing the web

Tarification: outils d'analyse de la concurrence gratuits, offres payantes à partir de 125 $ par utilisateur par mois

Alternatives similaires : 

• Ahrefs

• SpyFu

• Semrush

10. Chartbeat

Ce que c'est : si votre objectif d'analyse web est de fournir le contenu le plus pertinent et le plus engageant à vos utilisateurs, vous voudrez vous tourner vers un outil d'optimisation du contenu comme Chartbeat. Cet outil, qui ne s'adresse pas uniquement aux marques médias et aux organisations d'édition (bien qu'il ait été conçu à leur intention), vous aidera à évaluer les médias de votre site (du texte aux vidéos) pour vous assurer qu'ils suscitent l'intérêt des utilisateurs.

Cas d'utilisation :

• Testez les titres qui attirent le plus de lecteurs, puis déterminez quelles sections, recommandations ou alertes push attirent leur attention

• Découvrez comment votre cible se connecte à votre contenu en analysant les données de trafic comme l'activité des lecteurs, les pages vues et le nombre moyen de minutes d'engagement avec le dashboard en temps réel

• Utilisez le dashboard historique pour obtenir une vue d'ensemble des performances du contenu, des indicateurs clés de performance et d'autres tendances utiles au fil du temps

Tarification : essai gratuit, prix forfaitaire disponible sur demande

Alternatives similaires : 

• Parse.ly

• Smartocto

11. Tableau

Ce que c'est : de nombreux outils d'analyse web intègrent la visualisation des données, mais si vous souhaitez préparer des rapports détaillés et convaincants, vous aurez peut-être besoin d'un outil plus sophistiqué comme Tableau. Filiale de Salesforce, ce service d'analyse visuelle vous permet d'agréger des données provenant de sources multiples et de les présenter dans un dashboard personnalisable. La visualisation de données brutes de cette manière est particulièrement efficace pour partager des informations clés sur l'expérience utilisateur avec les équipes et les parties prenantes.

Cas d'utilisation :

• Racontez une histoire avec vos données d'analyse web en créant des visualisations attrayantes, convaincantes et faciles à comprendre afin que vous puissiez faire passer le message aux principales parties prenantes

• Partagez les métriques informatiques et de support client entre les équipes afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit d'offrir la meilleure expérience utilisateur possible

• Créez des dashboards axés sur les étapes et suivez-les dans le temps pour atteindre les objectifs de l'entreprise

Tarification : essai gratuit, offres payantes à partir de 15 $ par utilisateur par mois

Alternatives similaires : 

• Databox

• Google Looker Studio

12. G2

Ce que c'est : G2 est une plateforme sur laquelle les utilisateurs peuvent laisser des avis non filtrés sur les logiciels et les sociétés de services. Grâce à cet outil, vous pouvez analyser la réputation de votre site et celle de vos concurrents afin de recueillir des informations sur ce que les visiteurs pensent de leur expérience utilisateur avec votre site. De plus, G2 est un point de contact clé pour de nombreux utilisateurs potentiels qui découvrent votre site lorsqu'ils recherchent quels outils d'analyse web utiliser (comme vous le faites en ce moment même !). Vous pouvez officiellement revendiquer le profil G2 de votre site pour entrer en contact avec de nouveaux clients potentiels et les impressionner par une expérience utilisateur exceptionnelle dès le départ.

Cas d'utilisation :

• Analysez les commentaires des utilisateurs existants et filtrez-les en détail pour décomposer les commentaires sur l'expérience utilisateur en catégories comme le rôle de l'utilisateur, le sujet ou la région géographique

• Utilisez G2 Buyer Intent comme un pipeline de prospects intégré pour canaliser les prospects qui sont déjà dans l'esprit d'acheter une solution numérique comme la vôtr

• Effectuez des recherches, gérez et budgétisez votre pile de logiciels d'analyse web avec G2 pour découvrir des outils de pointe et continuer à offrir la meilleure expérience utilisateur possible

Tarification : version gratuite de base, prix des offres disponibles sur demande

Alternatives similaires : 

• Birdeye

• Trustpilot

Comment choisir le bon outil d'analyse de site web

Alors, comment choisir le bon outil pour votre travail d'analyse de site web ? Bien sûr, les essais et les erreurs vous mèneront quelque part, mais il est préférable de réfléchir à ce que vous voulez accomplir avant de commencer. Posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que je veux remédier à l'attrition client ou aux faibles taux de conversion ?

• Est-ce que je veux déterminer quelle version d'un site ou d'une application les utilisateurs préfèrent ?

• Est-ce que je veux m'assurer que mon site est performant par rapport à ceux de mes concurrents ?

• Est-ce que je veux savoir ce que les utilisateurs pensent directement de mon site ?

• Est-ce que je veux me plonger dans une analyse manuelle approfondie ou m'en tenir à un outil qui repose sur l'automatisation ?

Une fois que vous avez déterminé votre objectif, essayez différents outils pour voir lesquels vous trouvez faciles à utiliser tout en vous fournissant les données les plus exploitables. Quelques-uns des outils que nous avons mentionnés ont des offres gratuites ou des essais auxquels vous pouvez vous inscrire, y compris Hotjar. Utilisez notre offre gratuite à vie et amusez-vous pour trouver l'outil qui vous convient.

Enfin, n'oubliez pas qu'en plus d'évaluer la fonctionnalité et l'utilisabilité d'un site, l'analyse du site web a tout à voir avec l'expérience utilisateur (où elle en est actuellement et comment elle peut être améliorée). En fin de compte, il est essentiel d'aborder l'analyse web d'un point de vue centré sur l'utilisateur pour maintenir un site qui fonctionne bien et qui séduit vos utilisateurs.