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Hotjar vs FullStory: qual é a melhor alternativa para você?

Hotjar e FullStory são duas plataformas de análise de comportamento populares para analisar o desempenho do site e comportamento do usuário.

Os concorrentes têm ferramentas e recursos semelhantes, mas diferenças essenciais de função. Enquanto o FullStory visa coletar o máximo possível de dados do usuário, a combinação de ferramentas de voz do cliente (VoC) com mapas de calor e gravações do Hotjar permite uma abordagem mais qualitativa e centrada nas pessoas para análise comportamental.

Última atualização

3 jun. 2024

Tempo de leitura

20 min.

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Continue lendo para ver uma comparação completa do Hotjar e FullStory. Vamos abordar os seguintes tópicos:

  1. Maiores diferenças entre Hotjar e FullStory

  2. Principais ferramentas oferecidas por cada plataforma

  3. Recursos importantes do Hotjar e do FullStory

Em resumo: Hotjar vs FullStory

Há muita informação para cobrir, então vamos dar uma olhada rápida nos destaques. Aqui está o que você realmente precisa saber sobre Hotjar x FullStory:

  1. O Hotjar é referência na sua área, oferecendo um pacote completo de ferramentas de análise de comportamento abrangendo mapas de calor, gravações, feedback, pesquisas e entrevistas com usuários.

  2. As ferramentas de VoC integradas do Hotjar trazem insights mais profundos que mapas de calor e gravações por si só não conseguem capturar. O FullStory se integra a ferramentas de VoC de terceiros, o que significa que os usuários precisam criar contas separadas e pagar custos adicionais.

  3. Embora o Hotjar possa oferecer 100% de captura de sessão em planos pagos, a abordagem "indexar tudo" do FullStory captura uma grande quantidade de dados sobre cada sessão de usuário no seu site, independentemente do plano.

  4. A plataforma do Hotjar é intuitiva e fácil de usar, sendo que qualquer tipo de empresa ou equipe pode fazer a configuração sem precisar de desenvolvedores. O FullStory tem uma curva de aprendizado mais acentuada.

  5. O Hotjar é especializado em construir maior compreensão e empatia por seus usuários com uma série de insights qualitativos e quantitativos do usuário, para que você possa fazer otimizações inteligentes e impactantes no seu site ou produto.

  6. O Hotjar é uma plataforma bastante colaborativa com recursos voltados para equipes, tornando o compartilhamento de conhecimento e empatia com o usuário acessíveis a toda a empresa, independentemente da função ou especialização.

  7. O Hotjar oferece 12 meses de armazenamento de dados gratuitamente, enquanto o FullStory cobra um adicional para armazenar dados por períodos superiores a um mês.

  8. O Hotjar usa amostragem contínua de dados, para que você nunca fique sem sessões no meio do mês. O limite de amostragem do FullStory pode se esgotar rapidamente, deixando-o sem insights por longos períodos se você não pagar uma taxa adicional ao exceder o limite de sessões do seu plano.

Maiores diferenças entre Hotjar e FullStory

Para fins de comparação, analisaremos principalmente os recursos e ferramentas disponíveis no plano Business do Hotjar e no plano Advanced do FullStory.

Ambas as plataformas têm como objetivo proporcionar uma maior compreensão do comportamento do usuário. No entanto, variam em suas funções e filosofias.

  • O software do Hotjar adota uma abordagem centrada no cliente para análise do comportamento do usuário. Combinando dados factuais e quantitativos com dados qualitativos que contextualizam o comportamento do usuário, o Hotjar fornece informações gerenciáveis com insights acionáveis que priorizam as pessoas.

  • O FullStory indexa todas as interações do usuário no seu site, para que possa identificar e dar suporte a usuários individuais. Porém, isso significa que você corre o risco de ter grandes quantidades de dados sem contexto do que fazer com eles.

Antes de analisarmos as principais ferramentas e recursos que essas plataformas têm em comum, vamos nos aprofundar em suas diferenças mais significativas:

Feedback e Surveys

O Hotjar se destaca nessa comparação graças aos seus recursos de feedback do cliente. As ferramentas Feedback e Surveys, disponíveis no produto Hotjar Ask, vêm como padrão em qualquer produto Hotjar Observe (Heatmaps e Recordings).

O Feedback é um widget expansível na página que permite que os usuários compartilhem suas opiniões sobre a própria página. Ele reúne um score de feedback ao longo do tempo, permitindo que seus usuários:

  • Deem uma nota para sua experiência com emojis ou estrelas ⭐

  • Adicionem uma captura de tela de elementos da página para explicar e contextualizar seu feedback 📸

  • Comentem para fornecer contexto adicional 🗨️

#Hotjar’s Feedback widget gathers in-the-moment user reactions
Hotjar’s Feedback widget gathers in-the-moment user reactions

A ferramenta Surveys do Hotjar permite que você coloque pesquisas nas páginas como pop-ups, botões ou sobreposições para chamar a atenção dos usuários enquanto exploram o site ou envie-as por e-mail depois, para que os usuários possam responder no seu próprio tempo. Também é possível acionar pesquisas para que apareçam apenas para certos usuários ou após a realização de ações específicas.

Mais de 40 modelos e um banco de perguntas ajudam a montar a pesquisa e garantem que você faça as perguntas certas no momento certo.

Exemplo de uma pesquisa Net Promoter Score (NPS) criada com o Hotjar

O plano Ask Basic gratuito do Hotjar oferece ao seu site três pesquisas e três widgets de feedback todos os meses. Os planos pagos oferecem um número ilimitado de ambos, então o potencial para obter feedback valioso é infinito.

O Feedback e o Surveys podem ser acompanhados por gravações correspondentes de sessões específicas do usuário, para que vocêveja seus usuários em ação no momento em que compartilharam suas respostas.

O FullStory não oferece ferramentas de VoC para coletar feedback dos usuários. Os clientes do FullStory podem integrar a plataforma com ferramentas externas de feedback, como Qualtrics e Survicate, mas isso requer contas separadas e custos adicionais.

Entrevistas com usuários

O Engage do Hotjar permite realizar entrevistas e testes com usuários na própria plataformapara você se conectar diretamente com seus usuários e obter insights sobre como percebem sua marca, produto ou user experience (UX). Embora outras plataformas de análise de comportamento, como Mouseflow, ofereçam uma ferramenta dedicada de pesquisas, o Hotjar é atualmente a única plataforma com um componente de entrevistas com usuários.

#User interviews with Hotjar Engage
User interviews with Hotjar Engage

As entrevistas com usuários levam sua coleta de dados qualitativos a outro nível e colocam você frente a frente com seus usuários: sem nenhuma adivinhação, interpretação ou análise manual. Você pode usar o Engage para hospedar, gravar e transcrever as entrevistas com usuários. Também é possível convidar sua equipe ou stakeholders e adicioná-los às chamadas como observadores.

O Engage dá vida ao comportamento que você vê em mapas de calor, gravações e feedback. Esse touchpoint oferece contexto adicional sobre os sentimentos dos usuários e ainda mais insights sobre sua experiência com o seu site ou produto.

No plano Engage Basic gratuito do Hotjar, você pode hospedar até 60 entrevistas de 30 minutos por ano e armazenar as gravações de visitantes do seu site por duas semanas. O upgrade para um plano pago dá acesso exclusivo ao banco com mais de 200.000 testadores do Hotjar, além da adição de moderadores e espectadores.

O FullStory não tem ferramenta para conduzir entrevistas com usuários.

Highlights e colaboração

O recurso Highlights do Hotjar permite capturar trechos de destaque de gravações ou mapas de calor, marcar colegas de equipe relevantes, rotular o comportamento e adicionar cada destaque a uma coleção específica.

Você pode salvar seus destaques com filtros como:

  • localização do usuário

  • data

  • tipo de comportamento

O Hotjar não adota uma abordagem que coloca as pessoas em primeiro lugar só para seus usuários finais — também é projetado para facilitar a vida da sua equipe.

Criado pensando na colaboração e trabalho em equipe, o Highlights permite que você e seu time compartilhem conhecimento e aumentem a compreensão da user experience. Todos que deveriam estar envolvidos podem estar, pois o Highlights oferece assentos de usuário ilimitados em qualquer plano, tornando os dados acessíveis a toda a sua equipe.

#Hotjar Highlights lets you capture snippets from larger heatmaps and recordings
Hotjar Highlights lets you capture snippets from larger heatmaps and recordings

O FullStory não oferece recursos de colaboração dedicados, portanto, as equipes podem achar seus recursos de compartilhamento de informações limitados. Sua ferramenta de biblioteca de anotações para reproduções de sessões mostra todas as anotações cronologicamente, mas não permite o agrupamento por tema.

OmniSearch

O OmniSearch do FullStory é uma função de pesquisa alimentada por IA com uma ampla gama de filtros, permitindo que os usuários classifiquem seus dados e foquem em aprendizados altamente direcionados. Como o FullStory indexa muitas informações de todas as sessões do site, o OmniSearch é essencial para filtrar e pesquisar esses dados de forma eficiente para chegar ao cerne do comportamento de um visitante.

#FullStory’s OmniSearch feature
FullStory’s OmniSearch feature

Os clientes do FullStory podem filtrar por parâmetros como:

  • eventos (ex. cliques de raiva)

  • atributos do usuário

  • localização do IP

  • horário da visita

  • navegador

  • página visitada

Os usuários podem criar sua combinação de filtros preferida, inserir sua consulta detalhada no OmniSearch e acessar cenários específicos de análise de usuários para uma análise mais profunda. Em seguida, podem salvar essas combinações de filtros como segmentos para reutilizá-los no futuro.

O Hotjar não tem especificamente uma função de pesquisa na sua plataforma. No entanto, oferece captura de sessão completa e opções de filtragem mais avançadas em planos mais altos, para que você possa rastrear e analisar facilmente grandes quantidades de dados.

Análise de usuários de apps móveis

O FullStory for Mobile Apps analisa o comportamento do usuário em apps móveis e está disponível para usuários de Android e iOS.

#The FullStory mobile app dashboard shows users by device type
The FullStory mobile app dashboard shows users by device type

A ferramenta recria sessões com base em modelos de página para reconstruir a UX. Ela suprime todas as informações confidenciais e não grava ou captura a tela do usuário final.

Os clientes do FullStory podem analisar onde os usuários clicaram, quais páginas visualizaram e como interagiram com um app sem interromper a UX ou revelar dados privados.

O Hotjar fornece insights sobre como os usuários se comportam em produtos digitais, como sites e apps da web, mas não especificamente para apps móveis.

Funis

Os clientes do FullStory podem acessar funis em todos os planos, inclusive no pacote de teste grátis.

Os usuários podem criar funis para segmentos específicos usando URLs, dados de eventos ou ambos. O FullStory também permite que os usuários criem funis para rastrear jornadas específicas de clientes, como a conversão de um usuário final ou o processo de inscrição e onboarding de um novo visitante.

#FullStory’s Funnels tool
FullStory’s Funnels tool

Os funis do FullStory podem ser combinados com os recursos Journeys e Session Replays para visualizar caminhos comuns e obter inspiração para funis de várias etapas.

O FullStory também permite que os usuários comparem intervalos de datas, propriedades e segmentos de usuários. Os usuários podem comparar até três intervalos de datas ou segmentos diferentes.

O Hotjar também tem a ferramenta Funnels, mas ela está disponível apenas no plano Observe Scale, que falaremos adiante.

Relatório de erros

As ferramentas de desenvolvimento do FullStory estão disponíveis em todos os planos, incluindo um teste grátis do plano Business. Elas oferecem tanto uma visualização de console quanto uma visualização de rede dos erros, entãovocê pode se aprofundar nos relatórios de erros do seu site para encontrar a origem do problema e analisar questões como:

  • desempenho de página

  • velocidade de carregamento

  • confiabilidade do site

#The network view feature of FullStory’s error reporting
The network view feature of FullStory’s error reporting

Embora esse tipo de relatório de erros traga informações mais avançadas sobre os problemas do seu site, adiciona complexidade que exige o apoio das equipes de controle de qualidade de engenharia.

O Hotjar também oferece rastreamento de console, mas isso está disponível apenas no plano Observe Scale, que falaremos adiante.

Preços

Ambos concorrentes oferecem várias opções de planos.

O plano Basic grátis para sempre do Hotjar dá aos usuários acesso aos produtos Observe, Ask e Engage, para que possam começar imediatamente a analisar seus dados com ferramentas como Heatmaps, Recordings, Surveys, Feedback e Interviews para obter uma visão completa da UX.

Para quem busca opções de filtragem mais avançadas e recursos adicionais, há a opção de fazer upgrade para os planos Plus, Business ou Scale. Os preços estão disponíveis no site e os usuários podem fazer o upgrade dos planos por conta própria.

O FullStory não tem um plano gratuito. Em vez disso, oferece um período de teste grátis de 14 dias para seu plano Business. Os clientes têm a opção de fazer upgrade para os planos Advanced ou Enterprise se precisarem de mais recursos.

Os preços não estão disponíveis no site do FullStory e os clientes precisam entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação precisa. Os usuários também precisam passar pela equipe de vendas se quiserem fazer upgrade do plano.

Quais são as principais ferramentas do Hotjar e do FullStory?

Agora que analisamos as diferenças entre Hotjar e FullStory, vamos comparar as principais ferramentas e recursos que os concorrentess têm em comum.

Mapas de calor

Nesta seção, analisamos os tipos de mapas, opções de plano, insights de página e recursos disponíveis nas ferramentas de mapa de calor do Hotjar e do FullStory.

Heatmaps do Hotjar

O Heatmaps do Hotjar está disponível em todos os planos — até o plano Observe Basic gratuito permite que os usuários criem mapas de calor ilimitados. Os mapas começam a coletar dados do usuário imediatamente após a configuração da sua conta do Hotjar e instalação do código de rastreamento.

Os mapas de calor agregam o comportamento do usuário nas páginas do site, mostrando onde os usuários clicam e rolam, o que os interessa e como interagem com os elementos da página.

O Hotjar tem cinco tipos de mapas de calor:

#An Engagement Zones heatmap showing which areas of a page users interacted with most
An Engagement Zones heatmap showing which areas of a page users interacted with most

O painel de insights dedicado do Heatmaps permite que você avalie seus dados dos mapas de calor para que possa entender de forma mais holística a jornada do usuário. Com um plano grátis, você pode ver itens como taxas de abandono ou tempo médio gasto na página, enquanto os planos mais altos revelam dados como cliques de raiva, taxas de retorno e erros de página.

A exclusiva ferramenta de retomada permite que os usuários façam várias capturas de tela de uma página ou sessão: se achar que um mapa de calor não contém informações valiosas sobre seus usuários, basta refazê-lo para obter uma imagem mais precisa dos dados de seu interesse. Isso inclui conteúdos dinâmicos, como menus suspensos e pop-ups.

#The Retaker tool lets you capture the essential details in your heatmaps
The Retaker tool lets you capture the essential details in your heatmaps

Os planos Observe (Heatmapas e Recordings) do Hotjar são fornecidos por padrão com um plano grátis Ask (Feedback e Surveys) e Engage (Interviews), assim os usuários do Hotjar também podem analisar mapas de calor acompanhados de feedback do usuário e respostas a pesquisas para identificar erros e obter maior visibilidade do comportamento dos usuários.

Mapas de calor do FullStory

Assim como o Hotjar, os mapas de calor do FullStory estão disponíveis em todos os planos.

A plataforma oferece dois tipos e três sobreposições de mapas de calor:

  • mapas de cliques

  • mapas de rolagem

  • sobreposição de cliques de raiva

  • sobreposição de cliques mortos (mostra quando os usuários clicam em elementos não interativos)

  • sobreposição de cliques de erro (mostra quando o clique causa uma mensagem de erro)

Os mapas de calor do FullStory mostram os 25 elementos mais clicados na página, descontando automaticamente os elementos dinâmicos. Ao contrário do Hotjar, o FullStory não oferece uma função de retomada, o que significa que seus usuários podem perder dados sobre pop-ups e menus suspensos.

#A FullStory scroll map
A FullStory scroll map

Com as sobreposições de mapa de calor do FullStory, você pode filtrar seus resultados por cliques de raiva, mortos ou de erro e ver mapas de calor que mostram somente essas ações. Também é possível expandir para ver o número de usuários que realizaram essa ação, quantas vezes aconteceu e em quais elementos ocorreu.

🏆 Por que o Hotjar é o vencedor: os mapas de calor do FullStory fornecem grandes quantidades de dados, então pode ser um desafio identificar e analisar com precisão o que é importante para seus usuários. As zonas de engajamento, mapas de movimento e insights de página do Hotjar fornecem mais contexto e clareza sobre as necessidades dos seus usuários.

Gravações

O FullStory e o Hotjar têm ferramentas semelhantes de gravações de sessão. Com o Hotjar, as gravações estão disponíveis no plano Observe Basic grátis para sempre, enquanto os usuários do FullStory podem acessá-las com o tete gratuito de 14 dias do plano Business.

Abaixo, comparamos os players e recursos de gravações, filtros e opões de colaboração das plataformas.

Recordings do Hotjar

O Hotjar mostra gravações de sessão que abrangem a jornada do usuário através de várias páginas do seu site. Se o usuário for para uma página diferente, você ainda poderá ter uma visão holística da sua jornada, o que significa que é mais fácil entender a experiência do cliente e criar empatia por ele.

O Recordings do Hotjar categoriza as sessões de usuários por relevância, nível de frustração, engajamento, data e localização dos usuários, para que você possa ver imediatamente quais sessões são de maior importância e assisti-las primeiro.

#Hotjar Recordings organized by relevance and engagement scores
Hotjar Recordings organized by relevance and engagement scores

O Hotjar permite que você salve suas combinações de filtros favoritas como "segmentos", para que somente os dados mais importantes para você fiquem visíveis e não seja necessário aplicá-los manualmente todas as vezes.

Você também pode marcar e salvar suas gravações favoritas,para que seja fácil encontrá-las depois para compartilhar com sua equipe ou aprofundar sua análise.

#Session recordings in Hotjar help you identify where users get stuck so you can provide a better customer experience
Session recordings in Hotjar help you identify where users get stuck so you can provide a better customer experience

O player do Hotjar permite que você vá direto para as melhores partes: você pode sinalizar cada gravação com carimbos de data e hora na linha do tempo, mostrando eventos específicos, como cliques de raiva, retornos rápidos e quaisquer feedbacks que seus usuários deixem.

Os membros da equipe também podem anexar tags às gravações para destacar ações específicas do usuário. Portanto, se você estiver interessado apenas em ver cliques de raiva, poderá pular para esses eventos.

#The Recordings player streamlines collaboration and data sharing across teams
The Recordings player streamlines collaboration and data sharing across teams

Assistir às gravações que acompanham os feedbacks dos usuários proporciona uma compreensão mais completa do que os visitantes estavam experimentando no momento em que deixaram suas respostas.

Session Replay do FullStory

A ferramenta de gravações Session Replays do FullStory é semelhante à do Hotjar em termos de função e recursos, permitindo que seus clientes capturem o comportamento do usuário em tempo real, filtrem por eventos ou atributos e coletem insights da página sobre cada sessão.

A "navegação com abas" da ferramenta mostra os usuários fechando, abrindo e pulando entre abas, facilitando obter uma noção clara do seu comportamento e identificar problemas ou áreas de frustração.

O FullStory também oferece aos seus usuários a possibilidade de ocultar ou incluir sessões ativas, ou seja, gravações ao vivo de usuários que estejam acontecendo naquele momento.

#FullStory’s active sessions filter on their Session Replays tool
FullStory’s active sessions filter on their Session Replays tool

Não é possível salvar as gravações para depois. Logo, caso os clientes do FullStory achem uma sessão particularmente interessante e queiram dar outra olhada, precisarão procurá-la e encontrá-la manualmente.

🏆 Por que o Hotjar é o vencedor: a capacidade de salvar gravações para depois, deixar anotações e destacar momentos cruciais torna a análise das gravações do Hotjar menos demorada e mais colaborativa para as equipes.

Painéis

Na comparação dos painéis do Hotjar e do FullStory, abordaremos recursos importantes, facilidade de configuração e filtros disponíveis.

Dashboards do Hotjar

Embora algumas plataformas de análise de comportamento, como o Smartlook, tenham painéis de projetos específicos, a ferramenta dedicada Dashboards do Hotjar organiza todas as métricas e pontos de dados principais num local central. As gravações e mapas de calor ficam facilmente acessíveis para uma análise mais profunda, enquanto os dados são traduzidos em tabelas e gráficos visuais coesos.

Isso ajuda você a identificar rapidamente quais áreas do seu site precisam de atenção especial sem o trabalho manual de pesquisar ferramentas individuais para analisar o desempenho do seu site.

A ferramenta Dashboards do Hotjar é fácil de configurar, tem navegação intuitiva e coloca todas as outras ferramentas da plataforma Hotjar ao seu alcance. A configuração requer poucas informações do usuário e é possível criar painéis com modelos para todas as ocasiões: de novos recursos a campanhas de marketing, você pode começar em segundos.

Hotjar’s Dashboards show you all your insights in one place

Painel do FullStory

Considerando a quantidade de dados que os usuários podem coletar e analisar, o painel é uma ferramenta crucial na plataforma do FullStory.

Somente o usuário principal ou administrador pode personalizar o painel do FullStory, que pode apresentar sete tipos diferentes de cartões para detalhar os aprendizados:

  • Métrica única: como o resultado de um teste A/B ou a taxa geral de checkout.

  • Funil: mostra onde os usuários estão saindo dos fluxos.

  • Dimensionalidade: compara rankings de métricas específicas (ex. elemento mais clicado).

  • Texto: organiza e categoriza seu painel por tema.

  • Tendências: mostra como interações e comportamentos mudam ao longo do tempo.

  • Fluxo de página: analisa a transição entre páginas, como páginas de "entrada" e "saída".

  • Retenção: mostra quantos usuários retornam ou seguem interagindo com o produto.

#The trends card on FullStory’s Dashboard
The trends card on FullStory’s Dashboard

Os usuários podem filtrar seus painéis por subconjuntos, como propriedade, intervalo de tempo, segmento ou uma combinação deles.

Muitos clientes da FullStory reclamam que a configuração do painel, em particular, é complexa e exige muito conhecimento do produto. Somente o criador ou administrador de um painel tem o poder de personalizá-lo ou excluí-lo, o que significa que ele é menos acessível para a equipe em geral.

🏆 Por que o Hotjar é vencedor: os dashboards do Hotjar são diretos e abrangentes, com modelos que fazem a maior parte do trabalho para o usuário. Os usuários do FullStory criticaram o painel por ser difícil de configurar, exigindo trabalho manual e conhecimento profundo do produto.

Hotjar e FullStory: ferramentas e recursos adicionais

Além de seu conjunto de ferramentas, há alguns detalhes adicionais a serem considerados em relação às funcionalidades das plataformas.

Aqui, vamos dar uma olhada em:

Integrações

O FullStory e o Hotjar têm praticamente os mesmos recursos de integração e são compatíveis com a maioria das mesmas plataformas.

Confira a lista completa de integrações do Hotjar aqui.

🏆 Por que o FullStory é o vencedor: o FullStory é compatível com mais sistemas de gerenciamento de dados para aqueles que desejam analisar seus aprendizados fora da plataforma.

Facilidade de uso

O FullStory é uma ferramenta poderosa, não tem como negar. Mas há uma grande diferença na facilidade, acessibilidade e experiência geral do usuário entre as plataformas. Um problema recorrente mencionado pelos clientes do FullStory é que eles acham a UX complicada e têm dificuldade para configurar suas contas sozinhos. Muitos clientes precisam da ajuda do suporte ao cliente do FullStory para orientá-los durante o processo e ajudá-los a personalizar as ferramentas.

Aplicando uma filosofia que coloca as pessoas em primeiro lugar em todas as áreas da plataforma, o Hotjar se orgulha de oferecer ferramentas acessíveis que ajudam seus usuários a obter resultados, independentemente de seus cargos ou áreas de especialização.

Os preços são 100% transparentes, e os usuários podem fazer o upgrade de suas contas por conta própria. Além disso, a maioria dos usuários do Hotjar acha fácil instalar e configurar suas contas sem suporte, para que possam dar o pontapé inicial na análise do comportamento do usuário com o mínimo de esforço.

🏆 Por que o Hotjar é o vencedor: seu design altamente visual, interativo e fácil de usar torna a configuração das ferramentas do Hotjar um processo tranquilo.

Exclusivo do plano Scale do Hotjar

Sites de alto tráfego e grandes empresas podem se beneficiar do plano Scale do Hotjar, que traz recursos adicionais e ainda mais valor aos insights do usuário capturados pelo Hotjar.

Analisaremos as seguintes ferramentas e recursos exclusivos do Scale:

  • Trends

  • Funnels

  • Relatórios de erros

Trends

O Trends do Hotjar traduz dados quantitativos em tabelas e gráficos visuais que revelam padrões no comportamento do usuário. As gravações correspondentes mostram as ações de usuários individuais durante o período em que estão no site. Além disso, você pode comparar os gráficos para ver diferenças de comportamento ao longo do tempo.

Em vez de se esforçar para estabelecer a conexão entre dados isolados e as pessoas que eles representam, você pode ver exatamente como os usuários interagem com o seu site e antecipar suas necessidades ao longo do tempo.

#Hotjar Trends turns patterns in user behavior into simple, intuitive charts and graphs
Hotjar Trends turns patterns in user behavior into simple, intuitive charts and graphs

Funnels

O Funnels do Hotjar permite criar fluxos de vendas para o seu site e oferece uma visão geral das taxas de conversão em cada etapa da jornada do cliente, para que você possa entender claramente onde e quando os clientes convertem (ou não).

#Hotjar Funnels show the user flow
Hotjar Funnels show the user flow

O Funnels pode incluir até dez etapas no fluxo e incluir eventos do usuário, como visitar URLs e pesquisas específicas ou clicar em determinados elementos.

Os usuários podem comparar vários funis entre si e assistir às gravações correspondentes do que aconteceu durante a sessão do visitante no site para que possam entender o porquê por trás de rejeições ou conversões.

Relatório de erros

O rastreamento do console do Hotjar permite rastrear erros de JavaScript no site e categorizar seus dados com filtros de erros.

O Hotjar fornece relatórios de erros mais simplistas do que o FullStory, mas que podem ser acessados por toda a empresa e não exigem conhecimento especializado em engenharia.

Por que escolher o Hotjar?

O que torna o Hotjar tão único entre as diversas plataformas de análise de usuários é simples: ele é a melhor opção para obter uma visão completa da mente do usuário. Suas ferramentas de feedback, pesquisas e entrevistas trabalham em conjunto com mapas de calor e gravações para fornecer um nível incomparável de insights que levam o foco no cliente e empatia do usuário a outro nível.

A análise de usuários é mais do que os dados frios e concretos do desempenho do seu site — trata-se das pessoas por trás dos números. O Hotjar não só mostra o comportamento do usuário na forma de mapas de calor e gravações visuais e interativas, mas também vai direto à fonte, para que você possa romper a barreira da comunicação e ouvir o que seus usuários precisam.

Para quem deseja ter uma compreensão mais profunda do desempenho do seu site e uma fonte de inspiração infinita para impulsionar negócios que colocam o cliente em primeiro lugar, o Hotjar é a escolha óbvia.

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