Hotjar vs. Crazy Egg: ¿Cuál te encaja mejor?

En esta guía, desgranamos las similitudes y las diferencias de Crazy Egg vs. Hotjar de forma totalmente objetiva, para que puedas elegir la plataforma que mejor se adapte a tus necesidades y empezar a centrarte en lo realmente importante: hacer crecer tu negocio sobre la base de una experiencia de usuario impecable.

Estos son los aspectos que analizamos en esta comparativa entre Hotjar y Crazy Egg:

• Diferencias principales de Hotjar vs. Crazy Egg

• Comparación de las herramientas de Hotjar vs. Crazy Egg

• ¿Cuándo conviene más Hotjar vs. Crazy Egg?

Diferencias principales de Hotjar vs. Crazy Egg

Aunque tanto Hotjar como Crazy Egg incluyen herramientas para ayudarte a mejorar la usabilidad de tu sitio web y llevar a cabo una optimización de la tasa de conversión (CRO), presentan algunas diferencias en cuanto a precios y funcionalidades que pueden afectar a tu elección. Sigue leyendo para saber cuáles son.

Precios

• Hotjar tiene un plan gratuito para siempre.

• Todos los planes de Crazy Egg deben pagarse anualmente (es decir, no ofrece la posibilidad real de pagar mensualmente).

• Hotjar ofrece una cuenta empresarial gratuita para organizaciones sin ánimo de lucro.

• Hotjar tiene un programa para partners para que freelancers y agencias obtengan ingresos por referencias.

Sesiones vs. páginas vistas

Hotjar y Crazy Egg miden el tráfico de forma diferente:

• Hotjar mide sesiones. Una única sesión puede incluir múltiples páginas vistas y registra cómo navega cada usuario desde el principio hasta el final de la sesión.

• Crazy Egg solo mide páginas vistas. Se cuenta una cada vez que se carga una página.

Para ayudarte a que no superes tu límite de sesiones, Hotjar solo captura sesiones de más de 30 segundos de duración (a menos que desactives esta opción). También puedes utilizar la segmentación por URL o evento para concentrar todas tus sesiones en páginas o acciones de usuario específicas.

Formación sobre los productos

Por el simple hecho de instalar Hotjar o Crazy Egg, el rendimiento de tu sitio web o de tu comercio electrónico no va a mejorar como por arte de magia (¡lo sentimos!). Necesitas aprender a identificar los insights más relevantes y aprovecharlos.

Además de un completo Centro de ayuda, Hotjar tiene una enorme biblioteca de cursos gratuitos y tutoriales en vídeo para ayudarte a que sepas qué buscar en los mapas de calor y las grabaciones de sesiones, a hacer las preguntas correctas a tus usuarias y usuarios y a obtener una certificación gratuita: Hotjar Foundations Lvl. 1.

También publicamos vídeos muy a menudo en nuestro canal de YouTube, organizamos webinarios, actualizamos regularmente nuestras guías y blog y celebramos eventos presenciales, como nuestra conferencia Hotsauce.

En cambio, los vídeos de formación de Crazy Egg tienen más de 6 años y no ofrecen mucho más material que sus documentos de ayuda estándar.

Atención al cliente (la gente que está detrás del software)

Si alguna vez necesitas contactar con el servicio de atención al cliente, o tienes curiosidad por saber quién está detrás de tu software, a continuación tienes un breve resumen de los equipos de Hotjar y Crazy Egg.

Hotjar se lanzó en 2014 con la misión de democratizar las herramientas de analítica y de feedback, razón por la que creamos y todavía mantenemos un plan gratuito para siempre.

Ahora somos ~400 Hotjarians. Somos transparentes sobre la forma en la que trabajamos (lee nuestra página Acerca de Hotjar) y ofrecemos atención al cliente a todo el mundo, incluso en los planes gratuitos.

Crazy Egg es un poco más difícil de conocer. Su equipo está formado probablemente por menos de 50 personas, aunque no se sabe a ciencia cierta. Lo que sí está claro es que su Centro de ayuda es bastante limitado y que tendrás que contratar un plan Plus o superior (1188 USD/año) para obtener lo que ellos llaman "atención prioritaria".

Comparación de las herramientas de Hotjar vs. Crazy Egg

Ahora que ya conoces ambas plataformas a grandes rasgos, a continuación tienes una comparativa entre Hotjar y Crazy Egg herramienta por herramienta.

Mapas de calor

Los mapas de calor o heatmaps son representaciones visuales del comportamiento de los usuarios en tu sitio web. Crazy Eggs se refiere a su herramienta de mapas de calor como "snapshots", pero tiene muchos puntos en común con el software de mapas de calor de Hotjar:

• Los mapas de clics o click maps de Hotjar muestran dónde hacen clic y tocan las usuarias y los usuarios, al igual que el informe de mapas de calor de Crazy Egg.

• Los mapas de desplazamiento vertical o scroll maps de Hotjar muestran hasta dónde se desplazan los visitantes en cualquier página, como el informe de mapas de desplazamiento de Crazy Egg.

• Ambas herramientas también muestran porcentajes de clics y una lista de clics si es necesario.

Las diferencias entre ambas son estas:

• Hotjar también genera mapas de movimientos o move maps, que muestran por dónde se mueven y pasan el cursor del ratón los visitantes, lo que puede correlacionarse con el eye-tracking y representar en dónde prestan atención.

• Hotjar ofrece mapas de clics con rabia o rage click maps, que muestran dónde hacen clic repetidamente las usuarias y los usuarios en señal de frustración (y puedes hacer clic directamente para verlos en acción).

• Crazy Egg incluye mapas de clics muertos o dead click maps para mostrarte dónde hacen clic las usuarias y los usuarios sin que ocurra nada.

• Hotjar te permite combinar los mapas de clics, movimientos y desplazamientos verticales en una única vista sencilla, conocida como mapa de zonas de interacción o Engagement Zones map.

• Hotjar también proporciona filtros avanzados para mapas de calor para que puedas filtrarlos por UTM, URL de referencia, página de salida o país, lo que te puede servir para comparar el comportamiento entre diferentes segmentos.

• Crazy Egg hace informes de tipo confeti para mostrarte dónde hace clic la gente en tu sitio web utilizando diferentes colores que representan métricas como la URL de referencia, el país o la campaña publicitaria de Google.

La otra gran diferencia es que Hotjar ofrece mapas de calor ilimitados en todos los planes, mientras que Crazy Egg tiene un límite que parte de 75 en el plan estándar. Esto es posible porque Hotjar utiliza una estrategia de captura continua, que consiste en que, una vez que has añadido nuestro código de seguimiento, puedes ver un mapa de calor de cualquier página de tu sitio siempre que quieras, sin esperar a que se registren los datos.

Por el contrario, Crazy Egg requiere que configures manualmente tus mapas de calor por página y por dispositivo (como móvil), y solo registrará los datos de comportamiento a partir de ese punto. Por ejemplo, para una página web normal necesitas tres mapas de calor distintos de tu ya limitada cuota de mapas de calor. También te impide conseguir insights sobre páginas en las que no habías pensado crear heatmaps, por ejemplo, si estás intentando solucionar un repentino descenso en las conversiones.

Grabaciones de sesiones

Las grabaciones de sesiones registran cómo las usuarias y los usuarios individuales navegan por varias páginas. De nuevo, ambas plataformas tienen muchos puntos en común en esta herramienta:

• Tanto Hotjar como Crazy Egg muestran una lista de eventos, te permiten acelerar la velocidad de reproducción de la grabación y saltar momentos de inactividad.

• Ambas ocultan los datos de las pulsaciones de teclas en todos los campos de entrada para proteger la privacidad de los visitantes de tu sitio web.

En donde más se diferencian estas plataformas es en los precios y en las opciones de análisis:

• Crazy Egg limita mucho el número de grabaciones. Con el plan más barato (1188 USD/año), solo puedes grabar 1000 sesiones/mes, lo que probablemente no sea suficiente para detectar bugs o problemas comunes de UX.

• Con el plan gratuito de Hotjar puedes registrar 1050 grabaciones de sesiones/mes, e incluso más si te pasas a un plan de pago (desde 39 EUR/mes o 384 EUR/año para 3000 grabaciones de sesiones/mes).

En resumen, no puedes hacer un análisis en profundidad de tu sitio con Crazy Egg porque solo graba un pequeño porcentaje de tus sesiones, incluso en planes superiores.

Aunque nadie quiere (¡o debería!) volver a ver todas las sesiones de los visitantes, cuantas más grabes, más posibilidades tendrás de detectar los bugs más importantes y de conseguir insights útiles.

A la hora de analizar tus grabaciones, ambas plataformas cuentan con funciones que te ayudarán a ahorrar tiempo y a centrarte en las sesiones más significativas:

• Crazy Egg etiqueta automáticamente las grabaciones con etiquetas como clics con rabia, carga lenta de la página, inactividad y acciones como "añadir al carrito".

• Hotjar ordena automáticamente las grabaciones por pertinencia, interacción y niveles de frustración.

• Tanto Hotjar como Crazy Egg te permiten filtrar grabaciones, pero Hotjar tiene filtros más avanzados, como los eventos (por ejemplo, una compra de Google Analytics), página de salida, puntuación de feedback y atributos de usuario.

• Ambas plataformas te permiten etiquetar, comentar y generar enlaces para compartir las grabaciones.

• Solo Hotjar te permite recortar y recopilar las grabaciones (y los mapas de calor) más significativas con Hotjar Highlights (gratuito en todos los planes).

• Solo Hotjar te permite enviar grabaciones a otras herramientas, como Jira para hacer un seguimiento de errores, o HubSpot para resolver consultas de los clientes.

Herramientas de investigación de usuario

Aunque con los mapas de calor y las grabaciones puedes obtener insights fantásticos sobre cómo se comportan las usuarias y los usuarios, solo recopilando el feedback real de tus clientes, podrás comprender totalmente sus puntos de dolor y objetivos. Y, cuantas más fuentes de información utilices, más claro te quedará.

Tanto Hotjar como Crazy Egg tienen herramientas para hacer encuestas, aunque presentan algunas diferencias significativas:

• Crazy Egg ofrece respuestas ilimitadas a las encuestas en todos los planes.

• Hotjar Surveys está limitado a 20 respuestas al mes, a menos que cambies a una versión superior.

• Crazy Egg carece de integraciones básicas con herramientas de analítica web, como Google Analytics 4 (GA4), y plataformas de marketing, como HubSpot.

• Hotjar no solo se integra perfectamente con GA4 y HubSpot, sino que también te permite enviar el feedback y las respuestas a encuestas de tus clientes directamente a herramientas como Slack, Microsoft Teams y Trello.

Si solo te fijas en el precio, entonces sí: Hotjar Surveys es la herramienta más cara de las dos. Pero también es mucho más potente gracias a:

• Encuestas con enlaces externos: Envía a las usuarias y los usuarios un enlace para que completen la encuesta; no te limites a recopilar feedback on-site.

• Redacción de preguntas con IA: Añade el objetivo de tu encuesta y nosotros generamos las preguntas por ti (gratis).

• Encuestas insertables

Hotjar dispone de dos herramientas más para hacer investigación de usuario de las que carece Crazy Egg:

• Un widget de feedback, que permite a un visitante dejar un comentario sin tener que interrumpir su recorrido del usuario.

• Entrevistas a usuarios, para que puedas organizar sesiones individuales con tu audiencia objetivo o tus propios clientes.

A diferencia de las encuestas con botones de Crazy Egg, los visitantes que utilizan el widget de feedback de Hotjar también pueden resaltar parte de la página para añadir contexto y tú puedes abrir directamente la grabación de sesión correspondiente.

Pruebas A/B

El A/B testing o pruebas A/B o el test multivariante o prueba multivariante te permiten probar cambios en el sitio web para averiguar cómo estos afectan a las tasas de conversión y a la experiencia de usuario. Si utilizas Crazy Egg o Hotjar, puedes obtener más información más sobre por qué ciertas variantes consiguen mejores resultados analizando los mapas de calor, las grabaciones y el feedback de usuario correspondiente.

Ambas funcionan de manera muy diferente:

• Crazy Egg tiene una sencilla herramienta integrada para hacer pruebas A/B.

• Hotjar se integra con herramientas populares para hacer pruebas A/B, como AB Tasty, Omniconvert, Optimizely y Unbounce.

Si principalmente buscas una herramienta sencilla para hacer pruebas A/B, Crazy Egg es una mejor opción que Hotjar. Sin embargo, si ya estás utilizando una herramienta para hacer pruebas A/B o buscas una solución más específica, Hotjar te irá mejor por la flexibilidad que te ofrece.

Embudos

Los embudos te ayudan a visualizar el recorrido que siguen los visitantes hasta completar una conversión o dónde lo abandonan, lo que te permitirá optimizar tu sitio web para conseguir un objetivo específico, como el registro o la compra de un producto.

• Solo Hotjar tiene una herramienta específica para crear embudos.

• Crazy Egg no la tiene, pero sí tiene "objetivos", que solo muestran las tasas de conversión de acciones (como clics en CTA), lo que te permite conseguir más insights al respecto.

Con Hotjar Funnels, puedes hacer clic para abrir directamente las grabaciones de las sesiones de las usuarias y los usuarios que cumplieron o no con tu objetivo de conversión, además de comparar cómo los diferentes segmentos de tráfico generan conversiones. Y todo desde en un único lugar.

También puedes añadir embudos personalizados a Hotjar Dashboard para visualizar tus recorridos de conversión más importantes y otras métricas en un mismo lugar.

Seguimiento de errores

Hotjar y Crazy Egg te ayudan a hacer un seguimiento de los errores de JavaScript que se registran en tu sitio web y reproducir las grabaciones de sesiones asociadas para obtener más contexto sobre el problema.

Pero solo Hotjar te ofrece la ventaja añadida de que se puede integrar con Jira, Trello, Asana y Linear para que puedas crear un ticket en cuanto detectes un problema y vincularlo con la grabación correspondiente.

Analítica de sitios web

Ni Hotjar ni Crazy Egg son alternativas a Google Analytics, pero recogen algunos datos cuantitativos útiles de analítica web:

• Crazy Egg ofrece la mediana y las velocidades de carga de páginas web en sus informes de "snapshots".

• Crazy Egg también tiene una herramienta de análisis de tráfico para comparar el rendimiento del tráfico referido, las campañas y las páginas de destino entre sí.

• Hotjar cuenta con la herramienta Dashboard (gratuita en todos los planes) que permite crear dashboards personalizables con métricas de todo el sitio o específicas de una página o proyecto, como el tiempo medio en la página, el porcentaje de rebote, los principales canales de tráfico y los países. ¿Y sabes qué es lo mejor? También puedes incluir feedback de usuario para combinar información sobre qué hacen tus usuarias y usuarios en tu sitio web con sus opiniones sobre él en un único dashboard personalizado.

¿Cuándo conviene más Hotjar vs. Crazy Egg?

Hotjar les conviene más que Crazy Egg a:

• Principiantes: Pueden empezar con la versión gratuita y conseguir acceso a todas nuestras formaciones, certificaciones y asistencia.

• Profesionales del marketing con experiencia: Pueden extraer datos de GA, aplicar filtros avanzados a sus insights y combinar datos con el resto de su stack tecnológico mediante integraciones y API.

• Profesionales de investigación y diseño de UX: Pueden recopilar feedback de tres formas: con encuestas, widgets de feedback y entrevistas a usuarios.

• Agencias y freelancers: Pueden ganar hasta un 25 % de los ingresos por referencias con el programa para partners.

• Equipos: Pueden crear destacados, compartir insights y combinar insights cualitativos y cuantitativos en un solo lugar.

Sin embargo, Crazy Egg conviene más si:

• Quieres una herramienta sencilla para hacer pruebas A/B y conseguir insights sobre el comportamiento de los usuarios.

• Quieres respuestas ilimitadas a encuestas on-site en todos los planes.

Empieza gratis y paga a medida que vayas creciendo con Hotjar

Puedes consultar todas las comparativas y las reseñas de productos que existan, pero no hay nada como probar una herramienta para confirmar si realmente te encaja.

Por eso, creemos que Hotjar es el mejor lugar para empezar: crea una cuenta gratuita para siempre, añade nuestro código de seguimiento y empieza a conseguir insights.

Tus usuarias y usuarios nos lo agradecerán.