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Hotjar vs. FullStory : quelle plateforme est faite pour vous ?

Hotjar et FullStory sont deux platesformes d'analyse comportementale de premier ordre, utilisées pour analyser les performances du site web et le comportement de l'utilisateur.

Toutes deux disposent d'outils et de fonctionnalités similaires, mais présentent des différences essentielles dans leur fonctionnement. Alors que FullStory vise à collecter autant de données utilisateur que possible, Hotjar combine des outils de voix du client (VoC) avec des heatmaps et des enregistrements, permettant une approche plus qualitative, centrée sur les personnes, de l'analyse comportementale.

Dernière mise à jour

3 juin 2024

Temps de lecture

21 min

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Poursuivez votre lecture pour une comparaison complète de Hotjar et FullStory. Nous abordons les sujets suivants :

  1. Les principales différences entre Hotjar et FullStory

  2. Les principaux outils offerts par chaque plateforme

  3. Les capacités remarquables de Hotjar et FullStory

Hotjar vs. FullStory

Il y a beaucoup d'informations à couvrir ici, alors jetons un coup d'œil rapide aux points essentiels. Voici ce qu'il faut savoir sur Hotjar et FullStory :

  1. Hotjar se distingue dans son domaine en offrant un ensemble complet d'outils d'analyse comportementale couvrant les heatmaps, les enregistrements, le feedback, les enquêtes et les entretiens de l'utilisateur.

  2. Les outils VoC intégrés de Hotjar apportent des informations plus approfondies que les heatmaps et les enregistrements seuls ne peuvent pas capturer. FullStory s'intègre avec des outils VoC tiers, ce qui veut dire que les utilisateurs doivent créer des comptes séparés et payer des coûts supplémentaires.

  3. Alors que Hotjar est en mesure de fournir une capture de session à 100 % sur les offres payantes, l'approche "tout indexer" de FullStory capture une grande quantité de données sur chaque session d'utilisateur sur votre site, quelle que soit l'offre.

  4. La plateforme Hotjar est intuitive et facile à utiliser, ce qui permet à tout type d'entreprise ou d'équipe de s'y installer sans avoir besoin de l'aide de développeurs. La courbe d'apprentissage de FullStory est plus raide.

  5. Hotjar est spécialisé dans la construction d'une meilleure compréhension et empathie pour vos utilisateurs à travers une gamme d'informations qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs, afin que vous puissiez faire des optimisations intelligentes et impactantes sur votre site web ou votre produit.

  6. Hotjar est une plateforme hautement collaborative avec des fonctionnalités axées sur l'équipe, rendant le partage des connaissances et l'empathie envers les utilisateurs accessibles à l'ensemble de l'entreprise, indépendamment du rôle ou de l'expertise.

  7. Hotjar offre gratuitement 12 mois de stockage de données , tandis que FullStory facture un supplément pour tout stockage de données pour des périodes supérieures à un mois.

  8. Hotjar utilise un échantillonnage continu des données, ce qui ne vous laisse jamais à court de sessions en milieu de mois. L'allocation d'échantillonnage de FullStory peut s'épuiser rapidement, vous privant d'informations pendant de longues périodes si vous ne payez pas de frais supplémentaires pour dépasser la limite de sessions de votre offre.

Les principales différences entre Hotjar et FullStory

Dans le cadre de cette comparaison, nous analyserons principalement les fonctionnalités et les outils disponibles sur l'offre Business de Hotjar et l'offre Advanced de FullStory.

Les deux plateformes visent à vous apporter une meilleure compréhension du comportement de vos utilisateurs. Cependant, elles se distinguent à la fois dans leurs fonctions et leur philosophie.

  • Le logiciel Hotjar adopte une approche centrée sur le client pour analyser le comportement de vos utilisateurs. En combinant des données factuelles et quantitatives avec les données qualitatives qui apportent un contexte au comportement de l'utilisateur, Hotjar fournit des informations gérables avec des aperçus exploitables, axés sur les personnes.

  • FullStory indexe chaque interaction d'utilisateur au sein de votre site, ce qui lui permet d'identifier et de soutenir les utilisateurs individuels. Cependant, cela signifie que vous risquez d'avoir de grandes quantités de données sans savoir ce qu'il faut en faire.

Avant de passer en revue les principaux outils et fonctionnalités que ces plateformes ont en commun, examinons plus en détail leurs différences les plus importantes :

Feedback et Surveys

Hotjar se démarque dans cette comparaison grâce à ses capacités de feedback client. Le widget Feedback et l'outil Surveys disponible avec Hotjar Ask, est fourni en standard avec tous les produits Hotjar Observe (Heatmaps et Recordings).

Feedback est un widget extensible sur la page qui permet aux utilisateurs de partager leurs opinions sur la page elle-même. Il recueille un score de feedback au fil du temps, permettant à vos utilisateurs

  • De noter leur expérience avec des emojis ou des étoiles ⭐

  • D'ajouter une capture d'écran d'un élément de la page afin d'expliquer et de contextualiser leur feedback 📸

  • De commenter pour fournir un contexte supplémentaire 🗨️

#Hotjar’s Feedback widget gathers in-the-moment user reactions
Hotjar’s Feedback widget gathers in-the-moment user reactions

L'outil Surveys de Hotjar vous permet de placer des enquêtes sur une page sous forme de pop-ups, boutons ou superpositions pour attirer l'attention de vos utilisateurs pendant qu'ils explorent votre site ou de les envoyer par e-mail par la suite pour que les utilisateurs puissent y répondre quand ils le souhaitent. Vous pouvez également déclencher des enquêtes qui n'apparaîtront qu'à certains utilisateurs ou après qu'un utilisateur ait effectué des actions spécifiques.

Plus de 40 modèles et une banque de questions vous aident à mettre en place votre enquête et à vous assurer que vous posez les bonnes questions au bon moment.

Exemple d'enquête Net Promoter Score® (NPS®) créée avec Hotjar

L'offre gratuite Ask Basic de Hotjar offre à votre site trois enquêtes et trois widgets de feedback par mois. Les offres payantes vous donnent un nombre illimité d'enquêtes et de widgets pour un potentiel d'inspiration est infini.

Les enquêtes et les feedbacks peuvent être accompagnés d'enregistrements correspondants de sessions d'utilisateurs spécifiques, pour que vous voyez vos utilisateurs en action au moment où ils ont partagé leurs réponses.

FullStory ne propose pas d'outils de VoC pour recueillir le feedback utilisateur. Les clients de FullStory peuvent intégrer la plateforme avec des outils de feedback externes comme Qualtrics et Survicate, mais cela nécessite des comptes séparés et entraîne un coût supplémentaire.

Entretiens de l'utilisateur

Hotjar Engage vous permet de mener des entretiens et des tests d'utilisateurs sur la plateforme Hotjar pour vous connecter directement avec vos utilisateurs et recueillir des informations sur la façon dont ils perçoivent votre marque, votre produit ou votre expérience d'utilisateur. Alors que d'autres plateformes d'analyse du comportement, comme Mouseflow, offrent un outil Surveys dédié, Hotjar est actuellement la seule plateforme avec un composant d'entretiens de l'utilisateur.

#User interviews with Hotjar Engage
User interviews with Hotjar Engage

Les entretiens de l'utilisateur portent votre collecte de données qualitatives à un autre niveau et vous mettent face à vos utilisateurs : plus besoin de deviner, d'interpréter ou d'effectuer des analyses manuelles. Vous pouvez utiliser Engage pour accueillir, enregistrer et transcrire les entretiens de l'utilisateur. Vous pouvez également inviter votre équipe ou les parties prenantes à l'émission et les ajouter aux appels en tant qu'observateurs.

Engage donne vie au comportement que vous voyez dans les heatmaps, les enregistrements et le feedback. Ce point de contact vous donne un contexte supplémentaire pour les sentiments de vos utilisateurs et encore plus d'informations sur leur expérience avec votre site ou votre produit.

L'offre gratuite Engage Basic de Hotjar vous permet d'organiser jusqu'à 60 entretiens de 30 minutes par an et de stocker les enregistrements des visiteurs de votre site web pendant deux semaines. En passant à une formule payante, vous bénéficiez d'un accès exclusif au pool privé de Hotjar, qui compte plus de 200 000 testeurs, auxquels s'ajoutent des modérateurs et des spectateurs.

FullStory ne dispose pas d'outil pour mener des entretiens de l'utilisateur.

Highlights et collaboration

La fonction Highlights de Hotjar vous permet de capturer des extraits marquants d'enregistrements ou de heatmaps, puis de marquer les coéquipiers concernés, d'étiqueter le comportement et d'ajouter chaque highlight à une collection dédiée.

Vous pouvez enregistrer vos highlights avec des filtres comme

  • Emplacement de l'utilisateur

  • Date

  • Type de comportement

Hotjar ne se contente pas d'adopter une approche centrée sur les personnes pour vos utilisateurs finaux, il est également conçu pour faciliter la vie de votre équipe.

Conçu pour la collaboration et le travail d'équipe, Highlights vous permet, à vous et à votre équipe, de partager vos connaissances et d'améliorer la prise de conscience de votre expérience utilisateur. Toutes les personnes qui devraient être impliquées peuvent l'être, car Highlights fournit un nombre illimité de posts d'utilisateurs, quelle que soit l'offre, rendant les données accessibles à toute votre équipe.

#Hotjar Highlights lets you capture snippets from larger heatmaps and recordings
Hotjar Highlights lets you capture snippets from larger heatmaps and recordings

FullStory ne fournit pas de fonctions de collaboration dédiées, ce qui explique pourquoi les équipes peuvent trouver ses capacités de partage de l'information limitées. Son outil de bibliothèque de notes pour les rediffusions de sessions affiche toutes les notes par ordre chronologique, mais ne permet pas de les regrouper par thème.

OmniSearch

OmniSearch de FullStory est une fonction de recherche alimentée par l'IA avec un large éventail de filtres permettant aux utilisateurs de trier leurs données et de se concentrer sur des apprentissages très ciblés. Comme FullStory indexe une grande quantité d'informations provenant de toutes les sessions d'un site web, OmniSearch est essentiel pour filtrer et rechercher efficacement ces données afin d'aller au cœur du comportement d'un visiteur.

#FullStory’s OmniSearch feature
FullStory’s OmniSearch feature

Les clients de FullStory peuvent filtrer en fonction de paramètres comme

  • Les événements, par exemple les clics de rage

  • Les caractéristiques de l'utilisateur

  • L'emplacement de l'IP

  • L'heure de la visite

  • Le navigateur

  • La page visitée

Les utilisateurs peuvent créer la combinaison de filtres de leur choix, saisir leur requête dans OmniSearch et accéder à des scénarios spécifiques d'analyse des utilisateurs pour une analyse plus approfondie. Ils peuvent ensuite enregistrer ces combinaisons de filtres en tant que segments pour les réutiliser.

Hotjar ne dispose pas de fonction de recherche spécifique sur sa plateforme. Cependant, l'outil offre une capture complète des sessions et des options de filtrage plus avancées sur les offres supérieures, ce qui vous permet de suivre et d'analyser facilement de grandes quantités de données.

Analyse des utilisateurs d'applications mobiles

FullStory for Mobile Apps analyse le comportement de l'utilisateur sur les applications mobiles et est disponible pour les utilisateurs d'Android et d'iOS.

#The FullStory mobile app dashboard shows users by device type
The FullStory mobile app dashboard shows users by device type

L'outil recrée des sessions basées sur des maquettes de pages pour reconstituer l'expérience de l'utilisateur. Il supprime toutes les informations sensibles et n'enregistre ni ne capture l'écran de l'utilisateur final.

Les clients de FullStory peuvent analyser où les utilisateurs ont cliqué, quelles pages ils ont consultées et comment ils ont interagi avec une application sans interrompre l'expérience utilisateur ou révéler des données privées.

Hotjar vous donne des informations sur la façon dont les utilisateurs se comportent sur les produits numériques comme les sites web et les applications web, mais pas spécifiquement pour les applications mobiles.

Funnels

Les clients de FullStory peuvent accéder à des funnels avec chaque offre, y compris leur pack d'essai gratuit.

Les utilisateurs peuvent créer des funnels pour des segments spécifiques en utilisant des URL, des données d'événements ou une combinaison des deux. FullStory permet également aux utilisateurs de concevoir des funnels pour suivre des parcours clients particuliers, comme la conversion d'un utilisateur final ou le processus d'inscription et d'intégration d'un nouveau visiteur.

#FullStory’s Funnels tool
FullStory’s Funnels tool

Les funnels de FullStory peuvent être associés à Journeys et Session Replays pour visualiser les chemins communs et s'inspirer des funnels à plusieurs étapes.

FullStory permet également aux utilisateurs de comparer des plages de dates, des propriétés et des segments d'utilisateurs. Les utilisateurs peuvent comparer jusqu'à trois plages de dates ou segments différents.

Hotjar dispose d'un outil Funnels, mais il n'est actuellement disponible que sur l'offre Observe Scale, dont nous parlons plus loin.

Rapport d'erreurs

Les outils de développement de FullStory sont disponibles pour toutes les offres, y compris la version d'essai gratuite de l'offre Business. Ils offrent à la fois une vue console et une vue réseau des erreurs, vous permettant de vous plonger plus en détail dans les rapports d'erreurs sur votre site pour trouver la source du problème et analyser des problèmes comme

  • Les performance des pages

  • La vitesse de chargement

  • La fiabilité de votre site

#The network view feature of FullStory’s error reporting
The network view feature of FullStory’s error reporting

Si ce type de rapport d'erreurs apporte des informations plus avancées sur les problèmes de votre site, il ajoute une complexité qui nécessite le soutien des équipes techniques et de QA.

Hotjaroffre un suivi de la console, mais il n'est actuellement disponible que sur l'offre Observe Scale, dont nous parlons plus loin.

Tarification

Plusieurs options sont disponibles sur les deux plateformes.

L'offre gratuite à vie Basic de Hotjar donne aux utilisateurs l'accès aux produits Observe, Ask et Engage, afin qu'ils puissent immédiatement commencer à analyser leurs données avec des outils comme Heatmaps, Recordings, Surveys, Feedback et Interviews pour obtenir une image complète de l'expérience de leurs utilisateurs.

Pour ceux qui recherchent des options de filtrage plus avancées et des fonctionnalités supplémentaires, il est possible de passer aux offres Plus, Business ou Scale. La tarification est disponible sur le site web et les utilisateurs peuvent eux-mêmes passer à l'offre supérieure.

FullStory n'a pas d'offre gratuite. En revanche, l'outil propose une période d'essai gratuite de 14 jours pour son offre Business. Les clients ont la possibilité de passer aux offres Advanced ou Enterprise s'ils ont besoin de plus de fonctionnalités.

La tarification n'est pas disponible sur le site web de FullStory et les clients doivent contacter l'équipe Sales pour obtenir un devis précis. Les utilisateurs doivent également passer par l'équipe Sales s'ils souhaitent passer à l'offre supérieure.

Quels sont les outils clés de Hotjar et de FullStory ?

Maintenant que nous avons évalué les différences entre Hotjar et FullStory, comparons les principaux outils et fonctionnalités qu'ils ont en commun.

Heatmaps

Dans cette section, nous examinons les types de heatmaps, les options d'offres, les informations sur les pages et les fonctionnalités disponibles avec les outils de heatmaps de Hotjar et de FullStory.

Hotjar Heatmaps

Hotjar Heatmaps est disponible sur toutes les offres. Même l'offre gratuite Observe Basic permet aux utilisateurs de créer un nombre illimité de heatmaps. Heatmaps commence immédiatement à collecter des données utilisateur une fois que vous avez configuré votre compte Hotjar et installé le code de suivi.

Les heatmaps regroupent le comportement de l'utilisateur sur les pages du site, montrant où les utilisateurs cliquent et font défilier la page, ce qui les intéresse et comment ils interagissent avec les éléments de la page.

Hotjar propose cinq types de heatmaps :

#An Engagement Zones heatmap showing which areas of a page users interacted with most
An Engagement Zones heatmap showing which areas of a page users interacted with most

Le panneau de visualisation Heatmaps de Hotjar vous permet d'évaluer les données de vos heatmaps afin de mieux comprendre le parcours de l'utilisateur. Avec une offre gratuite, vous pourrez voir des éléments comme les taux d'abandon ou le temps moyen passé sur une page, tandis que les offres plus élevées révèlent des données comme les rage clicks, les taux de retours en arrière et les erreurs de page.

L'outil unique Retaker permet aux utilisateurs de prendre plusieurs captures d'écran d'une page ou d'une session. Si vous estimez qu'une heatmap manque d'informations précieuses sur vos utilisateurs, il vous suffit de la reprendre pour obtenir une image plus précise des données qui vous intéressent. Cela inclut les contenus dynamiques comme les menus déroulants ou les pop-ups.

#The Retaker tool lets you capture the essential details in your heatmaps
The Retaker tool lets you capture the essential details in your heatmaps

Les offres Observe (Heatmaps et Recordings) de Hotjar sont livrés en standard avec une offre Ask (Feedback et Surveys) et Engage (Interviews) gratuite, ce qui permet aux utilisateurs de Hotjar d'examiner les heatmaps accompagnés du feedback utilisateur et des réponses aux enquêtes pour repérer les bugs et obtenir une meilleure visibilité du comportement de l'utilisateur.

Les heatmaps de FullStory

Comme Hotjar, les heatmaps de FullStory sont disponibles sur toutes les offres.

La plateforme propose deux types de heatmaps et trois superpositions de heatmaps :

  • Heatmaps de clics

  • Heatmaps de défilement

  • Superposition des rage clicks

  • Superposition des clics morts (montre quand les utilisateurs cliquent sur des éléments non interactifs)

  • Superposition des clics d'erreur (montre quand un clic provoque un message d'erreur)

Les heatmaps de FullStory montrent les 25 éléments les plus cliqués sur une page, automatiquement les éléments dynamiques. Contrairement à Hotjar, elles n'offrent pas de fonction de reprise, ce qui veut dire que les utilisateurs peuvent manquer des données concernant les pop-ups et les menus déroulants.

#A FullStory scroll map
A FullStory scroll map

Avec les superpositions de heatmaps de FullStory, vous pouvez filtrer vos résultats en fonction des rage clicks, des clics morts ou d'erreur et voir les heatmaps qui ne montrent que ces actions. Vous pouvez également élargir la map pour voir le nombre d'utilisateurs qui ont effectué cette action, le nombre de fois qu'elle a eu lieu et les éléments sur lesquels elle s'est produite.

🏆 Pourquoi Hotjar l'emporte : les heatmaps de FullStory fournissent de vastes quantités de données, ce qui veut dire qu'il peut être difficile d'identifier et d'analyser avec précision ce qui est important pour vos utilisateurs. Les zones d'engagement, les heatmaps de mouvement et les informations sur les pages de Hotjar donnent plus de contexte et de clarté aux besoins de vos utilisateurs.

Les enregistrements

FullStory et Hotjar ont des outils similaires d'enregistrements de sessions. Avec Hotjar, les enregistrements sont disponibles dans le cadre de l'offre Observe Basic gratuite à vie, tandis que les utilisateurs de FullStory peuvent y accéder grâce à l'essai gratuit de 14 jours de l'offre Business.

Nous comparons ci-dessous les lecteurs et les fonctionnalités d'enregistrement, les filtres et les capacités de collaboration de ces plateformes.

Hotjar Recordings

Hotjar affiche des enregistrements de session couvrant le parcours de plusieurs pages d'un utilisateur sur votre site web. Si l'utilisateur passe à une autre page, vous pouvez toujours obtenir une vue d'ensemble de son parcours, ce qui facilite la compréhension de l'expérience de votre client et l'empathie à son égard.

Hotjar Recordings classe les sessions utilisateur par pertinence, niveau de frustration, engagement, date et emplacement de vos utilisateurs, afin que vous puissiez immédiatement voir les sessions les plus importantes et les regarder en premier.

#Hotjar Recordings organized by relevance and engagement scores
Hotjar Recordings organized by relevance and engagement scores

Hotjar vous permet d'enregistrer vos combinaisons de filtres préférées en tant que "segments", pour ne vous rendre visibles que les données les plus importantes pour vous et pour que vous n'avez pas besoin de les appliquer manuellement à chaque fois.

Vous pouvez également créer des étoiles et sauvegarder vos enregistrements favoris pour les retrouver facilement plus tard, les partager avec votre équipe ou approfondir votre analyse.

#Session recordings in Hotjar help you identify where users get stuck so you can provide a better customer experience
Session recordings in Hotjar help you identify where users get stuck so you can provide a better customer experience

Le lecteur de Hotjar vous permet de passer directement aux bons moments : vous pouvez mettre en évidence chaque enregistrement avec des horodatages sur sa ligne temporelle indiquant des événements particuliers, comme des rage clicks, des retours en arrière et tout feedback laissé par vos utilisateurs.

Les membres de l'équipe peuvent également attacher des balises aux enregistrements pour mettre en évidence des actions spécifiques de l'utilisateur. Ainsi, si vous n'êtes intéressé que par les rage clicks, vous pouvez passer directement à ces événements.

#The Recordings player streamlines collaboration and data sharing across teams
The Recordings player streamlines collaboration and data sharing across teams

Regarder les enregistrements qui accompagnent le feedback utilisateur permet de mieux comprendre ce que les visiteurs ont vécu au moment où ils ont laissé leurs réponses.

Session Replay de FullStory

L'outil d'enregistrement de FullStory (ou Session Replay) est similaire à celui de Hotjar en termes de fonctions et de fonctionnalités, permettant à ses clients de capturer le comportement de l'utilisateur en temps réel, de filtrer par événements ou attributs et de recueillir des informations sur chaque session.

La "navigation par onglets" de l'outil montre les utilisateurs qui ferment, ouvrent et passent d'un onglet à l'autre, ce qui permet de se faire une idée précise de leur comportement et de repérer les problèmes ou les zones de frustration.

FullStory permet également à ses utilisateurs de cacher ou d'inclure délibérément des sessions actives, c'est-à-dire des enregistrements d'utilisateurs en direct.

#FullStory’s active sessions filter on their Session Replays tool
FullStory’s active sessions filter on their Session Replays tool

Il n'est pas possible de sauvegarder les enregistrements pour plus tard, donc si les clients de FullStory trouvent une session particulièrement intéressante et veulent y jeter un coup d'œil, ils doivent la rechercher et la trouver manuellement.

🏆 Pourquoi Hotjar l'emporte : la possibilité de sauvegarder des enregistrements pour plus tard, de laisser des notes et de mettre en évidence les moments critiques rend l'analyse des enregistrements Hotjar moins fastidieuse et plus collaborative pour les équipes.

Les dashboards

En comparant les dashboards de Hotjar et de FullStory, nous abordons les caractéristiques importantes, la facilité de configuration et les filtres disponibles.

Les dashboards de Hotjar

Alors que certaines plateformes d'analyse comportementale, comme Smartlook, disposent de dashboards de projets individuels, l'outil Dashboard dédié de Hotajr organise toutes les métriques et tous les points de données clés en un seul endroit centralisé. Les enregistrements et les heatmaps sont faciles d'accès pour une analyse plus approfondie et les données sont traduites en tableaux et graphiques visuels cohérents.

Cela vous aide à identifier rapidement les zones de votre site qui nécessitent une attention particulière sans le travail manuel de fouiller dans des outils individuels pour analyser la performance de votre site.

L'outil Dashboards de Hotjar est facile à configurer, intuitif à naviguer et place tous les autres outils de la plateforme Hotjar à portée de main. La configuration ne nécessite que peu d'intervention de la part de l'utilisateur et vous pouvez créer des dashboards types pour toutes les occasions. Des nouvelles fonctionnalités aux campagnes de marketing, vous pouvez commencer en quelques secondes.

Hotjar’s Dashboards show you all your insights in one place

Le dashboard de FullStory

Étant donné la quantité de données que les utilisateurs peuvent collecter et analyser, le dashboard est un outil crucial sur la plateforme FullStory.

Seul l'utilisateur principal ou l'administrateur peut personnaliser le dashboard de FullStory, qui peut comporter sept types de cartes différents pour décomposer les apprentissages :

  • Métrique unique : comme le résultat d'un test A/B ou le taux global d'achat

  • Funnel : montre où les utilisateurs abandonnent les flux

  • Dimensionnalité : comparaison de classement de métriques spécifiques, par exemple l'élément le plus cliqué

  • Texte : organise et classe votre dashboard par thème

  • Tendances : montre comment les interactions et les comportements évoluent dans le temps

  • Flux de pages :analyse la transition entre les pages, comme les pages d'entrée et de sortie

  • Rétention : montre combien d'utilisateurs reviennent ou continuent à s'intéresser au produit

#The trends card on FullStory’s Dashboard
The trends card on FullStory’s Dashboard

Les utilisateurs peuvent filtrer leurs dashboards par sous-ensembles comme la propriété, l'intervalle de temps, le segment, ou une combinaison des deux.

De nombreux clients de FullStory se plaignent que la configuration du dashboard, en particulier, est complexe et nécessite une grande connaissance du produit. Seul le créateur ou l'administrateur d'un dashboard a le pouvoir de le personnaliser ou de le supprimer, ce qui signifie qu'il est moins accessible à l'ensemble de l'équipe.

🏆 Pourquoi Hotjar gagne : Les dashboards de Hotjar sont simples et complets, les modèles faisant le plus gros du travail pour l'utilisateur. Les utilisateurs de FullStory ont reproché au dashboard d'être difficile à configurer, nécessitant un travail manuel et une connaissance approfondie du produit.

Hotjar et FullStory : outils et capacités supplémentaires

En plus de leur série d'outils, il y a quelques détails supplémentaires à prendre en compte concernant les fonctionnalités des deux plateformes.

Nous examinons ici

Les intégrations

Fullstory et Hotjar ont à peu près les mêmes capacités d'intégration et sont compatibles avec la plupart des mêmes plateformes.

Consultez la liste complète des intégrations Hotjar ici.

🏆 Pourquoi FullStory l'emporte : FullStory est compatible avec davantage de systèmes de gestion de données pour ceux qui souhaitent analyser leurs apprentissages en dehors des capacités de la plateforme.

La facilité d'utilisation

FullStory est un outil puissant, c'est indéniable. Mais il y a une grande différence dans la facilité, l'accessibilité et l'expérience utilisateur globale des deux plateformes. Un problème récurrent mentionné par les clients de FullStory, c'est la complexité de l'expérience utilisateur et la difficulté de configuration de leurs comptes de manière autonome. De nombreux clients ont besoin de l'assistance du support client de FullStory pour les guider tout au long du processus et les aider à personnaliser les outils.

En appliquant une philosophie de priorité aux personnes dans tous les domaines de la plateforme, Hotjar est fier d'offrir des outils accessibles qui aident ses utilisateurs à obtenir des résultats, quels que soient leurs rôles ou leurs domaines d'expertise.

La tarification est 100% transparente et les utilisateurs peuvent passer à l'offre supérieure eux-mêmes. De plus, la plupart des utilisateurs de Hotjar trouvent qu'il est facile d'installer et de configurer leurs comptes sans assistance, ce qui permet de démarrer l'analyse du comportement des utilisateurs avec un minimum d'effort.

🏆 Pourquoi Hotjar l'emporte : sa conception hautement visuelle, interactive et facile à utiliser fait de la mise en place des outils de Hotjar un processus sans douleur.

L'exclusivité de l'offre Scale de Hotjar

Les entreprises et sites web à fort trafic peuvent bénéficier de l'offre Scale de Hotjar, qui apporte des capacités supplémentaires et encore plus de valeur aux informations sur les utilisateurs capturées par Hotjar.

Nous examinons les outils et fonctionnalités suivants, exclusifs à Scale :

  • Trends

  • Funnels

  • Rapport d'erreurs

Trends

Hotjar Trends traduit les données quantitatives en diagrammes et graphiques visuels révélant des schémas de comportement de l'utilisateur. Les enregistrements correspondants montrent les actions des utilisateurs individuels pendant leur temps de présence sur le site. De plus, vous pouvez comparer les graphiques pour voir les différences de comportement au fil du temps.

Au lieu de vous efforcer de faire le lien entre des données isolées et les personnes qu'elles représentent, vous pouvez voir exactement comment les utilisateurs interagissent avec votre site et anticiper leurs besoins au fil du temps.

#Hotjar Trends turns patterns in user behavior into simple, intuitive charts and graphs
Hotjar Trends turns patterns in user behavior into simple, intuitive charts and graphs

Funnels

Hotjar Funnels vous permet de créer des flux de vente pour votre site et vous donne un aperçu de vos taux de conversion à chaque étape du parcours du client, pour que vous puissiez clairement comprendre où et quand les clients convertissent (ou non).

#Hotjar Funnels show the user flow
Hotjar Funnels show the user flow

Hotjar Funnels peut comprendre jusqu'à dix étapes dans un flux et inclure des événements utilisateur comme la visite d'URL et de recherches spécifiques ou le fait de cliquer sur certains éléments.

Les utilisateurs peuvent comparer plusieurs funnels les uns par rapport aux autres et regarder les enregistrements correspondants de ce qui s'est passé pendant le temps passé par un visiteur sur le site afin de comprendre le pourquoi derrière les rebonds ou les conversions.

Rapport d'erreurs

Le suivi de la console de Hotjar vous permet de suivre les erreurs JavaScript sur le site et de catégoriser vos données à l'aide de filtres d'erreurs.

Hotjar fournit des rapports d'erreurs plus simples que FullStory, accessibles à l'ensemble de l'entreprise et ne nécessitant pas de connaissances techniques spécialisées.

Pourquoi choisir Hotjar ?

Ce qui rend Hotjar si unique parmi les plateformes d'analyse des utilisateurs est simple : c'est la meilleure option pour obtenir un aperçu complet de l'esprit de vos utilisateurs. Ses outils Feedback, Surveys et Interviews fonctionnent en association avec Heatmaps et Recordings pour fournir un niveau inégalé d'informations qui portent votre approche centrée sur le client et votre empathie envers l'utilisateur à un autre niveau.

L'analyse de l'utilisateur représente plus que les données froides et dures de la performance de votre site web : il s'agit des personnes derrière les chiffres. Hotjar vous montre non seulement le comportement de vos utilisateurs sous la forme de heatmaps et d'enregistrements visuels et interactifs, mais il va aussi directement à la source, ce qui vous permet de briser la barrière de la communication et de découvrir ce dont vos utilisateurs ont besoin.

Pour ceux qui souhaitent mieux comprendre les performances de leur site web et trouver l'inspiration pour développer des activités qui placent le client au centre de leurs préoccupations, Hotjar est le choix qui s'impose.

Développez votre activité avec Hotjar

Prenez des décisions basées sur les données et centrées sur le client grâce à notre suite complète d'outils d'analyse comportementale.