Terms of Service

Bitte lesen Sie diese Nutzungsbedingungen, die Vereinbarung über Auftragsverarbeitung, die Datenschutzerklärung und die Richtlinie über zulässige Nutzung. Diese vier (4) zusammenhängenden Teile bilden zusammen eine einzige Vereinbarung („Vereinbarung“), die für alle Nutzer unserer Plattform gilt. Diese Vereinbarung besteht zwischen dem in Ziffer 15 beschriebenen Hotjar-Vertragspartner („Hotjar“, „wir“, „unser“ oder „uns“) und der ihr zustimmenden natürlichen oder juristischen Person (zusammen mit den verbundenen Unternehmen der betreffenden Person, die die Bestellung der Plattformen für das verbundene Unternehmen gemäß dieser Vereinbarung vorgenommen hat, jeweils „Kunde“, „Sie“ oder „Ihr“) und enthält wichtige Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Website und/oder Plattform. Hotjar und Sie können jeweils als eine „Partei“ oder gemeinsam als die „Parteien“ bezeichnet werden.

Indem Sie sich für die Plattform von Hotjar anmelden, bestätigen Sie, dass Sie ein ordnungsgemäß bevollmächtigter Vertreter des Kunden sind und dass Sie diese Vereinbarung gelesen und verstanden haben und sie für Sie verbindlich ist.

Hotjar kann diese Vereinbarung von Zeit zu Zeit ändern. Wir verpflichten uns, 30 Kalendertage vor Inkrafttreten von Änderungen eine E-Mail an die mit Ihrem Account verbundene E-Mail-Adresse zu senden und auf unserer Website eine entsprechende schriftliche Mitteilung zu veröffentlichen, es sei denn, die Änderungen müssen aufgrund gesetzlicher Vorschriften schon früher in Kraft treten. Durch Nutzung unsere Website und/oder Plattform nach dem Datum des Inkrafttretens von Änderungen dieser Vereinbarung stimmen Sie der geänderten Vereinbarung zu.

1. Definitionen

Zusätzlich zu den an anderer Stelle in dieser Vereinbarung definierten Begriffen haben die folgenden Begriffe die nachstehend angegebene Bedeutung:

1.1. „Account“ bezeichnet ein Hotjar-Konto zur Nutzung der Plattform von Hotjar;

1.2. „verbundenes Unternehmen“ einer Partei bezeichnet jeden Rechtsträger, der die Partei direkt oder indirekt kontrolliert, mit dem sie unter gemeinsamer Kontrolle steht oder von dem sie kontrolliert wird, wobei Kontrolle den Besitz von mehr als fünfzig Prozent (50%) der stimmberechtigten Anteile an dem betreffenden Rechtsträger bedeutet. Jeder Rechtsträger wird als verbundenes Unternehmen einer Partei betrachtet, solange diese Beteiligung besteht.

1.3. „anwendbares Recht“ bezeichnet die Rechtsvorschriften, denen Hotjar unterliegt, insbesondere die Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung - „DSGVO“), den US-amerikanischen California Consumer Privacy Act und den California Privacy Rights Act of 2020 (zusammen „CCPA“), das brasilianische Lei Geral de Proteção de Dados („LGPD“) sowie alle weiteren jeweils anwendbaren Rechtsvorschriften;

1.4. „vertrauliche Informationen“ bezeichnet alle Informationen, die der anderen Partei („empfangende Partei“) direkt oder indirekt von oder im Namen einer Partei und ihrer verbundenen Unternehmen („offenlegende Partei“) zur Verfügung gestellt werden, in jedem Fall vor, am oder nach dem Datum dieser Vereinbarung, gleich ob mündlich oder schriftlich, die vertraulicher Natur sind oder nach vernünftigem Ermessen als vertraulich betrachtet werden können. Zu den vertraulichen Informationen zählen alle Informationen im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, die der Öffentlichkeit nicht allgemein bekannt sind, nicht-öffentliche Finanzinformationen/-daten, Geschäftspläne oder -methoden, Produktpläne und Preisgestaltung sowie andere wirtschaftlich sensible Informationen, Marketingstrategien, Verkaufsprognosen, Lieferantenlisten/-namen und Daten. Vertrauliche Informationen umfassen keine Informationen, die (a) der Öffentlichkeit ohne Verschulden oder Verletzung der Vereinbarung durch die empfangende Partei allgemein bekannt waren oder werden; (b) von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne die vertraulichen Informationen der offenlegenden Partei zu nutzen oder auf diese Bezug zu nehmen; (c) von der empfangenden Partei rechtmäßig von einem Dritten, der nicht zur Vertraulichkeit verpflichtet ist, und ohne Einschränkung der Nutzung oder Offenlegung erlangt wurden; (d) sich zum Zeitpunkt der Offenlegung rechtmäßig im Besitz der empfangenden Partei ohne Einschränkung der Nutzung oder Offenlegung befanden; oder (e) von der empfangenden Partei mit vorheriger schriftlicher Genehmigung der offenlegenden Partei offengelegt werden.

1.5. „Daten“ bezeichnet alle Angaben, die Sie uns gegenüber machen, einschließlich aller personenbezogenen Daten und vertraulichen Informationen und öffentlich verfügbaren Daten.

1.6. „Early-Access-Programm“ bezeichnet ein Programm, das wir oder ein mit uns verbundenes Unternehmen nach eigenem Ermessen einer ausgewählten Gruppe von Kunden für Test- und Feedbackzwecke einer noch nicht öffentlich freigegebenen Plattform anbieten.

1.7. „Engage-Produkt“ bezeichnet die Plattform, die wir im Zusammenhang mit dem Engage-Forschungsprodukt zur Verbindung mit den Testern bereitstellen, um mithilfe von Nutzer-Befragungen und Nutzer-Tests ein Feedback zu den Plattformen und anderen Produkten und Dienstleistungen zu erhalten.

1.8. „Hotjar-basierte Website“ bezeichnet Ihr digitales Eigentum (d.h. Ihre Website), auf der die Plattform eingebunden ist;

1.9. „freigestellte Partei(en)“ bezeichnet die Partei oder juristische Person (gleich ob Sie oder wir), der die Freistellung gemäß Ziffer 10 gewährt wird, einschließlich deren verbundene Unternehmen, Mitarbeiter, Geschäftsleiter, Bevollmächtigte und Vertreter.

1.10. „freistellende Partei(en)“bezeichnet die Partei oder juristische Person (gleich ob Sie oder wir), die die Freistellung gemäß Ziffer 10 gewährt.

1.11. „geistige Eigentumsrechte“ bezeichnet alle geistigen Eigentumsrechte, einschließlich Patente, Rechte an Erfindungen, Gebrauchsmuster, Urheberrechte und verwandte Schutzrechte, Marken und Dienstleistungsmarken, Handels-, Firmen- und Domainnamen, Rechte an Handelsaufmachung und Ausstattung, Rechte am Goodwill oder Rechte auf Klageerhebung wegen Kennzeichenmissbrauch oder unlauterem Wettbewerb, Geschmacksmusterrechte, Rechte an Computersoftware, Rechte an Datenbanken, Halbleiter-, Mask-Work- und Topographie-Schutzrechte, Urheberpersönlichkeitsrechte, Rechte an vertraulichen Informationen (einschließlich Knowhow und Geschäftsgeheimnissen) sowie alle sonstigen geistigen Eigentumsrechte und gewerblichen Schutzrechte, jeweils unabhängig davon, ob diese eingetragen sind oder nicht, und einschließlich jeder beantragten und gewährten Verlängerung oder Ausweitung dieser Rechte sowie alle ähnlichen oder gleichwertigen Rechte oder Schutzformen, die jetzt oder in Zukunft bestehen oder bestehen können.

1.12. „lokale Ergänzung(en)“ bezeichnet eine in Ziffer 15 dargelegte Ergänzung mit Nachträgen und/oder Änderungen dieser Vereinbarung für (i) Kunden in bestimmten Gerichtsbarkeiten oder (ii) Kunden, die Bestellformulare mit bestimmten Hotjar-Vertragspartnern abschließen, die dazu dient, die für die betreffende Gerichtsbarkeit oder den betreffenden Hotjar-Vertragspartner geltenden spezifischen Bedingungen einzubeziehen.

1.13. „Bestellformular“ bezeichnet ein Bestelldokument (einschließlich einer Online-Bestellung, die Sie ausfüllen, wenn Sie einem Abonnement-Modell zustimmen), in dem die jeweilige Plattform und andere zwischen den Parteien vereinbarte Bedingungen angegeben sind und das zwischen Ihnen und uns oder einem unserer verbundenen Unternehmen, einschließlich aller Ergänzungen und Nachträge, abgeschlossen wird. Durch Abschluss eines Bestellformulars erkennt das verbundene Unternehmen die Bedingungen dieser Vereinbarung und die ggf. anwendbare lokale Ergänzung als verbindlich an, so als wäre das verbundene Unternehmen eine ursprüngliche Partei.

1.14. „personenbezogene Daten“ bezeichnet Daten, mithilfe derer ein Einzelner direkt oder indirekt identifiziert werden kann (z.B. Name, Identifikationsnummer, Standortdaten, Online-Identifikatoren etc.). Diese Definition schließt entsprechende Definitionen im anwendbaren Recht mit ein.

1.15. „Plattform“ bezeichnet die von uns bereitgestellten Produkte bzw. Dienstleistungen, wie auf Unserer Website oder in einem Bestellformular unserer verbundenen Unternehmen beschrieben. Diese Produkte und Dienstleistungen enthalten möglicherweise Software oder sonstige Technologien, für die wir oder unsere verbundenen Unternehmen eine Lizenz von Dritten erhalten haben und die in die Dienstleistungen eingebettet sind, die wir oder unsere verbundenen Unternehmen für Sie erbringen. Gemäß der schriftlichen Vereinbarung mit Ihnen enthält die Plattform möglicherweise auch zusätzliche Produkte und Dienstleistungen, die wir oder unsere verbundenen Unternehmen Ihnen in Verbindung mit Ihrer Bewertung dieser zusätzlichen Produkte und Dienstleistungen anbieten.

1.16. „Website/s“ bezeichnet hotjar.com zusätzlich zu den darin integrierten Unterseiten;

1.17. „Unterauftragsverarbeitung“ bezeichnet die Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Auftragsverarbeiters durch einen Unterauftragnehmer (jeweils ein „Unterauftragsverarbeiter“). Diese Vereinbarung erfasst keine Zusatzleistungen wie Telekommunikationsdienstleistungen, Post- und Transportdienstleistungen;

1.18. „Dritte/r“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person mit Ausnahme von Ihnen oder Hotjar oder den jeweiligen verbundenen Unternehmen;

1.19. „Drittleistungen“ bezeichnet Dienstleistungen, Software, Produkte, Anwendungen, Integrationen und andere Funktionen oder Angebote, die von Ihnen bereitgestellt werden oder die Sie von einem Dritten oder von uns oder unseren verbundenen Unternehmen auf Ihren Wunsch hin erhalten.

1.20. „Probezeitraum“ bezeichnet den Ihnen von Hotjar kostenlos zur Verfügung gestellten und auf einen festgelegten Zeitraum begrenzten Zugang zur Plattform.

In dieser Vereinbarung (a) gilt die Bedeutung der definierten Begriffe gleichermaßen für deren Singular- und Pluralform, (b) dienen die Titel und Überschriften nur der Übersichtlichkeit und sind bei der Auslegung oder Interpretation dieser Vereinbarung nicht zu berücksichtigen, und (c) sind die Worte „einschließlich“, „beinhaltet“ und „beinhalten“ so zu verstehen, als würde ihnen der Zusatz „ohne Einschränkung“ folgen. Alle in dieser Vereinbarung enthaltenen Bezugnahmen auf Ziffern, Absätze, Anhänge, verknüpfte Dokumente und Anlagen beziehen sich auf die entsprechenden Ziffern und Absätze dieser Vereinbarung und die dieser Vereinbarung beigefügten Anhänge, verknüpften Dokumente und Anlagen, welche durch diese Bezugnahme allesamt zum Bestandteil dieser Vereinbarung werden.

2. Account-Registrierung, Zugang und Nutzung

2.1. Account-Registrierung. Zur Nutzung der Plattform müssen Sie einen von Hotjar bereitgestellten Account mit allen erforderlichen Angaben anlegen und diese Vereinbarung akzeptieren. Sie verpflichten sich, (a) Hotjar bei der Registrierung vollständige und richtige Informationen zur Verfügung zu stellen, (b) die Verantwortung für die Sicherheit des Accounts, der Anmeldeinformationen und des Passworts/der Passwörter, einschließlich aller Nutzerinformationen, zu übernehmen, und (c) alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um das Account-Passwort vor Verlust, Diebstahl oder unbefugter Offenlegung zu schützen. Sie werden uns unverzüglich über jede Verletzung oder drohende Verletzung dieser Klausel informieren und uns von allen Schäden freistellen, die uns infolge dieser Verletzung entstehen.

Wenn Sie unsere Website oder Plattform im Auftrag einer juristischen Person (z.B. Ihr Arbeitgeber oder ein Kunde) nutzen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie befugt sind, diese juristische Person rechtswirksam zu verpflichten. Sind Sie nicht mehr dazu befugt, müssen Sie Hotjar darüber informieren, und die juristische Person muss einen neuen Bevollmächtigten für Hotjar bestimmen. Hotjar haftet nicht, wenn eine Person ohne die notwendige Befugnis diese Vereinbarung für und im Namen einer juristischen Person abschließt.

2.2. Ihr Recht auf Nutzung der Plattform.Vorbehaltlich der vorliegenden Vereinbarung gewährt Hotjar Ihnen während der Laufzeit eine beschränkte, widerrufliche, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare und nicht abtretbare Lizenz zur Nutzung der Website und/oder zum Zugang zu der Plattform als einer „Software as a Service“-Lösung (SaaS) für Ihre internen geschäftlichen Zwecke und zu den Bedingungen der vorliegenden Vereinbarung.

2.3. Ihre Beschränkungen. Sie verpflichten sich hiermit, Folgendes zu unterlassen:

a. die Plattform zu lizenzieren, unterzulizenzieren, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, zu vermieten, zu verleasen, zu übertragen, zu vertreiben, zur Teilzeitnutzung oder auf andere Weise Dritten zur Verfügung zu stellen, es sei denn, in dieser Vereinbarung ist ausdrücklich etwas anderes bestimmt;

b. auf die Plattform zuzugreifen oder sie zu nutzen, um (i) Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln oder zu betreiben, mit der Absicht, diese Dritten anzubieten, die mit der Plattform im Wettbewerb stehen, oder (ii) einem direkten Wettbewerber von Hotjar den Zugang zum Account oder zur Plattform zu ermöglichen;

c. die Plattform oder Technologien einem Reverse Engineering zu unterziehen, zu dekompilieren, zu disassemblieren, zu kopieren, Quellcode, Objektcode, Geschäftsgeheimnisse abzuleiten oder abgeleitete Werke aus oder über die Plattform oder Technologien zu erstellen oder den von der Plattform erzeugten Output zu nutzen, um andere Systeme, Programme oder Plattformen ganz oder teilweise zu trainieren, zu kalibrieren oder zu validieren oder sie für Benchmarking, Softwareentwicklung oder andere Wettbewerbszwecke zu nutzen (oder zu versuchen, das Vorstehende zu tun), es sei denn, Sie verfügen nach anwendbarem Recht über entsprechende unaufgebbare Rechte;

d. die Plattform in einer Weise zu nutzen, die (i) die Rechte Dritter verletzt oder gegen diese verstößt, einschließlich Rechte, die sich auf Verträge, geistiges Eigentum, Datenschutz oder Publizität beziehen; oder (ii) die Speicherung oder Übermittlung von verleumderischem, unerlaubtem oder anderweitig rechtswidrigem Material bewirkt oder erleichtert, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Material mit belästigendem, bedrohendem oder obszönem Inhalt;

e. die Plattform zu nutzen, um Viren oder andere schädliche Computercodes, Dateien, Skripte, Agents oder andere Programme zu erstellen, zu nutzen, zu senden, zu speichern oder auszuführen, oder die Nutzerauthentifizierung oder Sicherheit der Plattform oder damit verbundener Hosts, Netzwerke oder Accounts zu umgehen oder offenzulegen, oder andere Bereiche der Plattform-Komponenten zu nutzen als die, die ausdrücklich mit uns vereinbart wurden; oder

f. die Plattform unter Verstoß gegen die Richtlinie über zulässige Nutzung zu nutzen.

2.4. Aussetzung des Zugangs. Hotjar ist berechtigt, die Nutzung der Plattform auszusetzen oder Accounts oder Inhalte zu entfernen oder zu deaktivieren, von denen wir nach vernünftigem Ermessen und nach Treu und Glauben der Ansicht sind, dass sie gegen diese Vereinbarung, einschließlich etwaiger Nutzungsbeschränkungen, verstoßen. Wir werden alle wirtschaftlich angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Sie zu benachrichtigen, bevor eine solche Aussetzung oder Deaktivierung erfolgt, es sei denn (a) dies ist uns nach anwendbarem Recht untersagt; oder (b) es ist erforderlich, die Benachrichtigung auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben, um Schaden von der Plattform oder einem Dritten abzuwenden.

2.5. Drittleistungen. Sie können wählen, ob sie Drittleistungen von Dritten und/oder von Hotjar oder ihren verbundenen Unternehmen beziehen. Der Erwerb von Drittleistungen durch Sie erfolgt ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Drittdienstleister, und weder Hotjar noch ihre verbundenen Unternehmen gewährleisten, unterstützen oder übernehmen irgendeine Haftung oder sonstige Verpflichtung in Bezug auf derartige Drittleistungen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Drittleistungen auf eine Weise in die Plattform zu integrieren oder damit zu interagieren, die es erforderlich macht, dass Hotjar oder ihre verbundenen Unternehmen oder die Plattform mit diesen Drittleistungen oder Drittdienstleistern Daten austauschen, (a) erteilen Sie Hotjar und ihren verbundenen Unternehmen die Erlaubnis, den Drittleistungen oder Drittdienstleistern zu gestatten, auf alle Daten und Informationen über Ihre Nutzung der Drittleistungen zuzugreifen, die angemessen und erforderlich sind, um die Interaktion dieser Drittleistungen mit der Plattform zu ermöglichen; (b) erkennen Sie an, dass jeglicher Datenaustausch zwischen Ihnen und einer Drittleistung ausschließlich zwischen Ihnen und dem Drittdienstleister erfolgt; und (c) erklären Sie sich damit einverstanden, dass Hotjar und ihre verbundenen Unternehmen keine Verantwortung für die Offenlegung, Änderung oder Löschung von Daten übernehmen, die sich aus einem Zugriff der Drittleistungen auf die Daten ergibt. Wenn Hotjar nach eigenem Ermessen feststellt, dass a) eine Drittleistung die Leistung der Plattform wesentlich beeinträchtigt oder verschlechtert; oder b) die Integration einer solchen Drittleistung Probleme in Bezug auf das anwendbare Recht verursacht oder sich anderweitig nachteilig auf die rechtliche Stellung oder[1] den Ruf von Hotjar oder ihren verbundenen Unternehmen auswirken könnte, kann Hotjar die Integration der betreffenden Drittleistung aussetzen oder beenden.

2.6. Wir behalten uns das Recht vor, für Support-, Instandhaltungs- und Wartungszwecke oder aus sicherheitsrelevanten, technischen oder abrechnungstechnischen Gründen auf Ihren Account, auf die von Ihnen bereitgestellten Informationen und auf die von Ihnen bei uns hinterlegten Daten zuzugreifen.

2.7. Early-Access-Programme: Wenn und soweit Sie zur Teilnahme an einem Early-Access-Programm von Hotjar eingeladen werden, unterliegt eine solche Teilnahme der Early-Access-Vereinbarung von Hotjar.

3. Eigentumsrechte

3.1. Geistige Eigentumsrechte. Soweit in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist, sind sämtliche Eigentums-, Nutzungs- und sonstigen Rechte an unserer Website und/oder der Plattform sowie sämtliche Inhalte und geistigen Eigentumsrechte, die auf unserer Website, der Plattform oder in den Inhalten (einschließlich Output von Machine-Learning-Algorithmen der Plattform) enthalten sind, das alleinige Eigentum von Hotjar und/oder ihren verbundenen Unternehmen oder Lizenzgebern. Soweit nicht anders angegeben, steht Ihnen die Plattform nur zu Ihrer beschränkten Nutzung zur Verfügung, und durch das Kopieren oder Herunterladen von Informationen von dieser Website und/oder Plattform bestätigen Sie, dass Ihnen das Entfernen oder Verbergen von Urheberrechtsvermerken oder sonstigen Vermerken, die in solchen Informationen enthalten sind, untersagt ist.

3.2 Daten. Die durch die Nutzung der Plattform verarbeiteten Daten sind und bleiben Ihr Eigentum. Sie gewähren uns und unseren verbundenen Unternehmen hiermit ein beschränktes, widerrufliches, nicht ausschließliches, nicht unterlizenzierbares, weltweites, gebührenfreies Recht und eine entsprechende Lizenz zur Verarbeitung, Übertragung und Nutzung der Daten und aller geistigen Eigentumsrechte an diesen Daten und zwar ausschließlich in dem Umfang, der für die Erfüllung der Verpflichtungen aus dieser Vereinbarung während der Laufzeit erforderlich ist.

3.3 Feedback. Sie können uns und unseren verbundenen Unternehmen von Zeit zu Zeit Empfehlungen, Vorschläge oder sonstiges Feedback für Verbesserungen oder Funktionalitäten der Plattform zur Verfügung stellen („Feedback“). Soweit Sie uns Feedback zur Verfügung stellen, gewähren Sie uns und unseren verbundenen Unternehmen ohne Einschränkung ein gebührenfreies, vollständig beglichenes, unterlizenzierbares, übertragbares, nicht ausschließliches, unwiderrufliches, unbefristetes, weltweites Recht und eine entsprechende Lizenz, das Feedback zu erfassen, zu nutzen, zu verkaufen, zum Verkauf anzubieten, zu importieren und anderweitig zu verwerten (einschließlich dessen Einbindung in die Plattform). Sie stellen hierbei sicher, dass (a) Sie, Ihre verbundenen Unternehmen oder Nutzer durch das Feedback nicht identifiziert werden und es keine Daten enthält; und (b) der Kunde die erforderliche Genehmigung vom Nutzer oder einem sonstigen Dritten eingeholt hat, um die in dieser Vereinbarung beschriebene Lizenz zu erteilen. Zur Klarstellung: Feedback gilt nicht als vertrauliche Informationen des Kunden.

4. Abonnement-Laufzeit und Zahlung

4.1. Wir bieten für unsere Plattform verschiedene Abonnement-Modelle an („Abonnement-Modell“). Informationen zu unseren Abonnement-Modellen finden Sie auf unserer Website. Sofern das anwendbare Recht nichts anderes bestimmt und vorbehaltlich der Anforderungen des anwendbaren Rechts, sind die auf unserer Website genannten Gebühren ohne die in Ihrer Rechtsordnung möglicherweise geltenden Steuern. Für die Begleichung aller im Zusammenhang mit dem Kauf einer Plattform anfallenden Steuern sind Sie verantwortlich. Für weitere Informationen zu unseren Abonnement-Modellen und zu den Plattformen unserer verbundenen Unternehmen kontaktieren Sie uns bitte unter Contact Us. Sie können Ihr Abonnement während der Abonnement-Laufzeit jederzeit erweitern oder zurückstufen, und wir berechnen dann die entsprechenden Gebühren anteilig. Eine nicht erfolgte oder verspätete Aus- oder Zustellung einer Rechnung entbindet Sie nicht von Ihren Zahlungsverpflichtungen.

4.2. Probezeitraum: Am Ende des Probezeitraums werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsdaten einzugeben, sofern Sie dies nicht schon getan haben. Haben Sie Ihre Zahlungsweise bereits aktualisiert, erfolgt an dem in Ihrem Account im Bereich Abrechnung angegebenen Datum automatisch die Inrechnungstellung.

4.3. Verlängerungslaufzeit: Sofern der Inhaber Ihres Accounts nicht Ihr Abonnement-Modell erweitert oder zurückstuft, wird Ihr Abonnement am Ende der Abonnement-Laufzeit automatisch für jeweils die gleiche Laufzeit verlängert („Verlängerungslaufzeit“ und zusammen mit der Abonnement-Laufzeit „Laufzeit“). Dies gilt für alle Abonnement-Modelle mit Bezahlung, einschließlich monatlicher und jährlicher Verlängerung. Bei allen Abonnement-Modellen oder Bestellformularen mit einer Laufzeit von einem Jahr oder länger, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Sie uns Ihre Kündigung des Bestellformulars mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der Laufzeit schriftlich mitteilen. Die Kündigung eines Bestellformulars lässt die anderen Bestellformulare unberührt; durch die Kündigung dieser Vereinbarung werden alle bestehenden Bestellformulare gekündigt.

5. Kündigung

5.1. Bei einer wesentlichen Verletzung dieser Vereinbarung durch die jeweils andere Partei können sowohl Sie als auch Hotjar diese Vereinbarung oder ein Bestellformular aus wichtigem Grund kündigen, wenn es der verletzenden Partei nicht gelungen ist, ihre wesentliche Verletzung der Vereinbarung innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt einer schriftlichen Mitteilung über die Verletzung von der nicht verletzenden Partei zu beheben. Außerdem können wir diese Vereinbarung fristlos kündigen, wenn Sie die gemäß Ihrem Abonnement-Modell fälligen Gebühren nicht fristgerecht zahlen.

5.2. Falls diese Vereinbarung gemäß Ziffer 5.1 ordnungsgemäß gekündigt wird, haben Sie ab dem Kündigungsdatum bis zum Ende der Abonnement-Laufzeit einen Anspruch auf eine anteilige Rückzahlung der von Ihnen bereits an uns gezahlten Gebühren.

5.3. Während oder bis zum Ende Ihrer Abonnement- oder Verlängerungslaufzeit können Sie diese Vereinbarung beenden, indem Sie das mit Ihrem Account verbundene Abonnement-Modell auf unser kostenloses Modell zurückstufen. Die Gebühren für alle Abonnement-Modelle oder Bestellformulare mit fester Laufzeit, einschließlich Jahresabonnements, sind nicht erstattungsfähig und nicht freistellungsfähig, es sei denn, Sie erklären eine ordnungsgemäße Kündigung gemäß Ziffer 5.1.

5.4. Hotjar kann Ihr Nutzungsrecht der Website und/oder Plattform zu jeder Zeit mit oder ohne Vorliegen eines wichtigen Grundes aussetzen und/oder beenden. Hotjar wird Sie per E-Mail an Ihr registriertes E-Mail-Konto benachrichtigen, wenn wir Ihren Account schließen.

5.5. Ihre Verpflichtung, die bis zum Kündigungsdatum angefallenen Kosten und Gebühren zu zahlen, besteht nach der Beendigung dieser Vereinbarung fort. Bei einer Beendigung dieser Vereinbarung bestehen die in dieser Vereinbarung beschriebenen Beschränkungen Ihrer Nutzung unserer Plattform nach der Beendigung fort.

6. Technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen

6.1. Hotjar stellt die Datensicherheit nach Maßgabe des anwendbaren Rechts her. Durch die zu ergreifenden Maßnahmen muss ein den Risiken für Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Systeme angemessenes Schutzniveau gewährleistet werden. Stand der Technik, Implementierungskosten, Art, Umfang und Zweck der Verarbeitung sowie Eintrittswahrscheinlichkeit und Schwere des Risikos für die Rechte und Freiheiten natürlicher Personen sind auch zu berücksichtigen.

6.2. Hotjar hat eine Reihe von Sicherheitsmaßnahmen aufgestellt und kann von Zeit zu Zeit angemessene alternative Maßnahmen umsetzen, sofern diese Maßnahmen das Sicherheitsniveau von Hotjar nicht wesentlich verringern.

6.3. Auf angemessenen Antrag wird Hotjar Ihnen die Einhaltung der Datenverarbeitungspflichten von Hotjar gemäß dieser Vereinbarung entsprechend nachweisen.

7. Zugang zu Ihren Daten

7.1. Hotjar verpflichtet sich zur sicheren Verwahrung Ihrer Daten für die Dauer der für das jeweilige Abonnement-Modell geltenden Fristen. Alle die angegebene Frist überschreitenden Daten werden in unseren Systemen automatisch gelöscht. Sie erkennen ausdrücklich an und akzeptieren, dass Hotjar keinerlei Archivierungs- oder Backupdienste erbringt und Daten löschen darf, die nicht mehr verwendet werden und die im jeweiligen Abonnement-Modell genannten Fristen überschreiten.

7.2. Im Rahmen der Bereitstellung ihrer Plattform an Sie hat Hotjar Zugang zu einigen Ihrer Daten. Sämtliche Eigentums-, Nutzungs- und sonstigen Rechte an den Daten sind Ihr alleiniges Eigentum, soweit in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist.

7.3. Soweit in dieser Vereinbarung nichts anderes angegeben ist, ist es Hotjar ausschließlich zum Zweck der Bereitstellung der Plattform und[2] im Einklang mit dieser Vereinbarung gestattet, Ihre Daten vollständig oder teilweise zu modifizieren, zu kopieren, weiterzugeben, zu übermitteln, anzuzeigen, auszuführen, zu reproduzieren, zu veröffentlichen, zu lizenzieren, zu framen, daraus abgeleitete Werke zu schaffen, zu übertragen oder auf andere Art und Weise für gewerbliche oder öffentliche Zwecke zu nutzen, und zwar ohne dass Ihre gesonderte vorherige Zustimmung oder Genehmigung erforderlich ist.

7.4. Sie gewähren Hotjar und ihren verbundenen Unternehmen ein nicht ausschließliches, unbefristetes, weltweites und gebührenfreies Recht und eine entsprechende Lizenz, (i) Daten ausschließlich zur Erforschung, Entwicklung, Änderung, Verbesserung oder Unterstützung der von Hotjar und ihren verbundenen Unternehmen bereitgestellten Dienste zusammenzustellen und zu nutzen; (ii) Daten in anonymer oder zusammengefasster Form zu Zwecken des Benchmarkings oder maschinellen Lernens zu nutzen, wenn Sie, Ihre Nutzer oder Besucher durch diese Informationen weder direkt identifizierbar sind noch die Informationen vernünftigerweise zur Identifizierung verwendet werden, und (iii) Daten, Informationen oder Erkenntnisse, die aus der Nutzung der Plattform generiert oder abgeleitet werden, für ihre Geschäftszwecke zu sammeln und zu nutzen, einschließlich für Branchenanalysen, Analytics, Marketing und Entwicklung, Schulung und Verbesserung ihrer Produkte und Dienste. Hotjar oder ihre verbundenen Unternehmen werden niemals Daten zu Marketing- oder Werbezwecken an Dritte verkaufen.

8. Vertrauliche Informationen

8.1. Während und nach der Laufzeit besteht die beiderseitige Verpflichtung, (a) vertrauliche Informationen ausschließlich für die Zwecke dieser Vereinbarung zu verwenden, (b) vertrauliche Informationen nicht zu kopieren, zu verbreiten oder an andere Personen weiterzugeben, es sei denn, dies geschieht auf Ihren Wunsch oder auf Wunsch der Mitarbeiter, bevollmächtigten Vertreter, Auftragnehmer und Berater der empfangenden Partei oder deren verbundener Unternehmen, die für die Zwecke dieser Vereinbarung Kenntnis der vertraulichen Informationen haben müssen und an Geheimhaltungspflichten gebunden sind, die mindestens so restriktiv sind, wie die in dieser Ziffer vorgesehenen Geheimhaltungspflichten, und (c) alle vertraulichen Informationen mindestens ebenso sorgfältig zu schützen, wie die eigenen vertraulichen Informationen. Nichts in dieser Vereinbarung überträgt das Eigentum an den vertraulichen Informationen auf die empfangende Partei.

8.2. Ist die empfangende Partei gesetzlich zur Offenlegung vertraulicher Informationen verpflichtet, hat sie die offenlegende Partei vor der Offenlegung unverzüglich schriftlich davon zu unterrichten, sofern dies nicht gesetzlich oder verwaltungsrechtlich untersagt ist. Hotjar ist zudem zur Speicherung und Offenlegung vertraulicher Informationen berechtigt, wenn Hotjar nach zwingendem Recht dazu verpflichtet ist oder in gutem Glauben davon ausgeht, dass die Speicherung bzw. Offenlegung erforderlich ist,[3] um (a) dem Rechtsweg zu genügen; (b) die vorliegende Vereinbarung durchzusetzen; (c) auf Behauptungen zu reagieren, wonach Ihre Inhalte und/oder Daten die Rechte Dritter verletzen, oder (d) die Rechte, das Eigentum oder die persönliche Sicherheit von Hotjar, der Website, der Plattform, ihrer Nutzer und der Öffentlichkeit zu schützen.

9. Gewährleistungen

9.1. Jede Partei sichert der anderen Partei zu und gewährleistet, dass: (a) die Vereinbarung ordnungsgemäß ausgefertigt und übergeben wurde und eine gültige und bindende Vereinbarung darstellt, die ihr gegenüber gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung durchsetzbar ist; (b) im Zusammenhang mit dem Abschluss der Vereinbarung durch sie keine Genehmigung oder Zustimmung Dritter erforderlich ist; und (c) sie im Wesentlichen alle anwendbaren Gerichtsbeschlüsse und geltenden Gesetze und Vorschriften auf bundesstaatlicher-, einzelstaatlicher oder lokaler Ebene einhalten wird, die sich auf die Erfüllung ihrer Pflichten aus dieser Vereinbarung oder die Nutzung der Plattform beziehen, und sie alle Genehmigungen, Zustimmungen und Lizenzen einholen wird, die sie im Zusammenhang mit ihren Pflichten aus dieser Vereinbarung benötigt.

9.2. Sie verpflichten sich, eine rechtlich adäquate Datenschutzerklärung bereitzustellen und aufrechtzuhalten, die Ihr Handeln hinsichtlich der Erhebung, Nutzung und Weitergabe personenbezogener Daten, einschließlich personenbezogener Daten, die durch Ihre Nutzung unserer Plattform erhoben werden, zutreffend darlegt. Sie sind verantwortlich für die Feststellung, ob Sie etwaigen sektorspezifischen Datenschutzgesetzen oder -vorschriften, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf den Health Insurance Portability and Accountability Act („HIPAA“), dem Gramm-Leach Bliley Act („GLBA“), dem Children’s Online Privacy Protection Act („COPPA“), dem Family Education Rights and Privacy Act („FERPA“), oder anderen den Schutz erhobener personenbezogener Daten betreffenden Rechtsvorschriften oder sonstigen ggf. für Sie geltenden Rechtsvorschriften unterliegen, sowie für die Feststellung, ob unsere Plattform vor dem Hintergrund der Anwendbarkeit oder möglichen Anwendbarkeit dieser Gesetze oder Vorschriften von Ihnen genutzt werden kann. Sollten Sie spezifischen Gesetzen oder Vorschriften unterliegen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Ihre Nutzung unserer Plattform im Einklang mit diesen Gesetzen bzw. Vorschriften stehen wird. Hotjar haftet nicht für Ihre Nichteinhaltung solcher Gesetze oder Vorschriften.

9.3. Wenn Sie in einer Rechtsordnung mit Gesetzen zum Schutz der Privatsphäre und zum Datenschutz ansässig sind oder Endnutzer haben, die Ihre Hotjar-basierte Website aus diesen Rechtsordnungen heraus besuchen, sichern Sie zu und gewährleisten, dass Sie die Plattform nach Maßgabe der für Sie geltenden Gesetze nutzen. Außerdem gewährleisten und sichern Sie Folgendes zu:

a. Sie werden in schriftlicher Form präzise beschreiben, wie Sie verarbeitete Daten zu nutzen beabsichtigen, auch zum Zwecke Ihrer Nutzung unserer Plattform, und werden diese Beschreibung den Nutzern Ihrer Hotjar-basierten Website(s) zur Verfügung stellen. Wir haben einen Musterwortlaut erstellt, den Sie als Vorlage verwenden können. Sie sollten sich jedoch mit Ihrem Rechtsberater abstimmen, bevor Sie von Hotjar zur Verfügung gestellte Informationen verwenden. Hotjar haftet nicht für eine wörtliche oder anderweitige Verwendung des Musterwortlauts;

b. Sie werden in den Fällen, in denen dies aufgrund der für Sie geltenden Rechtsvorschriften erforderlich ist, die eindeutige, spezifische, freiwillig und in Kenntnis der Sachlage erteilte widerrufliche Einwilligung der natürlichen Personen einholen, deren personenbezogene Daten durch Ihre Nutzung der Plattform verarbeitet werden; und

c. Sie werden uns von allen Schäden einschließlich Anwaltsgebühren und -kosten freistellen, die sich aus Ihrer Verletzung dieser Gewährleistungen ergeben.

9.4. Soweit gesetzlich zulässig, (a) geben Hotjar und ihre verbundenen Unternehmen keine Zusicherungen, Gewährleistungen, Bedingungen oder sonstigen Konditionen in Bezug auf die Plattform, Skripte, Tester, Integrationen und Dokumentation ab, seien sie ausdrücklich, stillschweigend, kraft Gesetzes, mündlich oder schriftlich, was auch Gewährleistungen der Richtigkeit, Qualität, Leistung, Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck einschließt, und lehnen diese hiermit ab; (b) gewährleisten Hotjar und ihre verbundenen Unternehmen nicht, dass die Plattform fehler- oder unterbrechungsfrei ist oder sein wird oder Ihre Anforderungen erfüllt oder erfüllen wird; und (c) haften Hotjar und ihre verbundenen Unternehmen nicht für Verzögerungen, Ausfälle oder Probleme, die in Ihren Systemen oder Ihrer Infrastruktur begründet sind, oder für Unvermögen, Fehler oder Verschulden Ihrerseits bei der Installation oder dem Betrieb der Plattform und/oder der Skripte. Der Zugang zur Plattform und die Leistung der Plattform können Einschränkungen, Verzögerungen und anderen Problemen unterliegen, die mit der Nutzung des Internets und der elektronischen Kommunikation verbunden sind. Hotjar ist nicht für daraus resultierende Verzögerungen, Leistungsprobleme, Lieferausfälle oder andere Schäden verantwortlich.

10. Ansprüche Dritter

10.1. Unsere Freistellungsverpflichtungen: Hotjar stimmt zu, Sie gegen alle von Dritten geltend gemachten Ansprüche, Klagen oder Verfahren (die „Ansprüche“) zu verteidigen, soweit diese auf eine Verletzung der geistigen Eigentumsrechte Dritter zurückzuführen sind, die sich aus Ihrer Nutzung der Plattform ergibt. Hotjar ist nicht verantwortlich für: (i) Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit dem Umstand ergeben, dass Sie oder Ihr Nutzer die Plattform mit von Dritten bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen, einschließlich Drittleistungen, kombinieren; (ii) die Einhaltung der Ihrer Spezifikationen, Entwürfe oder Anweisungen; (iii) eine Änderung der Plattform durch Sie, die weder in der Dokumentation beschrieben ist noch anderweitig ausdrücklich von Hotjar schriftlich genehmigt wurde; (iv) eine nicht erfolgte Vornahme von Erweiterungen, Änderungen oder Updates der Plattform Ihrerseits; (v) einen Verstoß gegen diese Vereinbarung, Fahrlässigkeit, vorsätzliches Fehlverhalten, Betrug oder Verletzung geltenden Rechts, einschließlich geltender Datenschutzgesetze oder Rechten Dritter, einschließlich, aber nicht beschränkt auf personenbezogene Daten und Datenschutzrechte, Ihrerseits oder (vi) jegliche Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit einer Handlung, Unterlassung oder Fahrlässigkeit eines Testers ergeben.

10.2. Ihre Freistellungsverpflichtungen: Sie werden die freigestellten Hotjar-Parteien im größtmöglichen rechtlich zulässigen Umfang auf Ihre eigenen Kosten freistellen, schadlos halten und verteidigen im Hinblick auf jegliche Forderungen, Streitigkeiten, Verbindlichkeiten, Ansprüche, Verpflichtungen, Verluste, Schadenersatzforderungen, Kosten und Aufwendungen, insbesondere angemessene Gebühren von Rechtsanwälten und Wirtschaftsprüfern, aus oder im Zusammenhang mit:

a. Ihrer unbefugten Nutzung von Materialien, die über unsere Website oder Plattform erlangt wurden;

b. Ihrer nicht vertragsgemäßen Nutzung unserer Website und Plattform und Ihrem nicht vertragsgemäßen Zugriff auf unsere Website und Plattform;

c. Ihrer Verarbeitung personenbezogener Daten in Verbindung mit Ihrer Nutzung unserer Plattform;

d. unserer Verwendung Ihrer Daten oder der Daten von Testern bei der Bereitstellung der Plattform;

e. Ihrer Verletzung dieser Vereinbarung;

f. Ihrer groben Fahrlässigkeit oder Ihrem vorsätzlichen Fehlverhalten; und

g. Ihrer angeblichen oder tatsächlichen Verletzung von Rechten Dritter.

10.3. Freistellungsverfahren: Die jeweiligen Verpflichtungen der Parteien in dieser Ziffer sind durch Folgendes bedingt:

a. Die freigestellten Parteien unterrichten die freistellende Partei unverzüglich schriftlich von dem Anspruch, wobei das Versäumnis einer unverzüglichen Unterrichtung die Freistellungsverpflichtungen nur insoweit einschränkt, als der freistellenden Partei durch die Verzögerung oder das Versäumnis ein Nachteil entsteht;

b. die freistellende Partei erhält die uneingeschränkte Kontrolle über die Abwehr und Beilegung des Anspruchs; und

c. die betreffenden freigestellten Parteien leisten in Verbindung mit der Abwehr und Beilegung des Anspruchs die Unterstützung, die von der freistellenden Partei vernünftigerweise verlangt werden kann.

Die freistellende Partei stellt die freigestellten Parteien frei in Bezug auf: (i) jegliche Schadenersatzansprüche, Kosten und Anwaltsgebühren, die einer von ihnen in Bezug auf einen Anspruch rechtskräftig auferlegt wurden; (ii) jegliche Auslagen und Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren), die einer von ihnen in Verbindung mit der Abwehr des Anspruchs angemessenerweise entstanden sind (mit Ausnahme von Anwaltsgebühren und -kosten, die ohne Zustimmung der freistellenden Partei entstanden sind, nachdem diese die Abwehr des Anspruchs übernommen hat); und (iii) jegliche Beträge, welche die freistellende Partei zur Beilegung von Ansprüchen, die sich aus dieser Ziffer ergeben und die von der freistellenden Partei oder mit ihrer Zustimmung beigelegt wurden, an Dritte gezahlt hat. Die freistellende Partei wird ohne die vorherige schriftliche Zustimmung der betreffenden freigestellten Parteien keinem Vergleich im Namen dieser freigestellten Parteien zustimmen, der entweder eine Zahlungspflicht oder das Eingeständnis einer zivil- oder strafrechtlichen Haftung seitens einer der freigestellten Parteien beinhaltet.

10.4. Rechtsbehelfe bei Rechtsverletzungen: Wenn Ihnen untersagt oder anderweitig verboten wird, die Plattform oder einen Teil davon aufgrund eines Anspruchs zu nutzen, der Gegenstand von Hotjars Freistellungsverpflichtungen gemäß Ziffer 10.1 ist, wird Hotjar auf eigene Kosten und nach eigenem Ermessen entweder:

für Sie das Recht erwirken, den betroffenen Teil der Plattform zu nutzen;

den angeblich rechtsverletzenden Teil der Plattform so ändern, dass der Anspruch vermieden wird, ohne ihre Funktionalität wesentlich zu verringern oder zu beeinträchtigen; oder

den angeblich rechtsverletzenden Teil der Plattform durch Elemente mit im Wesentlichen ähnlicher Funktionalität zu ersetzen, um den Anspruch zu vermeiden.

Wenn wir feststellen, dass die vorgenannten Rechtsbehelfe wirtschaftlich nicht vertretbar sind, und Sie davon in Kenntnis gesetzt haben, kann jede Partei die Vereinbarung oder das Bestellformular (sofern zutreffend) kündigen. In diesem Fall erstattet Hotjar Ihnen die im Voraus gezahlten Gebühren für den rechtsverletzenden Teil, die sich auf den noch nicht abgelaufenen Teil der Laufzeit der Plattform beziehen, anteilig auf der Grundlage der dann laufenden Laufzeit. Diese Rechtsbehelfe sind Ihre einzigen und ausschließlichen Rechtsbehelfe für jede tatsächliche oder angebliche Verletzung von Rechten an geistigem Eigentum Dritter durch die Plattform.

11. Beschränkungen

11.1. Hotjar und ihre Vertreter haften in keinem Fall Ihnen oder Dritten gegenüber für unmittelbare, mittelbare oder konkrete Schäden, Schadenersatz mit Strafcharakter oder sonstige beiläufig entstandene Schäden oder Folgeschäden (einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn oder Umsatz, Unterbrechung, Verlust von Programmen oder anderen Informationen oder sonstige quantifizierbaren Verluste), die sich mittelbar oder unmittelbar aus Folgendem ergeben:

a. Ihre Verwendung von oder Ihr Zugriff auf unsere Website und/oder Plattform oder Inhalte, Produkte oder Dienstleistungen, die auf oder mittels unserer Website und/oder Dienste vertrieben oder zur Verfügung gestellt werden;

b. Ausfall oder Unterbrechung unserer Website und/oder Plattform; oder

c. Informationen, Handlungen, Unterlassungen oder Fahrlässigkeit von oder in Bezug auf interne oder externe Tester;

sei es aufgrund von Fehlern, Unterlassungen, Datenverlust, Mängeln, Viren, Unterbrechungen oder Verzögerungen beim Betrieb oder bei der Übertragung oder aus einem anderen Grund und gleich, ob aus Gewährleistung, Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit) oder einer anderen rechtlichen Grundlage, und zwar selbst dann, wenn Hotjar oder ihre Lieferanten ausdrücklich auf die Möglichkeit derartiger Schäden hingewiesen wurden. Diese Haftungsbeschränkung gilt nicht für unmittelbare Schäden, für die Hotjar wegen der Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter haftet.

11.2. Hotjars maximale Gesamthaftung aus dieser Vereinbarung übersteigt in keinem Fall Ihre monatliche Abonnementgebühr.

11.3. Vorstehende Beschränkungen kommen jedoch bei Vorsatz seitens Hotjars nicht zur Anwendung.

12. Links

12.1. Hotjars Website und/oder Plattform können Links zu bestimmten von Dritten entwickelten Websites, Materialien oder Inhalten enthalten. Die Nutzung dieser verlinkten Materialien erfolgt auf eigenes Risiko.

13. Werbung

13.1. Sofern Sie Ihre Zustimmung zu dieser Klausel nicht ausdrücklich durch eine E-Mail an legal@hotjar.com widerrufen, erkennen Sie an und erklären sich damit einverstanden, dass Hotjar Ihre Marken, Logos und Handelsnamen verwenden kann, um Sie auf Hotjars Website und/oder Plattform sowie auch in anderen Werbematerialien als Nutzer/Kunde von Hotjar auszuweisen.

14. Durchsetzung der Sicherheit

14.1. Eine erfolgte oder versuchte unbefugte Nutzung unserer Website und/oder Plattform kann unsererseits zur Ergreifung strafrechtlicher und/oder zivilrechtlicher Maßnahmen führen. Zu Ihrem Schutz behalten wir uns das Recht vor, Aktivitäten auf unserer Website und/oder Plattform ohne Ankündigung oder weitere Erlaubnis Ihrerseits zu beobachten, zu prüfen und aufzuzeichnen, soweit dies nach anwendbarem Recht und dieser Vereinbarung zulässig ist. Dieses Recht erstreckt sich auf unsere Überprüfung von Tracking-Aktivitäten und den genaueren Umständen angeblicher Verletzungen durch Sie. Alle durch die Beobachtung, Prüfung oder Aufzeichnung erlangten Informationen unterliegen der Überprüfung durch Strafverfolgungsbehörden im Rahmen der Untersuchung oder Verfolgung möglicher Straftaten auf unserer Website und/oder Plattform.

15. Hotjar-Vertragspartner, anwendbares Recht, Gerichtsstand und Streitbeilegung

15.1. Sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde, sind der Hotjar-Vertragspartner, das anwendbare Recht bei etwaigen sich aus oder in Verbindung mit dieser Vereinbarung ergebenden Streitigkeiten oder Gerichtsverfahren und der Gerichtsstand davon abhängig, in welchem Land Sie ansässig sind. Diese Vereinbarung unterliegt dem nachstehend angegebenen anwendbaren Recht, unter Ausschluss der Vorschriften des internationalen Privatrechts und des UN-Kaufrechts. Beide Parteien unterwerfen sich der persönlichen Zuständigkeit der nachstehend angegebenen Gerichte:

Für alle Bestellformulare von Hotjar Limited:

Land, in dem Sie ansässig sind: USA, Kanada oder Mexiko

• Hotjar-Vertragspartner: Hotjar Limited

• Sitz: Dragonara Business Centre 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141 Malta

• Anwendbares Recht: New York

• Jurisdiktion und Gerichtsstand: AAA-Schiedsverfahren in New York, NY, nach dem Recht von New York, NY

• Ggf. lokale Ergänzung: Nicht zutreffend

Land, in dem Sie ansässig sind: Anderes Land

• Hotjar-Vertragspartner: Hotjar Limited

• Sitz: Dragonara Business Centre 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St Julian's STJ 3141 Malta

• Anwendbares Recht: England und Wales

• Jurisdiktion und Gerichtsstand: Gerichte von England und Wales

• Ggf. lokale Ergänzung: Nicht zutreffend

Für die Bestellformulare von Hotjars verbundenem Unternehmen Contentsquare und dessen verbundenem Unternehmen:

• Land, in dem Sie ansässig sind: Siehe lokale Ergänzung

• Hotjar-Vertragspartner: Siehe lokale Ergänzung

• Sitz: Siehe lokale Ergänzung

• Anwendbares Recht: Siehe lokale Ergänzung

• Jurisdiktion und Gerichtsstand: Siehe lokale Ergänzung

• Ggf. lokale Ergänzung: https://contentsquare.com/legal/terms-conditions/

16. Zusätzliche Bedingungen für das Engage-Produkt

16.1. Weitere Definitionen:

a. Ausschließlich in Bezug auf das Engage-Produkt umfasst der Begriff „vertrauliche Informationen“ alle Informationen, die den Testern direkt oder indirekt von oder im Namen einer offenlegenden Partei zur Verfügung gestellt werden; und

b. „Tester“ bezeichnet jeden Teilnehmer, der ordnungsgemäß mit einem Tester-Konto bei uns oder unseren verbundenen Unternehmen registriert ist, um an Nutzerforschung im Zusammenhang mit dem Engage-Produkt teilzunehmen.

16.2. Weitere Begriffe im Engage-Produkt-spezifische Begriffe:

a. Engage-Produkt-Researcher. Das Engage-Produkt erleichtert Nutzerinterviews und Tests zwischen Ihnen („Researcher") und den Testern.

b. Tester.

i. Tester sind Privatpersonen, die sich ordnungsgemäß bei Hotjar und ihren verbundenen Unternehmen als geeignete und teilnahmewillige Forschungsteilnehmer registriert haben. Die Tester sind keine Angestellten, Erfüllungsgehilfen oder Vertreter von Hotjar oder deren verbundenen Unternehmen. Hotjar und ihre verbundenen Unternehmen haften Ihnen gegenüber nicht für die Handlungen oder Unterlassungen von Testern, was auch die Verwendung Ihrer vertraulichen Informationen einschließt, die Sie ihnen aufgrund dieser Vereinbarung oder anderweitig zur Verfügung stellen.

ii. Sie können Personen über einen von Ihnen im Engage-Produkt generierten Link als Tester rekrutieren, um deren Teilnahme an Ihrem Forschungsprojekt zu beantragen.

iii. Tester erhalten von Hotjar am Ende einer Session eine Vergütung für die Teilnahme an der Session.

iv. Sie dürfen mit Testern nur über das Engage-Produkt kommunizieren, es sei denn, Sie hatten bereits vor der Einladung zu einer Session eine Beziehung zu dem Tester.

c. Stornierung von Sessions und Rückerstattungen für das Engage-Produkt. Nähere Angaben zur Stornierung von Sessions und Rückerstattungen für das Engage-Produkt finden Sie in Hotjars Rückerstattungsrichtlinie.

d. Zusätzliche Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse für das Engage-Produkt.

i. Zusätzliche Gewährleistungen. Sie gewährleisten und sichern zu, dass: (1) Sie die alleinige Verantwortung für die Rechtmäßigkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Richtigkeit und Qualität Ihrer Daten tragen; (2) Sie rechtmäßiger Inhaber aller Rechte, Rechtstitel und Anrechte an Ihren Daten sind und das Recht haben, Ihre Daten zu nutzen und Hotjar, deren verbundenen Unternehmen, Mitarbeitern, Vertretern und Unterauftragnehmern das Recht zu gewähren, Ihre Daten für die in dieser Vereinbarung festgelegten Zwecke zu nutzen; (3) die Nutzung Ihrer Daten durch Hotjar, deren verbundene Unternehmen, Mitarbeiter, Vertreter, Unterauftragnehmer und Subunternehmer anhand oder mittels einer Plattform keine Rechte Dritter verletzen wird.

ii. Zusätzliche Haftungsausschlüsse. Sie erklären sich damit einverstanden und erkennen an, dass die Tester keine Angestellten oder Vertreter von Hotjar oder deren verbundenen Unternehmen sind, sondern unabhängige Auftragnehmer, die die Plattform nutzen, um Ihnen mittels Teilnahme an Sessions Dienstleistungen zu erbringen. Alle Informationen oder Inhalte, die von Testern über das Engage-Produkt zur Verfügung gestellt werden, werden ohne Mängelgewähr bereitgestellt. Hotjar und ihre verbundenen Unternehmen übernehmen keine Gewähr für solche Inhalte oder Informationen und haften Ihnen gegenüber weder für Ihre Nutzung der Inhalte oder Informationen von Testern oder Ihr Vertrauen in besagte Inhalte oder Informationen noch für die Handlungen oder Unterlassungen von Testern.

17. Verzicht auf Schwurgerichtsverfahren

17.1. In Bezug auf alle Ansprüche und Klagegründe (einschließlich Gegenansprüchen/Widerklagen) aus oder im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung verzichten Sie und Hotjar auf die Ihnen oder Hotjar ggf. zustehenden Rechte auf ein Schwurgerichtsverfahren. Diese Verzichtserklärung gilt auch für etwaige nachträgliche Ergänzungen oder Änderungen zu dieser Vereinbarung.

18. Keine Sammelklagen

18.1 Alle zwischen den Parteien, einschließlich Mutter- und Tochtergesellschaften, in Bezug auf diese Vereinbarung bestehenden Ansprüche sind einzeln vor Gericht einzuklagen und etwaige Ansprüche in Bezug auf die Dienste können nicht im Rahmen von verbundenen Klagen oder Sammelklagen von Ihnen geltend gemacht werden.

19. Verzicht auf die Einhaltung dieser Vereinbarung

19.1. Verzichten wir zu irgendeinem Zeitpunkt auf die Durchsetzung der Bestimmungen, Bedingungen oder Erfordernisse dieser Vereinbarung oder auf Ihre Erfüllung der in dieser Vereinbarung enthaltenen Bestimmungen, so verzichten wir damit nicht auf Ihre Pflicht zur Einhaltung dieser Vereinbarung oder auf unser Recht zur Durchsetzung der genannten Bestimmungen.

19.2. Verzichtserklärungen einer Partei dieser Vereinbarung betreffend Bestimmungen, Bedingungen oder Erfordernisse dieser Vereinbarung sind gegenüber der anderen Partei nur dann wirksam, wenn sie schriftlich erklärt und von einem dazu bevollmächtigten Vertreter dieser Partei unterzeichnet wurden, wobei eine solche schriftliche Verzichtserklärung nicht als ein Verzicht auf die künftige Verpflichtung zur Einhaltung dieser Bestimmungen, Bedingungen oder Erfordernisse gilt.

20. Abtretung und Übertragung

20.1. Beide Parteien können Ihre Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung im Zusammenhang mit einem Zusammenschluss, einer Fusion, einem Erwerb oder einem Verkauf der Gesamtheit oder wesentlicher Teile ihrer Vermögensgegenstände, Anteile oder Aktivitäten nur mit der vorherigen schriftlichen Zustimmung der anderen Partei abtreten.

21. Verhältnis der Parteien

21.1. Keine in dieser Vereinbarung enthaltene Bestimmung ist so auszulegen, dass sie eine Partnerschaft, ein Vertretungsverhältnis, ein Einzelarbeitgeber-, Gemeinschaftsarbeitgeber- oder sonstiges Arbeitsverhältnis zwischen den Parteien dieser Vereinbarung begründet oder einer Partei die mit einem solchen Verhältnis verbundene Haftung auferlegt. Keine der Parteien hat das Recht, die Befugnis oder die Vollmacht, im Namen der anderen Partei eine Vereinbarung zu schließen, eine Verpflichtung oder Haftung einzugehen oder diese in anderer Weise zu binden.

22. Salvatorische Klausel

22.1. Sollte eine Bestimmung dieser Vereinbarung von einem zuständigen Gericht als nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Vereinbarung soweit wie möglich wirksam.

23. Fortbestand

23.1. Diejenigen Rechte und Pflichten aus dieser Vereinbarung, die aufgrund ihrer Natur auch nach der Beendigung dieser Vereinbarung fortgelten sollen, insbesondere die in dieser Vereinbarung enthaltenen Bestimmungen zu Freistellung und Haftungsbeschränkung, bleiben auch nach der Beendigung oder dem Ablauf dieser Vereinbarung in vollem Umfang wirksam.

24.1. Mitteilungen

Sofern nicht anders angegeben, müssen alle Mitteilungen im Rahmen dieser Vereinbarung in englischer Sprache erfolgen und wie folgt adressiert werden: (i) Mitteilungen an Hotjar: an support@hotjar.com und (ii) Mitteilungen an Sie: an die zum Zeitpunkt des Abonnements angegebene E-Mail-Adresse oder jeweils an eine andere Adresse, die eine der Parteien der anderen gemäß dieser Ziffer mitgeteilt hat.