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Terms of Service

Datum: 11. Januar 2021

Versionsnummer: 6

Sprache

Bitte lesen Sie diese Terms of Service, die Datenschutzerkl├Ąrung (Privacy Policy) und die Nutzungsbedingungen (Acceptable Use Policy). Diese drei (3) zusammenh├Ąngenden Teile bilden zusammen eine einzige Vereinbarung (ÔÇ×VereinbarungÔÇť), die f├╝r alle Nutzer unserer Software gilt. Diese Vereinbarung besteht zwischen Hotjar Limited (ÔÇ×HotjarÔÇť, ÔÇ×wirÔÇť, ÔÇ×unserÔÇť oder ÔÇ×unsÔÇť) und der ihr zustimmenden nat├╝rlichen oder juristischen Person (ÔÇ×KundeÔÇť, ÔÇ×SieÔÇť oder ÔÇ×IhrÔÇť), und sie enth├Ąlt wichtige Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Website und/oder Software.

Indem Sie sich f├╝r die Software von Hotjar anmelden, best├Ątigen┬áSie, dass Sie diese Vereinbarung gelesen und verstanden haben und sie f├╝r Sie verbindlich ist. Stimmen Sie dieser Vereinbarung nicht zu, k├Ânnen wir Ihnen unsere Software leider nicht zur Verf├╝gung stellen.

Hotjar kann diese Vereinbarung von Zeit zu Zeit ├Ąndern. Wir verpflichten uns, 30 Kalendertage vor Inkrafttreten von ├änderungen eine E-Mail an die mit Ihrem Account verbundene E-Mail-Adresse zu senden und auf unserer Website eine schriftliche Mitteilung zu ver├Âffentlichen. Mit der Nutzung unsere Website und/oder Software nach dem Datum des Inkrafttretens von ├änderungen dieser Vereinbarung stimmen Sie der ge├Ąnderten Vereinbarung zu.

1. Definitionen

Zus├Ątzlich zu den an anderer Stelle in dieser Vereinbarung definierten Begriffen haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:

1.1. ÔÇ×AccountÔÇť bezeichnet ein Hotjar-Konto zur Nutzung der Software von Hotjar;

1.2. ÔÇ×anwendbares RechtÔÇť bezeichnet die Rechtsvorschriften, denen Hotjar unterliegt, insbesondere die Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung - ÔÇ×DSGVOÔÇť), den US-amerikanischen California Consumer Privacy Act (ÔÇ×CCPAÔÇť), das brasilianische Lei Geral de Prote├ž├úo de Dados (das ÔÇ×LGPDÔÇť) und das Recht von Malta sowie weiteres Recht, das m├Âglicherweise von Zeit zu Zeit anwendbar ist;

1.3. ÔÇ×vertrauliche InformationenÔÇť bezeichnet alle von Ihnen oder von uns schriftlich oder m├╝ndlich ├╝bermittelten Informationen, die als nicht ├Âffentlich bezeichnet oder ihrer Art nach nicht f├╝r die ├ľffentlichkeit bestimmt sind;

1.4. ÔÇ×DatenÔÇť bezeichnet alle Angaben, die Sie uns gegen├╝ber machen, einschlie├člich personenbezogener Daten und vertraulicher Informationen und ├Âffentlich verf├╝gbarer Daten;

1.5. ÔÇ×Hotjar-basierte WebsiteÔÇť bezeichnet Ihr digitales Eigentum (d.h. Ihre Website), auf der die Software eingebunden ist;

1.6. ÔÇ×geistige EigentumsrechteÔÇť bezeichnet Urheberrechte, Nutzungsrechte und Markenrechte sowie alle weiteren jeweils eingetragenen oder nicht eingetragenen gewerblichen und geistigen Eigentumsrechte, die weltweit aktuell bestehen oder jetzt oder k├╝nftig bestehen werden;

1.7. ÔÇ×personenbezogene DatenÔÇť bezeichnen Daten, mithilfe derer ein Einzelner identifiziert werden kann (z.B. Name, Identifikationsnummer, Standortdaten, Online-Identifikatoren etc.). Diese Definition erfasst auch etwaige entsprechende Definitionen im anwendbaren Recht.

1.8. ÔÇ×SoftwareÔÇť bezeichnet die von Hotjar angebotene Software as a Service (SaaS), die aus einer Reihe von auf unserer Website (Our Site) n├Ąher beschriebenen Analyse- und Nutzer-Feedback-Produkten besteht;

1.9. ÔÇ×Website/sÔÇť bezeichnet hotjar.com zus├Ątzlich zu darin integrierten Unterseiten;

1.10. ÔÇ×UnterauftragsverarbeitungÔÇť, bezeichnet die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Auftragsverarbeiters durch einen Unterauftragnehmer (jeweils ein ÔÇ×UnterauftragsverarbeiterÔÇť). Diese Vereinbarung erfasst keine akzessorischen Dienstleistungen wie Telekommunikationsdienstleistungen, Post- und Transportdienstleistungen;

1.11. ÔÇ×Dritte/rÔÇť bezeichnet jede nat├╝rliche oder juristische Person au├čer Ihnen oder Hotjar;

1.12. ÔÇ×ProbezeitraumÔÇť bezeichnet den Ihnen von Hotjar kostenlos zur Verf├╝gung gestellten und auf einen festgelegten Zeitraum begrenzten Zugang zur Software;

1.13. In dieser Vereinbarung (in der englischen Fassung) in Gro├čschreibung verwendete Begriffe, die vorstehend nicht definiert wurden, haben die ihnen in der DSGVO oder in entsprechenden Definitionen des anwendbaren Rechts zugeschriebene Bedeutung (d.h. personenbezogene Daten bezeichnet die ÔÇ×personenbezogenen InformationenÔÇť, wie im CCPA definiert, soweit der CCPA anwendbar ist).

2. Account-Registrierung, Zugang und Offenlegung

2.1. Um die Software zu nutzen, m├╝ssen Sie einen von Hotjar bereitgestellten Account mit allen erforderlichen Angaben anlegen und diese Vereinbarung akzeptieren. Sie verpflichten sich, bei Registrierung Hotjar gegen├╝ber vollst├Ąndige und korrekte Angaben zu machen.

2.2. Wenn Sie unsere Website oder Software im Auftrag einer juristischen Person (z.B. Ihr Arbeitgeber oder ein Kunde) nutzen, sichern Sie zu und gew├Ąhrleisten, dass Sie befugt sind, diese juristische Person rechtswirksam zu verpflichten. Sind Sie nicht mehr dazu befugt, m├╝ssen Sie Hotjar dar├╝ber informieren, und die juristische Person muss einen neuen Bevollm├Ąchtigten f├╝r Hotjar bestimmen. Hotjar haftet nicht, wenn eine Person ohne die notwendige Befugnis diese Vereinbarung f├╝r und im Namen einer juristischen Person abschlie├čt.

2.3. Wir behalten uns das Recht vor auf Ihren Account, die von Ihnen gemachten Angaben und die Daten zuzugreifen, die Sie bei uns zwecks Unterst├╝tzung, Wartung und Kundendienst oder aus Sicherheit-, technischen oder Abrechnungsgr├╝nden hinterlegt haben.

2.4. Jeder Nutzer Ihres Accounts muss sich an diese Vereinbarung halten, und Sie haften f├╝r Handlungen oder Unterlassungen eines Nutzers Ihres Accounts in Verbindung mit dessen Nutzung der Software.

2.5. Bei der Nutzung der Software obliegt es Ihnen, Ihre Account-Informationen und -Passw├Ârter geheim zu halten und die personenbezogenen Daten Ihrer Endnutzer zu sch├╝tzen. Es obliegt Ihnen au├čerdem, Hotjar unverz├╝glich ├╝ber eine bekannte oder vermutete unrechtm├Ą├čige Nutzung Ihres Accounts oder eine Verletzung des Schutzes Ihrer Account-Daten zu informieren. Hotjar haftet nicht f├╝r Verluste oder Sch├Ąden, die Sie infolgedessen erleiden, dass ein anderer mit Ihrer oder ohne Ihre Kenntnis Ihren Nutzernamen oder Ihr Passwort verwendet, es sei denn, Hotjar hat diese Verluste oder Sch├Ąden vors├Ątzlich oder grob fahrl├Ąssig verursacht.

2.6. M├Âchten Sie diese Vereinbarung auch f├╝r Ihre Muttergesellschaft oder Ihre Tochtergesellschaften gelten lassen, ist dies m├Âglich, indem Sie einen separaten Hotjar-Account erstellen oder eine neue Unternehmenswebsite zu Ihrem bestehenden Account hinzuf├╝gen.

3. Abonnement-Laufzeit

3.1. Wir bieten f├╝r unsere Software verschiedene Abonnement-Modelle an (ÔÇ×Abonnement-ModellÔÇť). Informationen zur unseren Abonnement-Modellen finden Sie auf unserer Website. Die auf unserer Website genannten Geb├╝hren sind ohne die in Ihrer Rechtsordnung m├Âglicherweise geltenden Steuern. F├╝r weitere Informationen zu unseren Abonnement-Modellen kontaktieren Sie uns bitte unter Contact Us. Sie k├Ânnen Ihr Abonnement w├Ąhrend der Abonnement-Laufzeit jederzeit erweitern oder zur├╝ckstufen, und wir berechnen dann die entsprechenden Geb├╝hren anteilig.

3.2. Probezeitraum: Am Ende des Probezeitraums werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten einzugeben, sofern Sie dies nicht schon getan haben. Haben Sie Ihre Zahlungsweise bereits aktualisiert, erfolgt an dem in Ihrem Account im Bereich Abrechnung angegebenen Datum automatisch die Inrechnungstellung.

3.3. Verl├Ąngerungslaufzeit: Sofern der Inhaber Ihres Accounts nicht Ihr Abonnement-Modell erweitert oder zur├╝ckstuft (upgrades or downgrades Your Subscription Plan), wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnement-Laufzeit automatisch f├╝r jeweils die gleiche Laufzeit verl├Ąngert. Dies gilt f├╝r alle Abonnement-Modelle mit Bezahlung, einschlie├člich monatlicher und j├Ąhrlicher Verl├Ąngerung.

4. Datenverarbeitung

4.1. Durch die Nutzung unserer Software k├Ânnen Sie Daten verarbeiten, die als personenbezogene Daten Ihrer Endnutzer und/oder gesch├╝tzte Daten gem├Ą├č den f├╝r Sie geltenden Gesetzen einzustufen sind, und wir k├Ânnen gem├Ą├č unserer Datenschutzerkl├Ąrung und Ihren dokumentierten Weisungen Account-Daten verarbeiten. Sie sind allein und ausschlie├člich f├╝r die Rechtm├Ą├čigkeit der Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten Ihrer Endnutzer und anderer gesch├╝tzter Daten verantwortlich. Darunter f├Ąllt es auch, etwaige Einwilligungen Ihrer Endnutzer/Kunden einzuholen, zu deren Einholung Sie gesetzlich oder vertraglich verpflichtet sind.

4.2. Sie und Hotjar sind sich einig, dass Sie der Verantwortliche f├╝r die im Rahmen dieser Vereinbarung verarbeiteten personenbezogenen Daten sind und dass Hotjar der Auftragsverarbeiter und/oder Dienstleister ist und m├Âglicherweise personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeitet.

4.3. Abh├Ąngig davon, wie Sie unsere Software einrichten, k├Ânnen gewisse Kategorien personenbezogener Daten (Categories of Personal Data) in Ihrem Auftrag von Hotjar verarbeitet werden. Zu den von der Verarbeitung personenbezogener Daten nach dieser Vereinbarung betroffenen Personen geh├Âren auch Endnutzer Ihrer Websites, die Ihre Hotjar-basierte Website nutzen.

4.4. Sie m├╝ssen alle f├╝r die Verarbeitung von personenbezogenen Daten Ihrerseits in Verbindung mit der Nutzung unserer Software geltenden Gesetze einhalten. Zur Klarstellung: Dies umfasst auch die Datenverarbeitung durch Sie, nachdem Sie die personenbezogenen Daten aus der Software exportiert oder heruntergeladen haben und diese im Anschluss f├╝r Ihre Gesch├Ąftszwecke nutzen. Halten Sie sich nicht daran, kann Ihr Account geschlossen werden.

5. Technische und organisatorische Ma├čnahmen

5.1. Hotjar stellt die Datensicherheit nach Ma├čgabe des anwendbaren Rechts her. Durch die zu ergreifenden Ma├čnahmen muss ein den Risiken f├╝r Vertraulichkeit, Integrit├Ąt, Verf├╝gbarkeit und Belastbarkeit der Systeme angemessenes Schutzniveau gew├Ąhrleistet werden. Stand der Technik, Implementierungskosten, Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung sowie Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos f├╝r die Rechte und Freiheiten nat├╝rlicher Personen sind auch zu ber├╝cksichtigen.

5.2. Hotjar hat eine Reihe von Sicherheitsma├čnahmen (security measures) aufgestellt und kann von Zeit zu Zeit angemessene alternative Ma├čnahmen umsetzen, sofern diese Ma├čnahmen das Sicherheitsniveau von Hotjar nicht wesentlich verringern.

5.3. Auf angemessenen Antrag wird Hotjar Ihnen die Einhaltung der Datenverarbeitungspflichten von Hotjar gem├Ą├č dieser Vereinbarung entsprechend nachweisen.

6. K├╝ndigung

6.1. Wegen einer wesentlichen Verletzung dieser Vereinbarung durch die jeweils andere Partei k├Ânnen sowohl Sie als auch Hotjar diese Vereinbarung aus wichtigem Grund k├╝ndigen, falls die verletzende Partei ihre wesentliche Verletzung der Vereinbarung nicht innerhalb von f├╝nfzehn (15) Kalendertagen heilt, nachdem sie von der nicht verletzenden Partei eine schriftliche Mitteilung ├╝ber die Verletzung der Vereinbarung erhalten hat. Au├čerdem k├Ânnen wir diese Vereinbarung fristlos k├╝ndigen, wenn Sie die Geb├╝hren bei F├Ąlligkeit gem├Ą├č Ihrem Abonnement-Modells nicht zahlen.

6.2. Falls Sie diese Vereinbarung aus wichtigem Grund k├╝ndigen wegen einer nicht geheilten wesentlichen Verletzung der Vereinbarung durch uns, haben Sie ab dem K├╝ndigungsdatum bis zum Ende der Abonnement-Laufzeit einen Anspruch auf eine anteilige R├╝ckzahlung der von Ihnen bereits an uns gezahlten Geb├╝hren.

6.3. W├Ąhrend oder bis zum Ende Ihrer Abonnement- oder Verl├Ąngerungslaufzeit k├Ânnen Sie diese Vereinbarung beenden, indem Sie das mit Ihrem Account verbundene Abonnement-Modell auf unser kostenloses Modell zur├╝ckstufen (downgrading the Subscription Plan).

6.4. Hotjar kann Ihr Nutzungsrecht der Website und/oder Software zu jeder Zeit mit oder ohne Grund aussetzen und/oder beenden. Hotjar wird Sie per E-Mail an Ihr registriertes E-Mail-Konto benachrichtigen, wenn wir Ihren Account schlie├čen.

6.5. Ihre Verpflichtung, die bis zum Beendigungsdatum angefallenen Kosten und Geb├╝hren zu zahlen, besteht nach der Beendigung dieser Vereinbarung fort. Bei einer Beendigung dieser Vereinbarung bestehen die in dieser Vereinbarung beschriebenen Beschr├Ąnkungen Ihrer Nutzung unserer Software nach der Beendigung fort.

7. Beschr├Ąnkte Lizenzen

7.1. Soweit in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist, sind s├Ąmtliche Eigentums-, Nutzungs- und sonstigen Rechte an unserer Website und/oder der Software sowie s├Ąmtliche darin enthaltenen Inhalte und geistigen Eigentumsrechte alleiniges Eigentum von Hotjar. Soweit nichts anderes angegeben ist, steht Ihnen die Software nur zu Ihrer beschr├Ąnkten Nutzung zur Verf├╝gung, und durch das Kopieren oder Herunterladen von Informationen von dieser Website und/oder von Software best├Ątigen Sie, dass Ihnen das Entfernen oder Verbergen von Urheberrechtsvermerken und sonstigen Vermerken, die in solchen Informationen enthalten sind, untersagt ist.

7.2. Vorbehaltlich der vorliegenden Vereinbarung gew├Ąhrt Hotjar Ihnen eine beschr├Ąnkte, widerrufliche, nicht ausschlie├čliche und nicht ├╝bertragbare Lizenz zur Nutzung der Website und/oder zum Zugang zu der Software als einer ÔÇ×Software as a ServiceÔÇť-L├Âsung (SaaS) zur gewerblichen Nutzung zu den Bedingungen der vorliegenden Vereinbarung. Sie verpflichten sich hiermit, keinerlei Bestandteile der Software an Dritte weiterzuverkaufen. Sie d├╝rfen unsere Website und/oder die Software ausschlie├člich auf die in dieser Ziffer beschriebene Art und Weise modifizieren, kopieren, weitergeben oder anderweitig nutzen. Die Nutzung der Software, auch in Verbindung mit Ger├Ąten, Programmen oder Diensten, die darauf angelegt sind, eingesetzte technische Vorkehrungen zu umgehen, um zu versuchen, den Zugang zu oder die Rechte an einem durch Gesetze zum Schutz von geistigem Eigentum gesch├╝tzten Dateiinhalt oder sonstigen Werk zu kontrollieren, ist Ihnen untersagt.

7.3. Ein Versto├č gegen vorstehende Bedingung stellt eine wesentliche Verletzung dieser Vereinbarung dar, woraufhin wir nach unserem alleinigen Ermessen entscheiden, Ihr Recht auf Zugang zu der Software mit sofortiger Wirkung auszusetzen oder zu beenden. Durch einen Versto├č gegen diese Klausel werden sie f├╝r die Hotjar entstehenden Sch├Ąden ersatzpflichtig.

8. Zugang zu Ihren Daten

8.1. Hotjar verpflichtet sich zur sicheren Verwahrung Ihrer Daten f├╝r die Dauer der f├╝r das jeweilige Abonnement-Modell (Subscription Plan) geltenden Fristen. Alle die angegebene Frist ├╝berschreitenden Daten werden in unseren Systemen automatisch gel├Âscht. Sie erkennen ausdr├╝cklich an und akzeptieren, dass Hotjar keinerlei Archivierungs- oder Backupdienste erbringt und Daten l├Âschen darf, die nicht mehr verwendet werden und die im jeweiligen Abonnement-Modell (Subscription Plan) genannten Fristen ├╝berschreiten.

8.2. Im Rahmen der Bereitstellung ihrer Software an Sie hat Hotjar Zugang zu einigen Ihrer Daten. S├Ąmtliche Eigentums-, Nutzungs- und sonstigen Rechte an den Daten sind Ihr alleiniges Eigentum, soweit in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist.

8.3. Soweit in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist, ist es Hotjar ausschlie├člich zum Zweck der Bereitstellung der Software gestattet, Ihre Daten vollst├Ąndig oder teilweise zu modifizieren, zu kopieren, weiterzugeben, zu ├╝bermitteln, anzuzeigen, auszuf├╝hren, zu reproduzieren, zu ver├Âffentlichen, zu lizenzieren, zu framen, daraus abgeleitete Werke zu schaffen, zu ├╝bertragen oder auf andere Art und Weise f├╝r gewerbliche oder ├Âffentliche Zwecke zu nutzen, und zwar ohne dass Ihre gesonderte vorherige Zustimmung oder Genehmigung erforderlich ist.

8.4. Wenn Sie Feedback, Anregungen, Anmerkungen oder Verbesserungen hinsichtlich der Website und/oder der Software an Hotjar ├╝bermitteln, darf Hotjar diese unbeschr├Ąnkt verwenden, ohne dass Sie einen Ausgleich daf├╝r erwarten k├Ânnen.

9. Zugang zu Ihren Daten

9.1. Hotjar behandelt Ihre vertraulichen Informationen streng vertraulich. Zur Formalisierung dieser Verpflichtung Ihnen gegen├╝ber haben wir eine Geheimhaltungsvereinbarung, die Sie optional mit uns abschlie├čen k├Ânnen, wenn Sie dies w├╝nschen.

9.2. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Hotjar Daten, einschlie├člich vertraulicher Informationen, offenlegen darf, wenn Hotjar nach zwingendem Recht dazu verpflichtet ist oder in gutem Glauben davon ausgeht, dass diese Bewahrung bzw. Offenlegung erforderlich ist, um (a) dem Rechtsweg zu gen├╝gen, (b) die vorliegende Vereinbarung durchzuf├╝hren, (c) auf Behauptungen zu reagieren, wonach Ihre Inhalte und/oder Daten die Rechte Dritter verletzen, oder (d) die Rechte, das Eigentum oder die pers├Ânliche Sicherheit von Hotjar, der Website, der Software, ihrer Nutzer und der ├ľffentlichkeit zu sch├╝tzen.

10. Gew├Ąhrleistungen

10.1. Jede Partei gew├Ąhrleistet und sichert der anderen Partei gegen├╝ber zu, dass sie alle erforderlichen Rechte und Befugnisse zum Abschluss dieser Vereinbarung besitzt.

10.2. Hotjar gew├Ąhrleistet und sichert Ihnen gegen├╝ber Folgendes zu:

a. Die geistigen Eigentumsrechte an Material, das Hotjar im Rahmen der Website und/oder der Software bereitstellt, verletzen nach bestem Wissen von Hotjar keine geistigen Eigentumsrechte Dritter, wenn Sie die erstgenannten geistigen Eigentumsrechte nach Ma├čgabe dieser Vereinbarung nutzen; und

b. Hotjar nutzt Ihre Daten ausschlie├člich nach Ma├čgabe dieser Vereinbarung und des anwendbaren Rechts.

10.3. Sie sichern zu und gew├Ąhrleisten, dass Sie bei der Nutzung unserer Software alle f├╝r Sie geltenden anwendbaren Gesetze und Vorschriften (einschlie├člich Ausfuhr- und Wiederausfuhrkontrollgesetzen und -sanktionen) beachten werden.

10.4. Sie verpflichten sich, rechtlich ad├Ąquate Datenschutzerkl├Ąrungen bereitzustellen und aufrechtzuerhalten, die Ihr Handeln hinsichtlich der Erhebung, Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten, einschlie├člich personenbezogener Daten, die durch Ihre Nutzung unserer Software erhoben wurden, zutreffend darlegen. Sie sind verantwortlich f├╝r die Feststellung, ob Sie etwaigen sektorspezifischen Datenschutzgesetzen oder -vorschriften, insbesondere, jedoch nicht nur dem Health Insurance Portability and Accountability Act (ÔÇ×HIPAAÔÇť), dem Gramm-Leach Bliley Act (ÔÇ×GLBAÔÇť), dem ChildrenÔÇÖs Online Privacy Protection Act┬á(ÔÇ×COPPAÔÇť), dem Family Education Rights and Privacy Act (ÔÇ×FERPAÔÇť), oder anderen den Schutz erhobener personenbezogener Daten betreffenden Rechtsvorschriften oder sonstigen ggf. f├╝r Sie geltenden Rechtsvorschriften unterliegen, sowie f├╝r die Feststellung, ob unsere Software in Anbetracht der Anwendbarkeit oder m├Âglichen Anwendbarkeit dieser Gesetze oder Vorschriften geeignet ist, von Ihnen genutzt zu werden. Sollten Sie spezifischen Gesetzen oder Vorschriften unterliegen, sichern Sie zu und gew├Ąhrleisten, dass Ihre Nutzung unserer Software im Einklang mit diesen Gesetzen bzw. Vorschriften stehen wird. Hotjar haftet nicht f├╝r Ihre Nichteinhaltung solcher Gesetze oder Vorschriften.

10.5. Wenn Sie in einer Rechtsordnung mit Gesetzen zum Schutz der Privatsph├Ąre und zum Datenschutz ans├Ąssig sind oder Endnutzer haben, die Ihre Hotjar-basierte Website aus diesen Rechtsordnungen heraus besuchen, sichern Sie zu und gew├Ąhrleisten, dass Sie die Software nach Ma├čgabe der f├╝r Sie geltenden Gesetze nutzen. Au├čerdem gew├Ąhrleisten und sichern Sie Folgendes zu:

a. Sie werden in schriftlicher Form pr├Ązise beschreiben, wie Sie verarbeitete Daten zu nutzen beabsichtigen, auch zum Zwecke Ihrer Nutzung unserer Software, und werden diese Beschreibung den Nutzern Ihrer Hotjar-basierten Website(s) zur Verf├╝gung stellen. Wir haben einen Musterwortlaut (model wording) erstellt, den Sie daf├╝r als Ausgangspunkt verwenden k├Ânnen; Sie sollten sich jedoch mit Ihrem eigenen Rechtsberater abstimmen, bevor Sie von Hotjar zur Verf├╝gung gestellte Informationen verwenden. Hotjar haftet nicht f├╝r eine w├Ârtliche oder anderweitige Verwendung des Musterwortlauts;

b. Sie werden in den F├Ąllen, in denen dies aufgrund der f├╝r Sie geltenden Rechtsvorschriften erforderlich ist, die eindeutige, spezifische, freiwillig informiert erteilte und widerrufliche Einwilligung nat├╝rlicher Personen einholen, deren personenbezogene Daten durch Ihre Nutzung der Software verarbeitet werden; und

c. Sie werden uns von allen Sch├Ąden einschlie├člich Anwaltsgeb├╝hren und -kosten freistellen, die sich aus einer durch Sie erfolgten auch nur teilweisen Verletzung dieser Gew├Ąhrleistungen ergeben.

11. Pflichten von Hotjar als Auftragsverarbeiter

11.1. Hotjar hat bei der Durchf├╝hrung dieser Vereinbarung alle anwendbaren Gesetze einzuhalten; dies umfasst insbesondere Folgendes:

a. Hotjar hat einen Datenschutzbeauftragten ernannt, der ├╝ber dpo@hotjar.com kontaktiert werden kann;

b. Hotjar nimmt eine logische Trennung Ihrer personenbezogenen Daten von im Auftrag eines Dritten verarbeiteten personenbezogenen Daten vor;

c. Hotjar setzt nur solche (juristischen oder nat├╝rlichen) Personen bei der Verarbeitung im Rahmen dieser Vereinbarung ein, die Vertraulichkeit wahren und die ├╝ber etwaige spezielle, ihre Arbeit betreffende Datenschutzvorgaben in Kenntnis gesetzt wurden;

d. Hotjar kooperiert bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben auf Verlangen mit der betreffenden Aufsichtsbeh├Ârde f├╝r den Datenschutz;

e. Hotjar setzt Sie unverz├╝glich ├╝ber alle von der Aufsichtsbeh├Ârde durchgef├╝hrten Pr├╝fungen und Ma├čnahmen in Kenntnis, soweit diese die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Vereinbarung betreffen;

f. Hotjar unterst├╝tzt Sie in angemessener Weise, wenn gegen Sie eine Untersuchung der Aufsichtsbeh├Ârde, ein Verwaltungs-, Ordnungswidrigkeits- oder Strafverfahren durchgef├╝hrt wird oder eine betroffene Person oder ein Dritter einen Haftungsanspruch oder einen anderen Anspruch im Rahmen dieser Vereinbarung geltend macht;

h. Hotjar kontrolliert die internen Prozesse sowie die technischen und organisatorischen Ma├čnahmen regelm├Ą├čig, um zu gew├Ąhrleisten, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten im Einklang mit den Anforderungen des anwendbaren Rechts erfolgt und der Schutz der Rechte der betroffenen Person gew├Ąhrleistet wird; und

i. Hotjar gew├Ąhrt Ihnen auf Ihren Wunsch die Zusammenarbeit und Unterst├╝tzung, die zur Erf├╝llung Ihrer Pflicht aus den f├╝r Sie geltenden Rechtsvorschriften zur Durchf├╝hrung einer Datenschutzfolgenabsch├Ątzung und, falls erforderlich, einer vorherigen Konsultation in Bezug auf Ihre Nutzung unserer Software vern├╝nftigerweise erforderlich ist, soweit Sie anderenfalls keinen Zugang zu den betreffenden Informationen haben und soweit uns die betreffenden Informationen zur Verf├╝gung stehen; und

j. Angesichts der Art der Verarbeitung und der Software unterst├╝tzt Hotjar Sie nach M├Âglichkeit mit geeigneten technischen und organisatorischen Ma├čnahmen dabei, Ihrer Pflicht zur Beantwortung des Antrags einer betroffenen Person nach den geltenden Datenschutzgesetzen nachzukommen.

12. Sicherheitsverletzungen

12. Hotjar unterst├╝tzt Sie bei der Einhaltung Ihrer gesetzlichen Pflichten hinsichtlich der Sicherheit und dem Schutz personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung. Dies umfasst die folgenden Ma├čnahmen, soweit dies erforderlich ist, damit Sie Ihren Rechtspflichten nachkommen k├Ânnen:

a. Hotjar unterst├╝tzt Sie bei der Gew├Ąhrleistung eines angemessenen Schutzniveaus durch technische und organisatorische Ma├čnahmen;

b. Hotjar benachrichtigt Sie unverz├╝glich nach Feststellung einer unbeabsichtigten, unbefugten oder unrechtm├Ą├čigen Vernichtung, eines Verlusts, einer Ver├Ąnderung oder einer unbefugten Weitergabe von oder eines unbefugten Zugriffs auf personenbezogene Daten (ÔÇ×SicherheitsverletzungÔÇť).

c. Hotjar kooperiert mit Ihnen und erteilt Ihnen diejenigen Ausk├╝nfte, die Sie billigerweise in Bezug auf die Sicherheitsverletzung anfordern. Hotjar untersucht die Sicherheitsverletzung und stellt deren Auswirkungen fest, verhindert diese und unternimmt angemessene Anstrengungen zu deren Verminderung und f├╝hrt mit Ihrer vorherigen Zustimmung Wiederherstellungsma├čnahmen oder andere zur Beseitigung der Sicherheitsverletzung erforderliche Ma├čnahmen durch;

d. Hotjar unterst├╝tzt Sie im Fall einer Sicherheitsverletzung bei Ihrer Benachrichtigungs-/Meldepflicht gegen├╝ber betroffenen Personen und zust├Ąndigen Beh├Ârden durch angemessene Ma├čnahmen.

13. Kontrollrechte

13.1. Sie sind nach Absprache mit Hotjar und nach angemessener Vorank├╝ndigung berechtigt, selbst oder durch einen jeweils im Einzelfall zu benennenden Pr├╝fer Einsicht in Hotjars Richtlinien, Verfahren und Unterlagen zu nehmen, die sich auf von Ihnen im Rahmen der Verwendung unserer Software erfasste personenbezogene Daten beziehen, um sich zu vergewissern, dass Hotjar diese Vereinbarung einh├Ąlt. Jede Pr├╝fung ist (i) w├Ąhrend Hotjars ├╝blichen Gesch├Ąftszeiten durchzuf├╝hren; (ii) so durchzuf├╝hren, dass jede unn├Âtige St├Ârung von Hotjars Gesch├Ąftst├Ątigkeiten vermieden wird; und (iii) unter Beachtung angemessener Verfahren zur Sicherstellung der Vertraulichkeit durchzuf├╝hren. Diese Rechte erstrecken sich nicht auf Einrichtungen, die von Unterauftragsverarbeitern, Subunternehmern oder Dritten betrieben werden, die Hotjar zur Bereitstellung ihrer Software einsetzen mag. Deren Kontrolle obliegt Hotjar.

13.2. Hotjar hat sicherzustellen, dass Sie Hotjars Erf├╝llung ihrer Pflichten als Auftragsverarbeiter in ├ťbereinstimmung mit anwendbarem Recht und im Rahmen dieser Vereinbarung ├╝berpr├╝fen k├Ânnen. Hotjar verpflichtet sich, Ihnen alle daf├╝r vern├╝ftigerweise erforderlichen Informationen auf Wunsch innerhalb eines angemessenen Zeitraums zur Verf├╝gung zu stellen.

13.3. Als Nachweis der Durchf├╝hrung der entsprechenden Ma├čnahmen k├Ânnen auch aktuelle Best├Ątigungen, Pr├╝fberichte oder Berichtsausz├╝ge unabh├Ąngiger Instanzen (z.B. Wirtschaftspr├╝fer, Revision, Datenschutzbeauftragter, IT-Sicherheitsabteilung oder Qualit├Ątsauditoren) oder eine geeignete Zertifizierung durch ein IT-Sicherheits- oder Datenschutzaudit oder durch andere gesetzlich vorgesehene Ma├čnahmen vorgelegt werden.

14. Weisungsbefugnis

14.1. Sie haben ein allgemeines Weisungsrecht hinsichtlich Art, Umfang und Methode der Verarbeitung personenbezogener Daten in Ihrem Auftrag. Die anf├Ąnglichen Weisungen sind in dieser Vereinbarung enthalten und k├Ânnen jeweils durch individuelle Weisungen mittels unserer Software erg├Ąnzt werden.

14.2. Hotjar ist lediglich zur Annahme schriftlicher Weisungen verpflichtet. Diese k├Ânnen elektronisch ├╝bermittelt werden. Sofern dies nicht erforderlich ist, um Ihnen die Software zur Verf├╝gung stellen zu k├Ânnen, d├╝rfen ohne Ihr Wissen keine Kopien oder Duplikate der in Ihrem Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten erstellt werden. Dies gilt jedoch nicht f├╝r Sicherungskopien, die f├╝r die ordnungsgem├Ą├če Datenverarbeitung erforderlich sind, sowie auch nicht f├╝r Daten, die zur Einhaltung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich sind.

14.3. Hotjar wird Sie unverz├╝glich unterrichten, wenn einzelne Ihrer Weisungen Hotjars Auffassung nach gegen anwendbares Recht versto├čen. Hotjar kann die Ausf├╝hrung der betreffenden Weisung dann so lange aussetzen, bis sie von Ihnen best├Ątigt oder ge├Ąndert wurde.

15. Vergabe eines Unterauftrags

15.1. Sie stimmen Hotjars Gebrauch von Unterauftragsverarbeitern vorbehaltlich einer vertraglichen Vereinbarung zwischen Hotjar und den Unterauftragsverarbeitern in ├ťbereinstimmung mit anwendbarem Recht zu.

15.2. Die Hinzuziehung weiterer Unterauftragsverarbeiter oder die Ersetzung bestehender Unterauftragsverarbeiter ist zul├Ąssig, wenn Hotjar Ihnen die Identit├Ąt des Unterauftragsverarbeiters und den Umfang der geplanten Unterauftragsverarbeitung schriftlich mitteilt und Sie nicht innerhalb von zehn (10) Werktagen ab Unterrichtung durch Hotjar in Textform Widerspruch gegen die geplante Unterauftragsverarbeitung einlegen. Sie d├╝rfen der geplanten Unterauftragsverarbeitung nicht unbillig widersprechen.

15.3. Vor Aufnahme der Verarbeitung Ihrer Daten durch den Unterauftragsverarbeiter wird Hotjar eine hinreichende Pr├╝fung durchf├╝hren, um sicherzustellen, dass der Unterauftragsverarbeiter in der Lage ist, das durch diese Vereinbarung vorgesehene Schutzniveau f├╝r die personenbezogenen Daten zu bieten.

16. Beschr├Ąnkungen

16.1. Hotjar und ihre Vertreter haften in keinem Fall Ihnen oder Dritten gegen├╝ber f├╝r unmittelbare, mittelbare oder konkrete Sch├Ąden, Schadenersatz mit Strafcharakter oder sonstige beil├Ąufig entstandene Sch├Ąden oder Folgesch├Ąden (einschlie├člich, jedoch nicht beschr├Ąnkt auf entgangenen Gewinn oder Umsatz, Unterbrechung, Verlust von Programmen oder anderen Informationen oder sonstige andere quantifizierbaren Verluste), die sich mittelbar oder unmittelbar aus Folgendem ergeben: (i) Ihre Verwendung von oder Ihr Zugriff auf unsere Website und/oder Software, Inhalte, Produkte oder Dienste, die auf oder mittels unserer Website und/oder Dienste vertrieben oder zur Verf├╝gung gestellt werden, (ii) durch einen Ausfall oder eine Unterbrechung unserer Website und/oder Software; sei es aufgrund von Fehlern, Unterlassungen, Datenverlust, M├Ąngeln, Viren, Unterbrechungen oder Verz├Âgerungen beim Betrieb oder bei der ├ťbertragung oder aus einem anderen Grund und gleich, ob aus Gew├Ąhrleistung, Vertrag, unerlaubter Handlung (einschlie├člich Fahrl├Ąssigkeit) oder einer anderen rechtlichen Grundlage, und zwar selbst dann, wenn Hotjar oder ihre Lieferanten ausdr├╝cklich auf die M├Âglichkeit derartiger Sch├Ąden hingewiesen wurden. Diese Haftungsbeschr├Ąnkung gilt nicht f├╝r unmittelbare Sch├Ąden, f├╝r die Hotjar haftet, weil sie geistige Eigentumsrechte eines Dritten verletzt hat.

16.2. Hotjars maximale Gesamthaftung aus dieser Vereinbarung ├╝bersteigt jedoch in keinem Fall Ihre monatliche Abonnementgeb├╝hr.

16.3. Diese Beschr├Ąnkungen kommen jedoch bei Vorsatz auf Seiten Hotjars nicht zur Anwendung.

17. Rechte bez├╝glich der Verarbeitung personenbezogener Daten

17.1. Berichtigung, Einschr├Ąnkung und L├Âschung von Daten: Hotjar darf von sich aus die personenbezogenen Daten, die in Ihrem Auftrag verarbeitet werden, weder berichtigen, l├Âschen noch ihre Verarbeitung einschr├Ąnken (sofern dies nicht nach anwendbarem Recht oder dieser Vereinbarung erforderlich ist), sondern darf dies nur auf Ihre dokumentierte Weisung und im Einklang mit den im Rahmen Ihres Abonnement-Modells anwendbaren Datenspeicherungsregeln veranlassen. Wendet sich eine betroffene Person zwecks Berichtigung, L├Âschung oder Einschr├Ąnkung ihrer personenbezogenen Daten unmittelbar an Hotjar, wird Hotjar dieses Ersuchen, soweit nach anwendbarem Recht erlaubt, unverz├╝glich an Sie weiterleiten.

17.2. L├Âschung oder R├╝ckgabe personenbezogener Daten: Bei der Beendigung des Abonnement-Modells oder auf Ihren Wunsch hat Hotjar alle in Ihrem Auftrag verarbeiteten personenbezogenen Daten innerhalb von maximal drei├čig (30) Kalendertagen an Sie wenn m├Âglich zur├╝ckzugeben, oder im Einklang mit anwendbarem Recht zu l├Âschen. Das L├Âschprotokoll ist auf Wunsch vorzulegen.

18. Risiko├╝bernahme

18.1. Sie nutzen das Internet, unsere Website und Software ausschlie├člich auf eigenes Risiko und im Rahmen aller anwendbaren Gesetze und Vorschriften. Da unsere Website und Software online sind und von jedem Ort weltweit auf sie zugegriffen werden kann, erkl├Ąren Sie, dass Ihnen bekannt ist, dass der Zugriff auf unsere Website und/oder Software durch bestimmte Personen oder in bestimmten L├Ąndern eventuell nicht legal ist.

18.2. Die Sicherheit und Zuverl├Ąssigkeit unserer Website und Software ist ein zentrales Anliegen Hotjars, jedoch ist Hotjar nicht f├╝r die Sicherheit von Informationen verantwortlich, die au├čerhalb ihrer Kontrolle liegen. Hotjar haftet nicht f├╝r Unterbrechungen oder Ausf├Ąlle im Internet, im Netzwerk oder in Hosting-Diensten.

19.1. Hotjars Website und/oder Software k├Ânnen Links zu bestimmten von Dritten entwickelten Websites, Materialien oder Inhalten enthalten. Die Nutzung dieser verlinkten Materialien erfolgt auf eigenes Risiko.

20. Werbung

20.1. Sofern Sie Ihre Zustimmung zu dieser Klausel nicht ausdr├╝cklich durch eine E-Mail an legal@hotjar.com widerrufen, erkennen Sie an und erkl├Ąren sich damit einverstanden, dass Hotjar Ihre Marken, Logos und Handelsnamen verwenden kann, um Sie auf Hotjars Website und/oder in Hotjars Software sowie auch in anderen Werbematerialien als Nutzer/Kunde von Hotjar auszuweisen.

21. Durchsetzung von Sicherheit

21.1. Eine erfolgte oder versuchte unbefugte Nutzung unserer Website und/oder Software kann zur Ergreifung strafrechtlicher und/oder zivilrechtlicher Ma├čnahmen durch uns f├╝hren. Zu Ihrem Schutz behalten wir uns das Recht vor, Aktivit├Ąten auf unserer Website und/oder Software ohne Ank├╝ndigung oder weitere Erlaubnis Ihrerseits zu beobachten, zu kontrollieren und aufzuzeichnen, soweit dies nach anwendbarem Recht und dieser Vereinbarung erlaubt ist. Dieses Recht erstreckt sich auf unsere ├ťberpr├╝fung von Tracking-Aktivit├Ąten und Details in Bezug auf angebliche Verletzungen durch Sie. Alle durch die Kontrolle, Pr├╝fung oder Aufzeichnung erhaltenen Informationen unterliegen der ├ťberpr├╝fung durch Strafverfolgungsorganisationen im Rahmen der Untersuchung oder Verfolgung m├Âglicher Straftaten auf unserer Website und/oder Software.

22. Freistellung

22.1. Unsere Freistellungsverpflichtungen: Hotjar stimmt zu, Sie gegen alle von Dritten geltend gemachten Anspr├╝che, Klagen oder Verfahren zu verteidigen (ÔÇ×Anspruch/Anspr├╝cheÔÇť), die aus oder in Verbindung mit unserer Verletzung der geistigen Eigentumsrechte Dritter entstehen und sich direkt aus Ihrer vertragsgem├Ą├čen Nutzung der Software ergeben sowie Sie freizustellen und schadlos zu halten im Hinblick auf alle Sch├Ąden und Kosten (einschlie├člich angemessener Anwaltsgeb├╝hren), die gegen Sie festgestellt oder im Rahmen eines Vergleichs durch Hotjar zugesagt werden und aus einem solchen Anspruch resultieren. Hotjar unterliegt keiner Freistellungsverpflichtung in Bezug auf Anspr├╝che aus oder in Verbindung mit (i)┬áIhren Daten; (ii)┬áIhren Verst├Â├čen gegen anwendbares Recht; (iii)┬áIhren angeblichen oder tats├Ąchlichen Verletzungen von Rechten Dritter, insbesondere Datenschutzrechte und Rechte auf Privatsph├Ąre; (iv)┬áIhrer Verletzung dieser Vereinbarung sowie Fahrl├Ąssigkeit, vors├Ątzlichem Fehlverhalten oder Betrug; (v)┬áIhrem Vers├Ąumnis, von Hotjar bereitgestellte Verbesserungen, Ver├Ąnderungen oder Aktualisierungen der Software anzuwenden; (vi)┬áVer├Ąnderungen an der Software, die nicht von Hotjar vorgenommen wurden; oder (vii)┬áKombinationen der Software mit Software, Daten oder Materialien, die nicht von Hotjar bereitgestellt wurden.

22.2. Ihre Freistellungsverpflichtungen: Sie werden Hotjar, einschlie├člich deren Tochtergesellschaften, leitenden Angestellten, Eigent├╝mern, Partnern, Direktoren, Mitarbeitern, Auftragnehmern, Vertretern, Anteilseignern, Lizenzgebern, Lieferanten und sonstigen Partnern (ÔÇ×freigestellte Hotjar-ParteienÔÇť) im gr├Â├čtm├Âglichen rechtlich zul├Ąssigen Umfang und auf Ihre eigenen Kosten freistellen, schadlos halten und verteidigen im Hinblick auf etwaige Forderungen, Streitigkeiten, Haftung, Anspr├╝che, Verpflichtungen, Verluste, Sch├Ąden sowie Kosten und Aufwendungen, insbesondere angemessene Rechts- und Buchhaltungskosten, aus oder im Zusammenhang mit (i)┬áIhrer unbefugten Nutzung von Material, das von unserer Website oder Software stammt; (ii)┬áIhrer nicht vertragsgem├Ą├čen Nutzung und Ihrem nicht vertragsgem├Ą├čen Zugriff auf unsere Website und Software; (iii)┬áIhrer Verarbeitung von personenbezogene Daten bei Ihrer Nutzung unserer Software; (iv)┬áIhrer Verletzung dieser Vereinbarung; und (v)┬áIhrer angeblichen oder tats├Ąchlichen Verletzung von Rechten Dritter.

22.3. Ablauf von Freistellungen: Die jeweiligen vorstehend genannten Freistellungsverpflichtungen der Parteien sind davon abh├Ąngig, dass (i)┬ádie freigestellten Parteien die freistellende Partei unverz├╝glich schriftlich ├╝ber den Anspruch unterrichtet, wobei das Vers├Ąumnis, eine unverz├╝gliche Unterrichtung vorzunehmen, die Freistellungsverpflichtungen nur soweit beschr├Ąnken, wie die freistellende Partei durch die Verz├Âgerung oder das Vers├Ąumnis benachteiligt wird; (ii)┬ádie freistellende Partei die vollst├Ąndige Kontrolle ├╝ber die Verteidigung und vergleichsweise Erledigung im Hinblick auf den Anspruchs hat (sofern nach anwendbarem Recht zul├Ąssig), insbesondere wird die freigestellte Partei in Bezug auf den Anspruch Dritter nur mit der vorherigen schriftlichen Zustimmung der anderen Partei eine Vergleichserkl├Ąrung oder sonstige verbindliche Erkl├Ąrung abgeben; (iii)┬ádie jeweils freigestellten Parteien die freistellende Partei auf deren Wunsch hin bei der Verteidigung und bei der vergleichsweisen Erledigung der Anspr├╝che unterst├╝tzt (solange der Vergleich keine Geldzahlung oder zivil- oder strafrechtliche Haftungs├╝bernahme seitens der freigestellten Partei beinhaltet); und (iv)┬ádie freigestellte Partei einen etwaigen durch die freistellende Partei oder mit ihrer Zustimmung geregelten Vergleich oder ergangenen Gerichtsbeschluss im Zusammenhang mit dem aus dieser Bestimmung entstehenden Anspruch erf├╝llt.

22.4. Rechtsmittel bei Rechtsverletzungen: Wenn Ihnen aufgrund eines Anspruchs wegen der Verletzung geistiger Eigentumsrechte eines Dritten, der unter unsere vorstehend in dieser Klausel vorgesehenen Freistellungsverpflichtungen f├Ąllt, gerichtlich oder anderweitig untersagt wurde, die Software oder Teile davon zu nutzen, werden wir auf eigene Kosten und nach unserer Wahl entweder (i) das Recht zur Nutzung der angeblich rechtsverletzenden Teile der Software f├╝r Sie erwirken oder (ii) die angeblich rechtsverletzenden Teile der Software so ├Ąndern, dass sie nicht mehr rechtsverletzend sind, ohne ihre Funktonalit├Ąt wesentlich zu verringern oder zu beeintr├Ąchtigen, oder (iii) die angeblich rechtsverletzenden Teile der Software durch Bestandteile mit einer im Wesentlichen ├Ąhnlichen Funktionalit├Ąt ersetzen, die nicht rechtsverletzend ist. Wenn wir zu der Feststellung gelangen, dass die vorstehenden Rechtsmittel wirtschaftlich nicht zumutbar sind, werden wir Ihnen alle im Voraus gezahlten Geb├╝hren, die wir gem├Ą├č dieser Vereinbarung erhalten haben und die dem noch nicht verstrichenen Teil der Abonnement-Laufzeit entsprechen, unverz├╝glich anteilig erstatten. Das in dieser Klausel vorgesehene Rechtsmittel ist das einzige und ausschlie├čliche Ihnen f├╝r eine tats├Ąchliche oder angebliche Rechtsverletzung eines geistigen Eigentumsrechts eines Dritten durch uns zustehende Rechtsmittel f├╝r den Fall, dass Ihnen die Nutzung der Software oder eines Teils davon auf der Grundlage eines unter unsere Freistellungsverpflichtungen nach dieser Klausel fallenden Anspruchs gerichtlich oder anderweitig untersagt wurde. Diese Beschr├Ąnkung gilt nicht bei Vorsatz seitens Hotjar.

22.5. Sie sind ohne Hotjars vorherige ausdr├╝ckliche schriftliche Zustimmung nicht berechtigt, einen gegen Sie geltend gemachten Anspruch (gleich, ob ├╝ber diesen Anspruch rechtskr├Ąftig entschieden wurde oder nicht) vergleichsweise beizulegen, dar├╝ber zu verf├╝gen oder eine vorgeschlagene Begleichung oder Beilegung des Anspruchs zu vereinbaren oder dies zu versuchen, wenn eine solche Begleichung oder Beilegung zu einer Verpflichtung oder Verbindlichkeit f├╝r Hotjar f├╝hrt. Diese Klausel besteht auch nach der Beendigung dieser Vereinbarung, unabh├Ąngig davon, wie diese zustande kam, und der Beendigung Ihres Zugriffs auf unserer Website oder Software und/oder Ihrer Nutzung unserer Website oder Software fort.

23. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

23.1. F├╝r diese Vereinbarung und ihre Auslegung gilt das Recht von Malta. Die Parteien sind sich einig, dass alle sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung oder dem Vertragsgegenstand ergebenden Streitigkeiten oder Anspr├╝che der ausschlie├člichen Zust├Ąndigkeit des Schiedsgerichtszentrums von Malta gem├Ą├č dem Schiedsgerichtsgesetz (Kap. 387 der Gesetze von Malta) sowie der zum Zeitpunkt der Streitigkeit geltenden Schiedsordnung des Schiedsgerichtszentrums von Malta unterliegen. Hotjar bleibt es vorbehalten, auf eigenen Wunsch und ausschlie├člich zugunsten von Hotjar, Verfahren in Bezug auf Ihre Nutzung unserer Website und Software auch vor Gerichten in Ihrem Wohnsitzland einzuleiten.

24. Verzicht auf Schwurgerichtsverfahren

24.1. In Bezug auf alle Anspr├╝che und Klagegr├╝nde (einschlie├člich Gegenanspr├╝che/Widerklagen) aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung verzichten Sie und Hotjar auf ihre Rechte (sofern vorhanden) auf ein Schwurgerichtsverfahren. Diese Verzichtserkl├Ąrung gilt auch f├╝r etwaige nachtr├Ągliche Erg├Ąnzungen oder ├änderungen dieser Vereinbarung.

25. Keine Sammelklagen

25.1. Alle zwischen den Parteien, einschlie├člich Mutter- und Tochtergesellschaften, in Bezug auf diese Vereinbarung bestehenden Anspr├╝che sind einzeln vor Gericht zu bringen und etwaige Anspr├╝che in Bezug auf die Dienste k├Ânnen nicht als verbundene Klagen oder Sammelklagen von Ihnen geltend gemacht werden.

26. Verzicht auf die Einhaltung dieser Vereinbarung

26.1. Setzen wir die Bestimmungen, Bedingungen oder Erfordernisse dieser Vereinbarung zu irgendeinem Zeitpunkt nicht durch oder fordern wir die Erf├╝llung der in dieser Vereinbarung enthaltenen Bestimmungen durch Sie zu irgendeinem Zeitpunkt nicht ein, so verzichten wir dadurch nicht auf Ihre Pflicht zur Einhaltung dieser Vereinbarung oder auf unsere Berechtigung, jede einzelne der genannten Bestimmungen durchzusetzen.

26.2. Verzichtserkl├Ąrungen einer Vertragspartei betreffend die Bestimmungen, Bedingungen oder Erfordernisse dieser Vereinbarung sind gegen├╝ber der anderen Partei nur dann wirksam, wenn sie schriftlich erkl├Ąrt und von einem dazu erm├Ąchtigten Beauftragen dieser Partei unterzeichnet wurden, wobei eine solche schriftliche Verzichtserkl├Ąrung nicht als ein Verzicht auf die k├╝nftige Verpflichtung zur Einhaltung dieser Bestimmungen, Bedingungen oder Erfordernisse gilt.

27. Abtretung und ├ťbertragung

27.1. Beide Parteien k├Ânnen Ihre Rechte und Pflichten gem├Ą├č dieser Vereinbarung im Zusammenhang mit einem Zusammenschluss, einer Fusion, einem Erwerb oder einem Verkauf von wesentlichen Teilen ihrer Verm├Âgensgegenst├Ąnde, Anteile oder Aktivit├Ąten nur ohne

27.2. der vorherigen schriftlichen Zustimmung der anderen Partei abtreten.

28. Verh├Ąltnis der Parteien

28.1. Keine in dieser Vereinbarung enthaltene Bestimmung ist so zu interpretieren oder auszulegen, dass diese eine Partnerschaft, eine Vertretung, ein Einzelarbeitgeber-, Gemeinschaftsarbeitgeber- oder sonstiges Arbeitsverh├Ąltnis zwischen den Vertragsparteien begr├╝ndet oder einer Partei aufgrund eines solchen Verh├Ąltnisses eine Haftung auferlegt. Keiner der Parteien hat das Recht, die Befugnis oder die Erm├Ąchtigung, im Namen der anderen Partei eine Vereinbarung zu schlie├čen oder eine Verpflichtung oder Haftung einzugehen oder diese in anderer Weise zu binden.

29. Salvatorische Klausel

29.1. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem zust├Ąndigen Gericht als nicht durchsetzbar erkl├Ąrt werden, bleiben die ├╝brigen Bestimmungen dieser Vereinbarung soweit wie m├Âglich wirksam.

30. Fortbestand

30.1. Diejenigen Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung, die aufgrund ihres Wesens auch nach der Beendigung der Vereinbarung fortgelten sollten, insbesondere die in dieser Vereinbarung enthaltenen Freistellungs- und Haftungsbeschr├Ąnkungen, bleiben auch nach der Beendigung oder des Ablaufs dieser Vereinbarung voll wirksam.

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

DIE AUF DER HOTJAR-WEBSITE UND IN DER HOTJAR-SOFTWARE ENTHALTENEN MATERIALIEN WERDEN OHNE M├äNGELGEW├äHR BEREITGESTELLT. ABGESEHEN VON DEN IN DIESER VEREINBARUNG AUSDR├ťCKLICH GENANNTEN GEW├äHRLEISTUNGEN GIBT HOTJAR KEINE WEITEREN GEW├äHRLEISTUNGEN AB, GLEICH OB DIESE AUSDR├ťCKLICHER ODER STILLSCHWEIGENDER NATUR SIND, UND SCHLIESST HIERMIT ALLE SONSTIGEN GEW├äHRLEISTUNGEN AUS, INSBESONDERE ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEW├äHRLEISTUNGEN IN BEZUG AUF MARKTG├äNGIGKEIT, DER EIGNUNG F├ťR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER WEGEN SONSTIGER RECHTSVERLETZUNGEN. AUSSERDEM GIBT HOJAR KEINE GEW├äHRLEISTUNGEN ODER ZUSICHERUNGEN AB HINSICHTLICH DER RICHTIGKEIT, VORAUSSICHTLICHEN ERGEBNISSE ODER ZUVERL├äSSIGKEIT DER NUTZUNG DER MATERIALIEN, DIE AUF DER HOTJAR-WEBSITE ODER IN DER HOTJAR-SOFTWARE ENTHALTEN SIND ODER SONST MIT DIESEN MATERIALIEN ZUSAMMENH├äNGEN ODER AUF WEBSITEN VON DRITTEN ENTHALTEN SIND ODER IN SOFTWARE, DIE ├ťBER UNSERE WEBSITE ODER IN UNSERER SOFTWARE VERLINKT IST, ODER IM HINBLICK DARAUF, DASS DIE SOFTWARE FEHLERFREI IST ODER BESTIMMTE ERGEBNISSE LIEFERT.

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